關(guān)注用戶體驗(yàn)是“王道”
《2014(第 20屆)中國品牌價值報告》日前揭曉，海爾以1038億的品牌價值連續(xù)13年居首，其后是國美742.52億、五糧液735.8億、中國一汽703.23億、美的683.15億、TCL668.59億。研究中的百個中國自主品牌比上年度增長12.41%，與金融危機(jī)前的2007年對比 ，6年增長1.35倍，充分顯示了品牌的抗風(fēng)險能力。
這項(xiàng)研究持續(xù)了20年，見證了改革開放以來中國品牌的重要發(fā)展期。報告對連續(xù)13年位居品牌價值榜首的海爾進(jìn)行了重點(diǎn)評價，“中國家電行業(yè)是伴隨著改革開放與市場競爭發(fā)展起來的，也是品牌市場集中度最高的行業(yè)之一，整個行業(yè)的發(fā)展充滿了品牌創(chuàng)建的故事。其中海爾品牌的發(fā)展，代表了這個行業(yè)成長的經(jīng)歷，在企業(yè)品牌管理方面，海爾為中國企業(yè)做出了重大探索與經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)。”
報告稱，“海爾1994年的市場銷售規(guī)模只有25.7億，2013年達(dá)到1803億，相當(dāng)于當(dāng)年的70個海爾。作為中國自主品牌創(chuàng)建的典范，自2002年一直居于品牌價值第一位。如今面臨互聯(lián)網(wǎng)信息時代挑戰(zhàn)，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏說，‘我們把每一天當(dāng)作新創(chuàng)業(yè)的開始’，不斷探索新的激發(fā)每個人創(chuàng)造力的管理模式，保持了穩(wěn)定增長的態(tài)勢。”
據(jù)了解，中國最有價值品牌研究始于1994年，是中國最早也是持續(xù)時間最長的關(guān)于品牌價值比較的專業(yè)研究，主要研究對象是在中國創(chuàng)建的競爭行業(yè)百個消費(fèi)類市場主導(dǎo)品牌。這項(xiàng)研究已經(jīng)成為海內(nèi)外研究中國品牌的重要參考。
“三化”激發(fā)創(chuàng)新源動力
連續(xù)13年蟬聯(lián)品牌價值榜單首位，對任何一個企業(yè)來說都非易事。海爾主動顛覆自我的變革，并將2014年戰(zhàn)略推進(jìn)的主題顛覆為“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”，將整個海爾變?yōu)榕c用戶零距離的網(wǎng)狀組織，建立起用戶、利益攸關(guān)方在內(nèi)的全新生態(tài)圈，使得海爾品牌在互聯(lián)網(wǎng)時代迸發(fā)出了持續(xù)的活力和生命力。
張瑞敏認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代品牌最重要的是創(chuàng)造全流程最佳用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)為王也是海爾在30年的發(fā)展歷程中一直堅(jiān)守的理念，無論是在創(chuàng)立初期通過一流產(chǎn)品質(zhì)量贏得用戶，還是在互聯(lián)網(wǎng)時代以個性化定制滿足用戶個性化需求，一直到現(xiàn)在全流程用戶參與，用戶體驗(yàn)一直是品牌的核心，沒有變化。
為創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳用戶體驗(yàn)，張瑞敏帶領(lǐng)海爾從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)平臺轉(zhuǎn)變，不斷探索新的激發(fā)每個人創(chuàng)造力的管理模式，同時又創(chuàng)建了虛實(shí)融合的用戶價值交互平臺“日日順”，在傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型上進(jìn)行創(chuàng)新探索，保持了穩(wěn)定增長的態(tài)勢。“日日順”品牌價值142.86億，在2014中國最有價值品牌中排名27位。
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