青島61家保險(xiǎn)公司排名出爐泰康人壽考評(píng)墊底

2015-05-27 07:58:30

來源：青島早報(bào)

作者：景虹

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今年以來，保險(xiǎn)公司的投訴處理情況如何?記者通過青島保監(jiān)局網(wǎng)站了解到，近日青島保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況進(jìn)行了通報(bào)，給駐青的61家保險(xiǎn)公司分別打分，排定名次。人身保險(xiǎn)方面，排名靠前的幾位都是市場(chǎng)規(guī)模偏小的保險(xiǎn)公司;財(cái)險(xiǎn)方面，3家公司并列第一。

公布排名便于消費(fèi)者比較

根據(jù) 《青島保監(jiān)局關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》的要求，保監(jiān)局對(duì)所有駐青保險(xiǎn)公司2015年一季度投訴處理工作進(jìn)行了考評(píng)。本次投訴處理考評(píng)對(duì)象為所有駐青保險(xiǎn)公司，共61家，包括32家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(含信用保險(xiǎn)公司)和29家人身保險(xiǎn)公司(含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司)。經(jīng)測(cè)算，今年一季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為89.87分，11家公司低于平均分;人身保險(xiǎn)公司平均得分為86.66分，15家公司低于平均分。

早在今年2月份，青島保監(jiān)局曾公布了駐青地區(qū)32家財(cái)險(xiǎn)公司和29家壽險(xiǎn)公司在2014年度的投訴情況。此次，青島保監(jiān)局再一次公布了今年一季度島城保險(xiǎn)公司投訴處理情況。青島保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前只是公布了投訴統(tǒng)計(jì)最多的前10位，今年則對(duì)駐青所有保險(xiǎn)公司的投訴情況進(jìn)行排名，以便于保險(xiǎn)消費(fèi)者查詢比較。

一些大型保險(xiǎn)公司雖然品牌優(yōu)勢(shì)明顯，但是客戶量也比較多，很多時(shí)候受制于業(yè)務(wù)量原因，在出險(xiǎn)速度、到達(dá)時(shí)間方面并不比小公司快，市民在日常選擇產(chǎn)險(xiǎn)公司時(shí)，不能一味地迷信公司品牌，而要根據(jù)自己的實(shí)際情況結(jié)合價(jià)格、口碑信譽(yù)度等各方面進(jìn)行比較。

泰康人壽考評(píng)墊底

記者查看投訴處理考評(píng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人身保險(xiǎn)公司方面，排名靠前的幾位都是市場(chǎng)規(guī)模偏小的保險(xiǎn)公司，而規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司排名比較靠后。

15家低于平均分的壽險(xiǎn)公司包括：信泰人壽、中國(guó)人民健康保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、華夏人壽、太平洋人壽、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)、中航三星人壽、合眾人壽、新華人壽、幸福人壽、?？等藟?、中英人壽、中荷人壽、長(zhǎng)城人壽和泰康人壽。

財(cái)險(xiǎn)3家公司并列第一

記者梳理今年一季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)結(jié)果看到，天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、現(xiàn)代財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、日本興亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合計(jì)均為100分，并列第一;前十一名中的后幾位分別是：陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、鑫安汽車保險(xiǎn)、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、史帶保險(xiǎn)、永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

低于平均分的11家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分別為：信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)82分、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)81分、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)80.68分、太平洋財(cái)險(xiǎn)80分、都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)80分、安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)78分、渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)78分、長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)75.49分、英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)75.06分、中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)75分、浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)75分。

保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士受訪時(shí)指出，由于大型的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量大投訴相對(duì)集中，因此得分不像小保險(xiǎn)公司那么高。對(duì)此，消費(fèi)者陳女士表示：“業(yè)務(wù)量大小只是一部分原因，保險(xiǎn)公司在對(duì)待消費(fèi)者投訴上就應(yīng)該做到快，不推諉，為客戶考慮。我覺得定期公布保險(xiǎn)公司投訴處理排名很好，消費(fèi)者也有了客觀的參照物。”

記者景虹

2015年一季度人身保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)結(jié)果

公司合計(jì) 名次

太平養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 100.00 1

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 100.00 1

中宏人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司 98.00 3

北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 98.00 3

招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司 98.00 3

富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 97.00 6

建信人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 96.00 7

\中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司 95.84 8

天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 95.00 9