6月，哪些事件最讓消費(fèi)者煩心?市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴舉報(bào)案件2097件，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)(CCI)案件1106件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為77.15，較去年同期上升11.26%，環(huán)比上升17.98%，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)總體評(píng)定為“放心”。其中，“網(wǎng)絡(luò)交易”及“服裝鞋帽”消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”。區(qū)域平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)62.28，區(qū)域消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。消費(fèi)維權(quán)指數(shù)偏高的區(qū)市有黃島區(qū)92.41、平度市69.39和李滄區(qū)67.77。
網(wǎng)絡(luò)交易讓人“擔(dān)心”
6月，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為65件，平均涉案金額為966.81元，維權(quán)指數(shù)為102.79，環(huán)比上升78.69%。市場消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”。
市場反映的主要問題有：個(gè)別電商銷售的產(chǎn)品與宣傳不符，包括夸大產(chǎn)品功能、貨不對(duì)版等問題;個(gè)別電商銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品、翻新機(jī)、拼裝機(jī)、水貨機(jī)等;個(gè)別商家在消費(fèi)者購買商品后不按時(shí)發(fā)貨等。
服裝鞋帽讓人“擔(dān)心”
6月，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為178件，平均涉案金額為1102.07元，維權(quán)指數(shù)為100.26，環(huán)比上升87.57%。市場消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”。
市場反映的主要問題有：個(gè)別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù);個(gè)別商家以進(jìn)口服裝、高檔面料為噱頭來欺騙消費(fèi)者;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、紐扣脫落等;個(gè)別鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號(hào)碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等現(xiàn)象。
家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品“放心”
6月，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為245件，平均涉案金額為788.36元，維權(quán)指數(shù)為87.19，環(huán)比下降11.82%。市場消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。
隨著天氣的逐漸升溫，空調(diào)風(fēng)扇的銷售迎來高峰期，市場反映的主要問題有：空調(diào)產(chǎn)品送貨、安裝、維修不及時(shí);個(gè)別商家銷售的電視機(jī)黑屏、洗衣機(jī)故障頻繁、電冰箱制冷效果不佳、小家電質(zhì)量差等;個(gè)別經(jīng)營者不按照規(guī)定填寫維修記錄、售后服務(wù)不到位;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、電池待機(jī)時(shí)間短等性能故障等。
通訊器材類商品“放心”
6月，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為204件，平均涉案金額為2457.81元，維權(quán)指數(shù)為86.03，環(huán)比上升24.25%。市場消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。
市場反映的主要問題有：個(gè)別商家售后服務(wù)遲滯，不履行“三包”義務(wù);個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。
交通工具讓人“放心”
6月，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為189件，平均涉案金額為34958.26元，維權(quán)指數(shù)為76.73，環(huán)比下降22.19%。市場消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。
市場反映的主要問題有：個(gè)別商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險(xiǎn)等;少數(shù)商家用低于消費(fèi)者要求配置的冒充高配置的汽車銷售給消費(fèi)者;個(gè)別商家用樣車、試駕車、瑕疵車加以修飾后，謊稱是新車賣給消費(fèi)者;少數(shù)商家在向消費(fèi)者推銷汽車時(shí)，預(yù)先承諾給消費(fèi)者多種免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，最終卻難以兌現(xiàn)等。
家居用品讓人“放心”
6月，家居用品投訴舉報(bào)量為126件，平均涉案金額為5125.64元，維權(quán)指數(shù)為66.47，環(huán)比上升42.56%。市場消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。
市場反映的主要問題有：新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個(gè)別經(jīng)營者不給處理或拖延解決;個(gè)別商家的收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念(如實(shí)木家具、全實(shí)木家具);個(gè)別經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具等。
美容美發(fā)讓人“放心”
6月，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為74件，平均涉案金額為2161.62元，維權(quán)指數(shù)為53.15，環(huán)比下降40.93%。市場消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。
市場反映的主要問題有：少數(shù)商家銷售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等;個(gè)別經(jīng)營者以免費(fèi)嘗試的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者，然后強(qiáng)制消費(fèi)者購買有償護(hù)膚品;有的消費(fèi)者接受美容服務(wù)、燙發(fā)染發(fā)服務(wù)后，出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損等問題。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投訴大幅上升
6月，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為25件，平均涉案金額為5107.6元，維權(quán)指數(shù)為44.54，環(huán)比上升406.91%。
市場反映的主要問題有：個(gè)別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等;有的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，維修時(shí)間長，影響正常使用等。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 初小燕
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市工商局12315 推出“啄木鳥行動(dòng)”第三季
“三問”商業(yè)預(yù)付卡
如今，預(yù)付卡已經(jīng)進(jìn)入到人們生活的方方面面，卻也給消費(fèi)者帶來不少煩惱。2015年以來，市工商局12315指揮中心共受理預(yù)付卡方面的來電2935件，占總受理量的4.85%，反映的均屬單用途預(yù)付卡問題。為此，市工商局12315推出“啄木鳥行動(dòng)”第三季：“三問”商業(yè)預(yù)付卡，提醒消費(fèi)者在選用單用途預(yù)付卡時(shí)學(xué)會(huì)“三問”，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
一問：商家是否完成發(fā)卡備案
消費(fèi)者在選用單用途預(yù)付卡時(shí)，可以撥打商務(wù)部門12312熱線電話咨詢：“該發(fā)卡商家是否需要備案”、“是否已經(jīng)備案”;也可以登錄商務(wù)部門網(wǎng)站自行查詢。
二問：商家如何保障資金安全
根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第二十七條“規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)應(yīng)確定一個(gè)商業(yè)銀行賬戶作為資金存管賬戶，并與存管銀行簽訂資金存管協(xié)議。資金存管協(xié)議應(yīng)規(guī)定存管銀行對(duì)發(fā)卡企業(yè)資金存管比例進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)超額調(diào)用存管資金的指令予以拒絕，并按照備案機(jī)關(guān)要求提供發(fā)卡企業(yè)資金存繳情況”之規(guī)定，對(duì)于從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在辦卡前了解發(fā)卡商家是否按照規(guī)定存管資金。對(duì)于個(gè)體戶或自然人發(fā)行的預(yù)付卡，消費(fèi)者更應(yīng)當(dāng)真切了解預(yù)付資金的存管去向以及資金安全保障措施等問題。
三問：出現(xiàn)糾紛如何處置
因涉及到多個(gè)部門的職能管轄范圍，12315建議消費(fèi)者以合同文書的方式，與商家約定出現(xiàn)預(yù)付卡糾紛后的處置途徑：可以明確依據(jù)合同提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向法院起訴，也可以明確依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》向商務(wù)部門12312投訴舉報(bào)，還可以明確以“預(yù)收款方式消費(fèi)糾紛”的性質(zhì)向工商部門投訴舉報(bào)等。
對(duì)于經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方合同約定以“預(yù)收款方式消費(fèi)糾紛”的性質(zhì)向工商部門投訴舉報(bào)的，工商部門將依法堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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