旅游消費糾紛舉報實現(xiàn)“一號通” 政府先行賠償

在青消費遇糾紛怎么辦?我市決定將除110、119、120、122外的其他21部非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至12345，以后游客在青島遇到消費糾紛打12345政府先賠償，舉報消費欺詐最高還可獲獎5萬元。

市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部辦公室副主任、市工商局副局長李坤興介紹說，去年10月8日，我市決定由工商局牽頭，在全市范圍內(nèi)開展為期一年的消費市場秩序?qū)ｍ椪危⒊闪⒘擞墒虚L任總指揮的工作指揮部。兩個多月來，該指揮部以問題為導(dǎo)向，以“吃、住、行、游、娛、購”六大消費領(lǐng)域為重點，通過調(diào)研、明察暗訪體驗、邀請律師和專家學(xué)者“把脈”等方式，分析青島市消費市場秩序的現(xiàn)狀、問題，提出完善措施。

截至目前，我市初步建立了六項機制。其中包括：發(fā)現(xiàn)機制。由市財政設(shè)立總金額為100萬元的全市消費市場秩序?qū)ｍ椪闻e報獎勵資金，對依法查實并立案處罰的，視情節(jié)一次性給予舉報人不低于1000元、不高于5萬元的舉報獎勵，充分調(diào)動社會各界廣泛參與整治工作的積極性、主動性;應(yīng)急機制。強化區(qū)市屬地管理責(zé)任，探索建立游客消費糾紛先行賠付制度，初期在各區(qū)市設(shè)立10萬元額度的專項資金，專門針對外地游客在青島旅游期間的應(yīng)急性消費糾紛實行先行賠付，調(diào)查終結(jié)后再對責(zé)任主體實施追繳;反應(yīng)機制。建立“一號通”服務(wù)熱線，將除110、119、120、122外的其他21部非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至12345，同時建立首接負(fù)責(zé)制，實行“打給誰、誰負(fù)責(zé)”，明確責(zé)任主體、轉(zhuǎn)辦流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，及時解決群眾訴求;調(diào)處機制。實施綜合執(zhí)法;監(jiān)督機制。建立“黑名單”公開曝光制度，定期匯總、曝光六個消費領(lǐng)域一批典型案例;懲處機制。制定消費市場秩序?qū)ｍ椪呜?zé)任追究辦法，減少不作為、亂作為、慢作為等現(xiàn)象。(青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉 通訊員 門剛)

消費提示

微信購物需謹(jǐn)慎

省消費者協(xié)會發(fā)布今年第10號消費提示，提醒廣大消費者注意：一是在微信朋友圈購物時，最好要求微商出示經(jīng)營資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營地址等信息，選擇證照齊全、信譽好的賣家，貨比三家，切忌貪圖便宜和沖動購物。二是微信購物一般是通過直接轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)銀支付，缺乏保障。盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，或者企業(yè)電商平臺。三是消費者在購買過程中如果通過微商模式達(dá)成了買賣意向，那么一定要做到詢問要全面、付款要慎重、驗貨要仔細(xì)，應(yīng)盡量收集和保存證據(jù)，如拍下商品或服務(wù)的照片，截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號等憑證，來降低購物風(fēng)險。