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青島市民電腦修不好又丟發(fā)票 賣(mài)家不給換

2014-12-10 08:00:31
責(zé)任編輯:亞麥

電腦修了又壞真鬧心丟了發(fā)票換機(jī)還遭拒

李先生去年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾電腦,誰(shuí)知今年卻連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。在維修兩次沒(méi)能解決之后,他想要更換電腦,這時(shí)他卻發(fā)現(xiàn)最初的購(gòu)機(jī)發(fā)票找不到了。對(duì)此,戴爾公司回應(yīng),由于李先生丟失發(fā)票,三包期只能按照電腦生產(chǎn)日期算起 ,這樣他在一年中的維修記錄只有一次,并不符合公司的換機(jī)要求。“即使沒(méi)有發(fā)票,我第二次維修時(shí)間也恰好是電腦的生產(chǎn)日期,為啥不按規(guī)定給我換機(jī)?”對(duì)此,李先生不解。

開(kāi)機(jī)了屏幕還能當(dāng)鏡子

9日李先生帶著他的電腦向記者求助,記者看到,這是一臺(tái)戴爾筆記本電腦,“去年11月份買(mǎi)的,花了3000多塊錢(qián)。”李先生說(shuō),用了不到一年,這電腦就出了問(wèn)題,開(kāi)始主要是顯示屏經(jīng)常出現(xiàn)一些橫線,為此將電腦送到官方售后進(jìn)行維修。拿回電腦使用起來(lái) ,開(kāi)始沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么毛病,“直到我一個(gè)朋友跟我說(shuō),你這電腦的顏色發(fā)綠啊,顯示不正常啊。我找了一臺(tái)電腦對(duì)比了一下,果然有這個(gè)情況。”李先生又第二次將電腦送到了售后維修。

李先生隨后拿出兩張送修的單據(jù),記者看到,上面的日期一個(gè)為今年的11月8日,一個(gè)是11月20日。“修了這兩次,你看看現(xiàn)在電腦的狀態(tài),直接開(kāi)不了機(jī)了。”他隨即按下了電腦的開(kāi)機(jī)鍵,電腦左下角的顯示燈亮了起來(lái),電腦屏幕顏色變成了藍(lán)色。而且,過(guò)了幾分鐘,電腦仍然是這個(gè)狀態(tài),屏幕是藍(lán)色的,跟鏡子一樣將李先生滿是無(wú)奈的表情都照了出來(lái)。

符合條件為何不給換

在電腦又一次出問(wèn)題后,李先生不再有耐心送修了。他希望更換這臺(tái)電腦,但這時(shí)他發(fā)現(xiàn)購(gòu)機(jī)發(fā)票找不到了。“賣(mài)給我電腦的商戶(hù)不承認(rèn)我從他們那里買(mǎi)的電腦,要換電腦只能找總公司,但聯(lián)系他們,卻說(shuō)換不了。”李先生說(shuō),他申請(qǐng)換機(jī)后,在隔了兩個(gè)星期對(duì)方給出回信,稱(chēng)“沒(méi)有發(fā)票換不了”,“他們的態(tài)度一直是模棱兩可,有時(shí)說(shuō)不能換,有時(shí)又說(shuō)等著領(lǐng)導(dǎo)審批。”

李先生說(shuō)他并不認(rèn)可戴爾公司給的答復(fù)。他也查詢(xún)了目前的相關(guān)法規(guī),并展示給記者看,記者看到,在整機(jī)三包有效期內(nèi),筆記本微型機(jī)在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下,經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī),經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品;同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。一般情況下,筆記本電腦的整機(jī)三包有效期為一年。李先生認(rèn)為,根據(jù)這個(gè)規(guī)定,他完全符合換機(jī)的條件,可以申請(qǐng)換機(jī)。“第二次維修的時(shí)間是今年的11月20日 ,即使算生產(chǎn)日期也在一年之內(nèi)。況且我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間肯定會(huì)比這個(gè)時(shí)間晚,肯定符合規(guī)定。”李先生很納悶,這種情況下為何換機(jī)還是很難實(shí)現(xiàn)。

不能換機(jī),但可以維修

9日下午,記者打通了戴爾的客服電話,工作人員查詢(xún)了李先生購(gòu)買(mǎi)電腦的信息,她介紹,電腦的生產(chǎn)日期是2013年11月20日,其三包期是根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn),即可以根據(jù)發(fā)票日期來(lái)算。如果丟失了發(fā)票,就需要按照電腦的生產(chǎn)日期來(lái)算。“如果在購(gòu)買(mǎi)一年以?xún)?nèi),有3次以上硬件維修記錄,就可以申請(qǐng)換機(jī)。但我們查到,一年之內(nèi)只有一次記錄,是在2014年11月13日。”

工作人員告訴記者,通過(guò)查詢(xún)看到李先生的這臺(tái)電腦在11月22日也有一次維修記錄,但這次已經(jīng)超過(guò)了一年時(shí)間,雖然不能換機(jī),但其主要部件還在三包期內(nèi),可以進(jìn)行維修。

律師應(yīng)以消費(fèi)者送修時(shí)間為準(zhǔn)

山東雅君律師事務(wù)所律師谷元山認(rèn)為,如果2014年11月20日正是一年保修期的最后一天,而消費(fèi)者正好在這一天將電腦送修,那么其送修記錄就應(yīng)該以其送修時(shí)間為準(zhǔn)。“廠家售后會(huì)將機(jī)器信息錄入系統(tǒng)、轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén),這些都會(huì)耽誤時(shí)間。”他表示,而且從消費(fèi)者的角度來(lái)講,李先生的遭遇其實(shí)符合兩次送修的標(biāo)準(zhǔn):購(gòu)買(mǎi)電腦的日期肯定會(huì)遲于生產(chǎn)日期,因此兩次送修肯定在一年時(shí)間之內(nèi),廠家應(yīng)該給其換機(jī)。

而對(duì)于電腦生產(chǎn)廠家需一年內(nèi)維修3次以上才能換機(jī)的說(shuō)法。谷律師表示,這一說(shuō)法與國(guó)家相關(guān)法規(guī)相悖,是沒(méi)有任何法律依據(jù)的,消費(fèi)者完全可以通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。通過(guò)此事,谷元山也提醒市民,購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票是消費(fèi)者支付貨款的憑證,這一憑證跟電腦的后期維護(hù)息息相關(guān),特別是一些價(jià)格高的物品,平時(shí)都要注意保存。這樣防止在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),三包期卻從生產(chǎn)日期算起,其中損失不小。

李先生是否能夠順利換機(jī),本報(bào)新聞幫將持續(xù)關(guān)注。

記者 韓小偉

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