昨天，市民劉先生通過微信平臺，成功預(yù)約了市立醫(yī)院心臟外科的專家號。記者昨天從市衛(wèi)生計生委獲悉，我市將利用3年的時間，在全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)全面開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

市民通過微信掛號

近日，青島市市立醫(yī)院官方微信公眾平臺全新改版升級，本次改版集預(yù)約掛號、名醫(yī)推薦、一鍵導(dǎo)航、院內(nèi)導(dǎo)覽、就醫(yī)指南等功能為一體，為群眾提供全方位服務(wù)。市民可以點擊底部菜單欄“預(yù)約掛號”選擇你要預(yù)約的專家，再也不用為起早貪黑排隊掛號而憂慮啦。除此之外，如果市民不確定想要預(yù)約的科室，可以點擊“預(yù)約掛號”——“智能導(dǎo)診”來初步確定你的癥狀，進(jìn)而幫你選擇需要預(yù)約的科室。“我們本次還專門設(shè)置了‘院內(nèi)導(dǎo)覽’功能，采用360全景展示，讓患者足不出戶就能身臨其境般提前了解醫(yī)院各科室所在位置。”市立醫(yī)院宣傳科相關(guān)人士介紹說，這個平臺開通后，對患者來說非常便捷。

青島市口腔醫(yī)院東部分院今年開診后，嘗試先診療后付費，非常人性化滿足患者需求。東部分院在多方面采用全新的醫(yī)療服務(wù)流程。所有患者均采用預(yù)約就診模式，預(yù)約途徑包括電話、微信、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場預(yù)約4個途徑，這將大大減少患者的就診等待時間;為了減少患者在交費環(huán)節(jié)中反復(fù)排隊，東院采用先診療后付費的方式，放射費和治療費繳費合并診后一次性完成。另外各科醫(yī)生打破科室界限，共同出診，方便會診與預(yù)約等。“采用預(yù)約的方式，看病很方便，不用排隊了。”在東部分院看病的趙女士高興地說。

預(yù)約比例將大幅提高

我市衛(wèi)生系統(tǒng)將推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。提高預(yù)約比例，積極推進(jìn)預(yù)約診療工作，統(tǒng)籌預(yù)約資源，建立規(guī)范流程，加強內(nèi)部監(jiān)督。加強“青島市醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺”建設(shè)與使用管理，二級以上醫(yī)院要不斷增加和開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約號源，今年年底，通過市級平臺預(yù)約就診量同比增加50%。各醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合實際，綜合利用電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約及自助預(yù)約機等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道、預(yù)約方式。年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥70%，后年年底分別達(dá)50%、80%、90%。開展預(yù)約轉(zhuǎn)診，推進(jìn)分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式，利用新媒體、微平臺、手機APP系統(tǒng)等多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)。

建立多學(xué)科協(xié)作診療

根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。科學(xué)安排掛號、收款、取藥等窗口服務(wù)人力，開展提前、延時和錯峰服務(wù)。二、三級醫(yī)院積極探索建立多學(xué)科協(xié)作診療模式，設(shè)立多學(xué)科綜合診療中心或綜合門診，為患者提供方便。

市衛(wèi)生計生委還提出，醫(yī)院將統(tǒng)一使用 “門診服務(wù)中心”名稱，設(shè)置“一站式”便民惠民服務(wù)大廳，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、預(yù)檢分診、病歷復(fù)印、郵寄報告、醫(yī)保報銷、健康管理等服務(wù)，提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、自動取款機等便民設(shè)施，受理、協(xié)調(diào)、處理門診患者投訴和建議。所提供便民服務(wù)措施需在門診服務(wù)中心醒目處公示。

我市開展送湯藥服務(wù)

創(chuàng)新中醫(yī)藥服務(wù)模式，開展了“送湯藥上門”服務(wù)試點，縮短患者取藥等候時間，提高中醫(yī)藥服務(wù)滿意度。市民在醫(yī)院開好中藥方后，可以委托醫(yī)療機構(gòu)煎好藥，然后由快遞直接送上門。市衛(wèi)生計生委已經(jīng)啟動 “送湯藥上門”服務(wù)。這項工作是我市確定的重點工作之一，是我市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的創(chuàng)新性舉措，也是全國第一個在全域范圍內(nèi) (除海島外)統(tǒng)一開展“送湯藥上門”服務(wù)的首創(chuàng)之舉。首批有37家醫(yī)療機構(gòu)參與。

記者 王磊江