信網(wǎng)12月31日訊 青大附院可用支付寶掛號(hào)了，并能支付診療費(fèi)，具體咋操作請(qǐng)看下圖明天起撥96166可電話預(yù)約咨詢

以往去醫(yī)院看病，掛號(hào)就診繳費(fèi)需要排隊(duì)等候，這令患者頭痛不已。好消息來(lái)了 ，自12月30日起，青大附院正式啟用支付寶支付服務(wù)，成為山東省第一家推出該項(xiàng)服務(wù)的省屬三級(jí)綜合醫(yī)院。患者通過支付寶里“青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)窗”，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)功能，掛號(hào)費(fèi)直接通過支付寶繳付，門診就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用也可通過支付寶繳納。

還有一個(gè)好消息，2015年1月1日青大附院將正式開通“96166”愛心服務(wù)專線，全年365天，每天24小時(shí)為市民提供預(yù)約咨詢服務(wù)。熱線覆蓋全省各地市，全國(guó)免費(fèi)打，采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模式和人工服務(wù)模式相結(jié)合的方式對(duì)話。

一部手機(jī)搞定就醫(yī)全過程

12月30日，青大附院宣布與支付寶達(dá)成合作，正式入駐支付寶錢包的服務(wù)窗平臺(tái)，加入“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，雙方將共同搭建移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為患者提供更加便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，成為山東省第一家推出該項(xiàng)服務(wù)的省屬三級(jí)綜合醫(yī)院。

據(jù)青大附院信息部主任徐浩介紹，支付寶與青大附院合作后，患者不需要安裝APP應(yīng)用程序，從12月30日起，用戶只需在支付寶錢包“服務(wù)窗”一欄，搜索“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”或者掃描醫(yī)院提供的二維碼(下圖)并添加關(guān)注，將自己的支付寶賬號(hào)和青大附院醫(yī)卡通綁定即可使用。非常方便和簡(jiǎn)單。之后無(wú)論是掛號(hào)、候診、交費(fèi)，還是取報(bào)告等，都可通過支付寶在一部手機(jī)上完成。

徐浩說(shuō)，使用時(shí)，患者通過支付寶里“青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)窗”，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)功能，掛號(hào)費(fèi)直接通過支付寶交付。掛號(hào)成功后患者持醫(yī)卡通直接到醫(yī)院相應(yīng)診區(qū)候診看病，無(wú)需取號(hào)。候診期間，患者還可通過支付寶服務(wù)窗查看排隊(duì)叫號(hào)情況，門診就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用也可通過支付寶繳納。例如，看病過程中，醫(yī)生開出處方或檢查單后，患者將在支付寶錢包收到消息提醒，點(diǎn)擊繳費(fèi)即可，不需前往自助機(jī)或收費(fèi)窗口排隊(duì)。

患者做完檢驗(yàn) 、檢查后，支付寶將推送報(bào)告到患者手機(jī)。系統(tǒng)還可綁定家人的醫(yī)卡通，便于無(wú)法陪家人看病的上班族或帶孩子看病的家長(zhǎng)，通過支付寶為家人繳費(fèi)，免去了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)的繁瑣。這樣一來(lái) ，可以減少患者及家屬來(lái)回奔波之苦，縮短等候時(shí)間，也減少院內(nèi)人員的流動(dòng)。

“我院支付寶支付模式的啟動(dòng)，變革了傳統(tǒng)的就診流程，形成了“線上掛號(hào)候診-線下問診-線上檢查交費(fèi)-線下檢驗(yàn)-線上取報(bào)告-線下診斷-線上藥品交費(fèi)-線下取藥治療-線上醫(yī)患互動(dòng)”的全新流程，將大大縮短患者就診時(shí)間，為患者就醫(yī)提供更加便捷的保障。”徐浩說(shuō)。

記者體驗(yàn)：可掛當(dāng)日號(hào)還能給評(píng)價(jià)

為驗(yàn)證使用支付寶看病的便捷，也讓市民更直觀更快速學(xué)會(huì)如何使用支付寶在青大附院看病，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者親自體驗(yàn)了一把使用支付寶看病。

首先點(diǎn)開支付寶，在服務(wù)窗搜索“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”或掃一下掃描醫(yī)院提供的二維碼(下圖)并添加關(guān)注，將患者的支付寶賬號(hào)和青大附院醫(yī)卡通綁定即可使用。如果患者自己沒有醫(yī)卡通，可以在征得同意的前提下，綁定他人的賬號(hào)，用完后也可以解綁。

這時(shí)，界面會(huì)出現(xiàn)掛號(hào)、就診、個(gè)人中心和更多四欄，個(gè)人中心包括“我的報(bào)告”、“我的信息”和“排隊(duì)查詢”3個(gè)項(xiàng)目，更多一欄指滿意度評(píng)價(jià)。

點(diǎn)開掛號(hào)，界面會(huì)顯示本部院區(qū)、東部院區(qū)和黃島院區(qū)，這時(shí)搜索科室或醫(yī)生。界面會(huì)顯示出最近兩周的專家號(hào)情況，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)功能。另外，點(diǎn)擊個(gè)人中心“我的信息”一欄，可以查看過去3個(gè)月內(nèi)個(gè)人的就診信息。除了以往的就診信息，還可以查看費(fèi)用，包括未付費(fèi)和已付費(fèi)的金額和各自的項(xiàng)目。包括各種檢查、藥品的費(fèi)用。

