經(jīng)營者應(yīng)提供救援服務(wù)
據(jù)介紹，該《規(guī)范》共分10個章節(jié)，分別對汽車租賃行業(yè)的經(jīng)營主體、租賃車輛、租賃服務(wù)人員、服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)評價等方面做出了具體規(guī)定。 《規(guī)范》彰顯了青島的本土特色，考慮到青島市作為旅游城市的實際情況，規(guī)定了涉外接待應(yīng)當遵循的涉外禮儀，同時應(yīng)備有英文查詢資料。 《規(guī)范》的制定更加突出人性化服務(wù)，使租賃企業(yè)和承租人兩方的行為更加透明化。
“隨著我市社會經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我市汽車租賃行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，同時也顯現(xiàn)出一些問題，如租賃公司規(guī)模小、管理水平低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，亟需通過服務(wù)質(zhì)量控制加以規(guī)范約束。 ”市運管局的工作人員介紹說，《規(guī)范》的出臺，對進一步完善汽車租賃行業(yè)管理標準體系，規(guī)范汽車租賃公司的服務(wù)行為，實現(xiàn)汽車租賃服務(wù)標準化、規(guī)范化，提高全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)糾紛，促進行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。
用于租賃車輛至少10輛
根據(jù)前期公示內(nèi)容，該《規(guī)范》適用于汽車租賃經(jīng)營的乘用車，不包括七座以上的乘用車。對汽車租賃經(jīng)營者的要求，主要包括：用于租賃的車輛不少于10輛；有固定的營業(yè)門店和停車場地，門店文字標識應(yīng)與工商注冊的名稱或字號一致；店內(nèi)公示服務(wù)項目、價目、租車手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，備有相關(guān)的查詢資料，為承租人提供等候、咨詢等服務(wù)；應(yīng)提供合同約定的車輛，提供有效、齊全的相關(guān)證件和隨車服務(wù)手冊；應(yīng)按國家法律法規(guī)及合同約定購買相應(yīng)保險；發(fā)生事故后，應(yīng)按責任認定和合同約定承擔相應(yīng)責任，并協(xié)助辦理保險賠付；應(yīng)提供合同約定的車輛故障維修和救援服務(wù)；應(yīng)為承租人有關(guān)信息保密；汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定定期對車輛進行維護、保養(yǎng)和安全技術(shù)檢查，保證車輛技術(shù)狀況良好。
車齡超6年不宜用于租賃
用于租賃的汽車，應(yīng)取得公安部門核發(fā)的機動車牌照和行駛證。機動車行駛證的所有人名稱應(yīng)與汽車租賃經(jīng)營者工商登記名稱一致；車身外觀完好。車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味；車輛燈光、喇叭、后視鏡、雨刷、輪胎蓋、儀表、遮陽板、化妝鏡、頂棚齊全完好；車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無遮蔽物，升降功能有效。行李廂照明有效，開啟裝置完好；座椅牢固無塌陷。前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)。安全帶和鎖扣齊全、有效；租賃車輛應(yīng)當在經(jīng)過一個租用合同期后及時進行車輛整備；注冊登記超過6年的車輛不宜用于汽車租賃經(jīng)營。 記者 張譯心
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