昨天，市民劉先生通過微信平臺，成功預約了市立醫院心臟外科的專家號。記者昨天從市衛生計生委獲悉，我市將利用3年的時間，在全市各級各類醫療機構全面開展“進一步改善醫療服務行動”。通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系。
市民通過微信掛號
近日，青島市市立醫院官方微信公眾平臺全新改版升級，本次改版集預約掛號、名醫推薦、一鍵導航、院內導覽、就醫指南等功能為一體，為群眾提供全方位服務。市民可以點擊底部菜單欄“預約掛號”選擇你要預約的專家，再也不用為起早貪黑排隊掛號而憂慮啦。除此之外，如果市民不確定想要預約的科室，可以點擊“預約掛號”——“智能導診”來初步確定你的癥狀，進而幫你選擇需要預約的科室。“我們本次還專門設置了‘院內導覽’功能，采用360全景展示，讓患者足不出戶就能身臨其境般提前了解醫院各科室所在位置。”市立醫院宣傳科相關人士介紹說，這個平臺開通后，對患者來說非常便捷。
青島市口腔醫院東部分院今年開診后，嘗試先診療后付費，非常人性化滿足患者需求。東部分院在多方面采用全新的醫療服務流程。所有患者均采用預約就診模式，預約途徑包括電話、微信、網絡和現場預約4個途徑，這將大大減少患者的就診等待時間;為了減少患者在交費環節中反復排隊，東院采用先診療后付費的方式，放射費和治療費繳費合并診后一次性完成。另外各科醫生打破科室界限，共同出診，方便會診與預約等。“采用預約的方式，看病很方便，不用排隊了。”在東部分院看病的趙女士高興地說。
預約比例將大幅提高
我市衛生系統將推進預約診療服務，有效分流就診患者。提高預約比例，積極推進預約診療工作，統籌預約資源，建立規范流程，加強內部監督。加強“青島市醫院預約診療服務平臺”建設與使用管理，二級以上醫院要不斷增加和開放網絡預約號源，今年年底，通過市級平臺預約就診量同比增加50%。各醫療機構要結合實際，綜合利用電話預約、網絡預約、短信預約、診間預約、微信預約、現場預約及自助預約機等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道、預約方式。年底，三級醫院預約診療率≥30%，復診預約率≥60%,口腔、產前檢查復診預約率≥70%，后年年底分別達50%、80%、90%。開展預約轉診，推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫院為基層醫療機構預留足夠的號源用于轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式，利用新媒體、微平臺、手機APP系統等多種途徑，提供預約診療服務。
建立多學科協作診療
根據門急診就診患者病種及人次排序，科學安排各專業出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。科學安排掛號、收款、取藥等窗口服務人力，開展提前、延時和錯峰服務。二、三級醫院積極探索建立多學科協作診療模式，設立多學科綜合診療中心或綜合門診，為患者提供方便。
市衛生計生委還提出，醫院將統一使用 “門診服務中心”名稱，設置“一站式”便民惠民服務大廳，為患者提供導醫咨詢、預約診療、預檢分診、病歷復印、郵寄報告、醫保報銷、健康管理等服務，提供飲水、應急電話、輪椅、自動取款機等便民設施，受理、協調、處理門診患者投訴和建議。所提供便民服務措施需在門診服務中心醒目處公示。
我市開展送湯藥服務
創新中醫藥服務模式，開展了“送湯藥上門”服務試點，縮短患者取藥等候時間，提高中醫藥服務滿意度。市民在醫院開好中藥方后，可以委托醫療機構煎好藥，然后由快遞直接送上門。市衛生計生委已經啟動 “送湯藥上門”服務。這項工作是我市確定的重點工作之一，是我市進一步改善醫療服務行動的創新性舉措，也是全國第一個在全域范圍內 (除海島外)統一開展“送湯藥上門”服務的首創之舉。首批有37家醫療機構參與。
記者 王磊江
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