網購商品出現質量問題想退貨 郵費由商家承擔

青島工商12315消費維權案例  吳女士在某網站訂購一套床上用品，到貨后發現產品上有油漬，經向網站申請，對方同意退貨，但要求吳女士先將產品寄回去待商家檢查一下，吳女士按網站要求已將產品退回后，對方卻只同意退還貨款，拒絕支付快遞費。

青島市工商局12315提示：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”所以，本案中消費者有權要求經營者支付快遞費用。