喬遷新居亦或者是租房到期，都需要把一堆家用東西搬到新的住所，東西少的還可以找朋友幫忙，但是東西稍微多一些 、重一些，就需要找搬家公司搬運了 。可是不少市民打電話向本報反映 ，自己在搬家的過程當中遇到了中途加價、胡亂要價的情況。近日，記者也對島城的搬家行業(yè)進行了相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同一搬家線路，10家公司從200元到400元報出了6個價位。除此之外，雖然搬家公司都承諾可以簽訂相關(guān)合同，但是也會勸消費者安心不用簽合同，這也成了遇到問題之后，消費者維權(quán)難的一個主因。

1 案例

東西搬到樓下立馬加收800塊

從南方來青島做服裝生意的韓女士，由于原本拉運貨物的貨車比較大不能進市區(qū)，所以韓女士特地在網(wǎng)上找了一家搬家公司，想要把貨物拉到展覽的酒店。但是令韓女士沒想到，自己覺得對方報價太高回絕對方的時候，反而遭到了工作人員的威脅。

“當時搬家公司的工作人員只是詢問了我需要搬運哪些東西，以及需要從哪里運到哪里之后，就對我說讓我在原地等著，他們立馬派工作人員趕過來。”韓女士說道，“半個小時之后，幾個工作人員就開車趕了過來，但是我只需要搬運一些衣服和幾個貨架，對方就開價600元，這個價錢我無法接受。”

“因為覺得價格太高，我就沒同意所以回絕了他們，但是沒想到對方幾個工作人員卻圍著我吆喝起來，說什么我們在這里還有哪家搬家公司敢過來搬，居然威脅起我來，真的是挺令人氣憤的。”后來韓女士報了警，警方來了之后才幫韓女士解了圍。“他們走了之后，我又找了另一家搬家公司，這家只收了100元就把東西送到了目的地，你說600元報價高不高?”

與韓女士一樣，市民臧女士在搬家的過程當中也遇到了困難。

“當時搬家的時候，我在網(wǎng)上找了一家搬家公司，電話中與對方約定好搬運費用為300元，但是當對方工作人員把東西搬下樓之后就要加收800元，不給的話就開車走人。”臧女士說道，“雖然我覺得對方這是在臨時加價，但是東西已經(jīng)搬運下來，如果不搬走的話實在是沒法整，所以只好與對方協(xié)商額外交了500元。”

2 調(diào)查

10家公司報出6個價位，一半稱不必簽協(xié)議

找搬家公司搬一次家，到底應(yīng)該花多少錢呢?近日，記者以市民的身份，以同一搬家線路，隨機采到了島城10家搬家公司，最后咨詢結(jié)果各不相同，報價更是五花八門，10家搬家公司報出了6個價位，最高報價為400元，最低報價則是200元，足足相差了一倍。

在聯(lián)系搬家公司時，記者均告訴對方搬家路線是從市北區(qū)寧化路到市南區(qū)寧夏路，而需要搬運的物品則是電視、冰箱、洗衣機、衣柜和一些生活用品。10家搬家公司都以車計費，其中4家搬家公司報價為300元一車，2家公司報價為350元一車，剩下四家公司則分別報價為200元、240元、330元以及400元。

除此之外，多家搬家公司也告訴記者，這些錢只是基本的搬運費，如果搬運的東西比較特殊則需要額外另收錢。“像一些大家電、大型家具、需要拆卸的家具、易碎品、貴重物品等都需要另外加錢。”一搬家公司工作人員說道，“當然如果所搬運的東西中沒有這些特殊物品，就不需要另外加錢。”

與一車報價價格五花八門相同的是，特殊物品的加價每家搬家公司也各不相同。以記者所搬運的雙開門冰箱為例，齊魯搬家要價最高，需要額外支付200元，兄弟搬家需要150元，青島退伍兵搬家則需要80元，是10家搬家公司中要價最低的。當記者問到為什么搬運這些東西需要額外另收費時，搬家公司均答復記者稱，搬運起來比較困難。“雙開門的冰箱估計一個人都搬不上去，應(yīng)該需要兩個人，這就增加了人工成本。”一搬家公司人員說道。

當記者問到搬運東西之前，雙方可不可以簽訂合同或者是形成書面上相關(guān)約定時，雖然10家搬運公司都表示可以簽訂合同，但是也有不少搬家公司也會對記者說道，這只是一個小型搬運 ，一般用不著簽訂合同，請記者放心。

“你這就是一個同城小型搬運 ，估計一車就能搬運完，根本用不著簽訂什么合同。”一搬運公司工作人員說道，“需要簽訂合同的都是搬運距離比較遠 、搬運東西需要很多運輸車的那種，像這樣的小型搬運一般都不簽合同。”在記者采訪的10家搬家公司，有4家搬家公司說法與該工作人員一致。