在就診過程中，涉及檢查費(fèi)用時(shí)，支付寶錢包都會(huì)收到交費(fèi)提醒，點(diǎn)擊一下即可完成支付，不再需要多次在交費(fèi)窗口排隊(duì)。當(dāng)檢驗(yàn)報(bào)告或診斷報(bào)告出來(lái)之后，支付寶錢包也會(huì)給患者推送消息，直接在手機(jī)上查看報(bào)告，不再需要去排隊(duì)打印。

患者通過支付寶看病完畢后，可否對(duì)醫(yī)院和專家等進(jìn)行評(píng)價(jià)呢?記者點(diǎn)開“更多”一欄，界面顯示滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)專業(yè)技術(shù)、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、窗口服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院標(biāo)識(shí)和醫(yī)院環(huán)境等。這六大項(xiàng)內(nèi)容采取打星的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分是五顆星。

“這種評(píng)價(jià)模式類似于在淘寶上買東西，跟給店家和所買的東西進(jìn)行評(píng)價(jià)是一樣的，分五個(gè)等級(jí)，最高五顆星，最低一顆星。”徐浩主任說(shuō)，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度和醫(yī)護(hù)專業(yè)技術(shù)就是指每次的接診醫(yī)生，可直接定位到醫(yī)生個(gè)人。除了打星，還可以在界面的對(duì)話框中輸入建議描述，記錄就醫(yī)心得。文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 王鑫鑫

明天開通96166預(yù)約專線

12月30日，青大附院公布了一個(gè)利好消息，將于2015年1月1日正式開通“96166”愛心服務(wù)專線，全年365天，每天24小時(shí)為市民提供預(yù)約咨詢服務(wù)。熱線覆蓋全省各地市，全國(guó)免費(fèi)打，采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模式和人工服務(wù)模式相結(jié)合的方式對(duì)話。市民有望實(shí)現(xiàn)足不出戶掛號(hào)預(yù)約，免去了排隊(duì)等候的麻煩。

預(yù)約掛號(hào)，一個(gè)電話就搞定

12月30日，青大附院公布了一個(gè)利好消息，該院將于2015年1月1日正式開通“96166”愛心服務(wù)專線。這是為進(jìn)一步推進(jìn)該院“無(wú)障礙就醫(yī)”工程，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)水平，在成立了集門診就診服務(wù)、入院準(zhǔn)備服務(wù)和出院后跟蹤調(diào)查服務(wù)為一體的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,將企業(yè)化服務(wù)管理模式引至醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。

青大附院黨委書記程國(guó)明介紹，設(shè)立“96166”愛心服務(wù)專線，目的是給群眾提供就醫(yī)需求及健康咨詢服務(wù)。12月26日，3條專線試運(yùn)行成功，29日一天共接聽電話568個(gè)。

“96166”服務(wù)專線覆蓋全省各地市。患者只需撥打96166電話，即可第一時(shí)間得到電話預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療、就醫(yī)服務(wù)咨詢、學(xué)科專業(yè)特色介紹、專家及坐診時(shí)間介紹、就醫(yī)流程介紹、住院服務(wù)項(xiàng)目咨詢、便民措施介紹、疾病健康宣教、服務(wù)投訴轉(zhuǎn)接等十余個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)。

專線還可實(shí)現(xiàn)電話回訪等主動(dòng)服務(wù)，將健康教育延伸到患者出院后，為患者提供足不出戶的健康指導(dǎo)服務(wù)。

全年365天，每天24小時(shí)免費(fèi)打

青大附院副院長(zhǎng)王其新介紹，“96166”愛心服務(wù)專線全年365天，每周七天，每天24小時(shí)開放。采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模式和人工服務(wù)模式相結(jié)合的方式提供話務(wù)服務(wù)，全國(guó)各地的患者全部免費(fèi)撥打。

12月30日上午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者專線辦公室看到，專線目前開設(shè)專業(yè)坐席10個(gè)，其中服務(wù)咨詢4人，預(yù)約服務(wù)2人，電話回訪2人，電話服務(wù)1人，值班班長(zhǎng)1人。每人一張辦公桌，一臺(tái)電腦，一部電話，邊接聽邊記錄邊查詢。工作人員均為具有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的人員，包括康復(fù)、藥學(xué)、醫(yī)療和護(hù)理等專業(yè)。

客服專員姜麗是一名康復(fù)學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，她告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，周末尤其忙，自己一天能接80多個(gè)電話。撥打熱線的本地市民居多，也有上海北京的患者。大部分問題她都能回答，實(shí)在回答不了的，會(huì)將咨詢?nèi)说穆?lián)系方式留下，待轉(zhuǎn)到其他具體科室，確定核實(shí)后給予回復(fù)。

客戶服務(wù)中心主任李桂芝介紹，熱線一般不會(huì)占線，力求達(dá)到百事通。下一步，醫(yī)院將根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)調(diào)整坐席數(shù)量，并逐步增加服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步暢通為患者解疑答惑、排憂解難的渠道，以更加主動(dòng)、更加人性化的服務(wù)，深化“一切為病人服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)‘無(wú)障礙就醫(yī)’工程”的改革創(chuàng)新，滿足群眾就醫(yī)需求，提高醫(yī)院服務(wù)群眾的能力和水平。

文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 王鑫鑫