信網(wǎng)11月17日訊11月15日，王先生向信報(bào)全媒體熱線(0532-80889431)反映，今年11月份他在海爾商城官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)統(tǒng)帥4K電視，到貨后王先生發(fā)現(xiàn)電視的顯示屏上有多處壞點(diǎn)。按照網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨的相關(guān)規(guī)定，王先生聯(lián)系了海爾商城要求退貨，而海爾方面以“簽收后無(wú)法退貨”為由拒絕了王先生的要求。
11月8日，王先生從海爾商城官網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)統(tǒng)帥4K電視TS42，10日下午4時(shí)許到的貨。王先生稱，因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己正在上班，是家里人代為簽收的。
下班后回到家王先生測(cè)試了電視，他發(fā)現(xiàn)屏幕上有好幾處壞點(diǎn)，有一處地方最為明顯，四五顆壞點(diǎn)連成了一條線。王先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)簽收商品的是家里人，他們不太懂電子產(chǎn)品，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。而我發(fā)現(xiàn)這種情況后，立刻聯(lián)系了海爾商城方面要求退貨。”但海爾方面以“貨物已經(jīng)簽收無(wú)法退貨”為由拒絕了王先生的要求。當(dāng)王先生一再聲明商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，海爾表示他們會(huì)在12日下午五點(diǎn)半派售后人員上門(mén)檢查。
在12日晚10點(diǎn)，海爾的售后才來(lái)到了王先生家里。王先生回憶道：“售后簡(jiǎn)單看了看電視，說(shuō)這種壞點(diǎn)很正常，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，他們無(wú)法處理。我說(shuō)那么網(wǎng)購(gòu)7天是可以無(wú)理由退貨的，售后說(shuō)這不屬于他們管，他們會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓我等消息。而我一直等到15號(hào)，海爾方面都沒(méi)有和我聯(lián)系。7天的退貨期就這么被耽誤了。”
11月16日下午，為了了解情況，信報(bào)全媒體聯(lián)系了海爾售后。說(shuō)明事由后，售后人員表示會(huì)立刻聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在下午5時(shí)之前給出回應(yīng)。但截至發(fā)稿，海爾方面仍然未作出回應(yīng)。
事實(shí)上，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨已有相關(guān)規(guī)定。在2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門(mén)規(guī)章層面都獲得支持。2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。
文 信報(bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 陳泓佳 圖片來(lái)自當(dāng)事人
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