除此之外，在采訪過程當中記者還發(fā)現(xiàn)，沒說需要簽訂合同之前，許多搬家公司的客服人員，只會簡單詢問顧客：從哪里搬到哪里、幾樓、搬運些什么東西，然后根據(jù)顧客所說的給出一個報價，基本上不會提一些特殊物品需要額外加價的情況。而當記者表示搬家前需要簽訂合同的時候，這時對方工作人員會更加仔細詢問需要搬運的東西，才告知搬運哪些東西需要額外支付。

3 業(yè)內(nèi)

沒有統(tǒng)一標準，造成行業(yè)比較混亂

“正常情況下，顧客打來電話之后我們會詢問得比較仔細，發(fā)現(xiàn)顧客所搬運的物品當中有需要額外支付的也會告知顧客，然后整體預估之后報出一個總價。”一從業(yè)8年的搬家公司老板溫先生說道，“但是現(xiàn)在搬家行業(yè)競爭比較激烈，一些搬家公司會有意隱瞞需要加價的搬運貨品，低價吸引顧客，然后在實際的搬運過程當中加價。”

在記者的調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)，搬家行業(yè)入門門檻比較低，幾個工人、一輛貨車、一部手機就可以組建起來一個搬家公司。“現(xiàn)在在青島，正規(guī)注冊在案的搬家公司也就三四百家，但是隨便在網(wǎng)上一搜‘青島搬家公司’，至少能搜出來上千家。”溫先生說道。

據(jù)溫先生介紹道，正規(guī)的搬家公司出于成本考慮，搬運費用肯定不會太低，但是上千家搬用公司共同競爭青島搬家這個市場，一些小公司、“野公司”在服務(wù)和搬運質(zhì)量上肯定比不過正規(guī)的搬家公司，所以就會大打價格戰(zhàn)，定價比正規(guī)搬家公司開出的定價低許多。“再加上雖然有這么多的搬家公司，但是卻沒有一個統(tǒng)一標準對這一行業(yè)進行約束，各項收費一般由搬家公司自行定價，這也在一定程度上助長了各家公司之間的價格戰(zhàn)，造成行業(yè)的混亂。”

價格定的低，并不意味著那些搬家公司不用考慮到人工成本和運輸成本，所以為了賺錢，這些搬家公司經(jīng)常會在搬運過程當中臨時加價，亦或者是采用一些沒有經(jīng)過專門培訓過的工人進行搬運。

“沒經(jīng)過相關(guān)培訓很容易在搬運過程當中損壞物品，從而與消費者發(fā)生糾紛，讓本來就魚龍混雜的行業(yè)變得更加混亂。”溫先生說道。

城市信報/信網(wǎng)記者 季曉東

◎律師說法搬家前務(wù)必簽好協(xié)議

那么，在搬家的過程當中怎么才能規(guī)避風險，選擇一家靠譜的搬家公司呢?隨后，記者也據(jù)此事聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所的李律師，李律師表示搬家之前，雙方務(wù)必要形成書面上的相關(guān)協(xié)議 。“一般市民接觸不到所謂的大型搬運，都是些小型搬運，所以市民一定不要聽從搬家公司的勸說，務(wù)必要簽訂相關(guān)協(xié)議。”

“在現(xiàn)實生活當中，搬家中途加價還算小事，問題最嚴重的就是在搬運一些比較貴重的物品時發(fā)生意外，造成物品損壞而引發(fā)的糾紛，因為這種事情發(fā)生之后，牽扯的賠償金額絕對不會是個小數(shù)目。”李律師說道，“所以在簽訂協(xié)議的條款當中，搬運過程當中所收取的各種費用、東西損壞之后該怎么賠償?shù)葍?nèi)容一定要約定得越仔細越好，規(guī)避以后發(fā)生糾紛手中沒有證據(jù)無法維權(quán)，畢竟沒有證據(jù)即便是投訴到相關(guān)部門那里，工作人員處理起來也會比較麻煩。”

在簽訂合同之前，挑選一家比較靠譜的搬家公司也尤為重要。“盡量挑選一些比較大型的、連鎖的搬家公司，這樣的搬家公司一般信譽口碑比較好，發(fā)生糾紛的幾率也比較小。”李律師說道，“消費者可以著重查看一下搬家公司有沒有營業(yè)執(zhí)照、有沒有搬家資質(zhì)、有沒有道路運輸許可證以及公司門頭。”

除此之外，李律師還建議市民，不要一味追求價低，因為價錢越低，搬運過程當中臨時加價的可能性就越大。“可以多咨詢幾家搬家公司，互相之間比較價格，價錢過低或過高的最好都不要選。”