11月19日，浦發(fā)銀行青島官廳社區(qū)支行正式開門納客。這是浦發(fā)銀行青島地區(qū)第一家社區(qū)銀行，也是浦發(fā)銀行青島分行以 “新思維 心服務(wù)”為引領(lǐng)的普惠型金融服務(wù)新范本。
據(jù)悉，作為支行營銷服務(wù)的延伸和下沉，浦發(fā)銀行社區(qū)支行將依托于周邊范圍內(nèi)同城支行的業(yè)務(wù)支撐，主要為周邊社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。社區(qū)支行遵循“廣覆蓋、深耕耘、小規(guī)模、低成本”的發(fā)展思路。此次，首家支行按此原則選址于青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黃浦江路361號。
雖然網(wǎng)點“小”，但服務(wù)內(nèi)容卻不少。在官廳支行，市民不僅可以感受到浦發(fā)銀行人工服務(wù)、自助銀行、電子銀行“三位一體”的立體服務(wù)優(yōu)勢，社區(qū)支行還根據(jù)居民需要，重點推介一些收益高、個性化的特色社區(qū)專屬理財產(chǎn)品。除了傳統(tǒng)銀行服務(wù)項目外，官廳支行特別推出了“錯時服務(wù)”與“上門服務(wù)”，能夠契合居民作息習(xí)慣實行延時或錯時服務(wù)，增進(jìn)了與社區(qū)居民的溝通和互動。“我們初定的工作時間是上午10點至晚8點，后期將根據(jù)周圍居民的實際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，方便咱們周圍居民來辦理業(yè)務(wù)。”浦發(fā)銀行青島分行負(fù)責(zé)人介紹。同時，其融入社區(qū)、貼近客戶的“便民服務(wù)”方式通過加強(qiáng)與居委會、物業(yè)、管委會的合作，會推動居民生活服務(wù)與金融服務(wù)的融合，滿足客戶差異化金融服務(wù)需求。
“社區(qū)支行主要采取‘客戶自助+人工服務(wù)’的運營模式，業(yè)務(wù)范圍包括辦理人民幣存款、銷售銀行理財產(chǎn)品、辦理個人銀行卡業(yè)務(wù)、經(jīng)總行授權(quán)并由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他個人業(yè)務(wù)。不過這些業(yè)務(wù)是不含人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)及對公業(yè)務(wù)的。”上述負(fù)責(zé)人介紹。
在官廳社區(qū)銀行，功能區(qū)域主要劃分為三個區(qū)域：自助設(shè)備區(qū)、網(wǎng)上銀行體驗區(qū)、人工服務(wù)區(qū)。市民可自助辦理現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、開卡等標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù);還可以通過網(wǎng)上銀行辦理90%左右的銀行主要業(yè)務(wù)，可以輕松實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、低風(fēng)險理財購買、資訊查詢等。“除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)、接待區(qū)，我們的服務(wù)區(qū)也可成為銀行貴賓增值服務(wù)的延伸服務(wù)場所，提供貴賓客戶的私人家庭金融顧問式服務(wù)，希望能更大程度上給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。到了后期，我們還會根據(jù)周圍居民的需求有針對性的增加服務(wù)內(nèi)容，更好的融入社區(qū)、惠及百姓”浦發(fā)銀行青島分行負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，為聚焦便捷、高效、電子智能的社區(qū)銀行核心服務(wù)方式，傳播“讓生活更容易”的社區(qū)銀行服務(wù)理念，浦發(fā)銀行扎根社區(qū)、普惠居民，推出社區(qū)銀行主題卡-易卡。該卡是專門面向社區(qū)居民的主題卡，集金融與社區(qū)生活服務(wù)功能于一體的IC卡，秉承著為以客戶為中心的宗旨，真正讓百姓得到了實惠，實現(xiàn)了“金融服務(wù)最后一公里”的全覆蓋。
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