近日 ，電商平臺為“吸粉”，與保險公司共同推出化妝品正品險。若是在合作平臺上購買了假化妝品，只要取得工商局或有資質的機構的鑒定條件，便可通過電商客服或理賠熱線發起理賠，消費者可獲得所購商品售價3倍(最高2萬元)的理賠金額。但質疑產品的鑒定文件究竟誰來出?城市信報/信網記者咨詢了工商、質監、廠家，他們都“搖頭”。
正品是王道假貨獲賠償
近日 ，包括樂蜂網、京東、唯品會等在內的一些網站，聯合保險公司推出了化妝品“正品險”。例如，打開樂蜂網的主頁，可在顯眼的欄目上看到正品保險的字樣。點開后有詳細的解釋，消費者在平臺上購買的化妝品，如果懷疑有質量問題，可以到工商局或有資質機構進行鑒定，取得鑒定文件后 ，可以通過電商平臺的客服或保險公司的全國理賠熱線發起理賠。保險索賠流程包括鑒定、索賠、調查核實、賠償四部分。
據了解，若調查核實是假貨后 ，消費者可獲得所購商品，售價3倍(最高2萬元)的理賠金額。也有的電商提出全額賠償商品售價。
賠償路漫漫 ，鑒定文件誰來出?
保險是推出來了，但賠償之路真得順利嗎?細心的人可以發現，賠付條件最重要的是得到工商部門或有資質機構的鑒定報告。
對此，城市信報/信網記者咨詢了青島市工商部門，若買到有質疑的化妝品是否可以判定真假，并出具鑒定文件。“工商局從來不開此類鑒定報告。”青島市工商部門工作人員告訴記者，即使LV打假活動等，都是聯系著LV公司中國辦事處的相關人員，由他們來認定真假。消費者買到有質疑的化妝品，想判斷是否是正品，最好咨詢所買品牌的官方客服，通過生產批號、防偽標識等進行鑒定。若是出現假貨問題，工商部門可幫忙進行賠償維權，但化妝品的質量檢測和真假鑒別不在工商局的職責范圍內。
記者隨后咨詢了青島市質監部門，質監部門的工作人員答復說，質監部門可以檢測化妝品的質量問題，比如化妝品中汞含量、鉛含量等是否超標。不過真要檢測的話，消費者最好跟銷售者一塊去做檢測，因為很有可能會出現即使檢測后不達標，銷售者也不承認送檢樣品是自己賣的商品的情況。“若在網上買的，檢測維權就比較困難。”青島市質監部門工作人員說，沒法跟賣家一塊送檢的話，檢測出問題賣家“不認賬”也沒辦法。而且，質監部門檢測僅是質量，化妝品是否是正品還無法判定，因為一些仿品和水貨，質量也有可能達到國標。
如記者隨后撥打了一家大型化妝品公司的客服，客服工作人員說可以通過供貨渠道判定貨品真假，但開具鑒定文件，他們暫時還沒有先例，可能辦理不了。
保證品質 ，電商還要在細節處下功夫
化妝品正品險，是一粒消費者的定心丸，還是一場花拳繡腿的炒作呢?就目前來講，消費者獲賠仍然“無路可走”。
去年10月份，聚美優品聯合高絲、美寶蓮、佰草集、百雀羚等62家中外化妝品企業，在北京成立“中國化妝品真品聯盟”聯盟內企業在聚美優品平臺上銷售的每一件化妝品都將被貼上防偽碼，消費者刮開防偽圖層，獲得數字防偽碼，登陸“中國化妝品真品防偽碼聯盟”網站便可查詢真假。但有業內人士指出，消費者購買、查詢都是在一個平臺，難免出現“左手驗右手”的嫌疑。
這次化妝品正品險的推出，又陷入“理賠無門”的境地。對于這種現象，業內人士劉先生分析認為，要想挽回消費者的信心，首要是保障商品質量，電商們還要在細節處下功夫，真正做到讓消費者放心，切實保障消費者的合法權益。
城市信報/信網記者 孫曉琳
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