太平角公園站女員工們工作照與生活照對比,怎么樣,漂亮吧!(左四為站長劉暢)。
太平角公園站內處處體現著海洋元素。
在更衣室設“加油小站”,為員工買小零食、潤喉片、暖寶寶;開彩妝課堂、客運服務禮儀訓練,與員工共同交流儀容儀態……在深圳地鐵工作了整整五年的山東姑娘劉暢,用自己的實踐經驗與太平角公園站的40名工作人員一同切磋服務細節,完善流程管理。對于員工而言,她更像一位貼心的姐姐,在繁忙的工作中為他們送去溫暖。
在深圳工作的五年中,劉暢從客運值班員一步步做到了值班站長。去年,當她聽說山東首條地鐵即將開通時,便毅然來到青島,在地鐵3號線北段投入運營時,她成為了青島地鐵的第一批站長,負責地鐵大廈站的日常運營工作,提前為青島首條地鐵運營服務摸索經驗。
如今,劉暢擔任太平角公園站的站長。由于站點位于青島的重要景點,團體接待、貴賓引導等工作在未來會時常遇到,劉暢便帶領站點的40名員工在客運服務禮儀方面加大訓練。“我們站點的女性員工超過一半,考慮到儀容儀表,就開設了彩妝課堂,大家可以一起交流學習。”劉暢還時常與員工們一同進行行走訓練,從站立、行走姿態到微笑要領、指引手勢,每個細節都是訓練要領。“地鐵站也是一個城市窗口,尤其這里經常接待國內外客人,我們希望用真誠友好的服務,讓大家感受到青島的熱情與美好。”
在團隊中,劉暢不僅是領頭人,還是大家的貼心姐姐。“工作人員大多數都是應屆畢業生,年齡比較小,他們對我來說就像是弟弟妹妹。”在參觀設備區時,記者看到了一個放滿零食、潤喉糖和暖寶寶的小籃子,劉暢說那是為員工準備的“加油小站”。“地鐵剛開通,員工每天的工作量很大,需要不停地為乘客講解服務,所以潤喉糖是必需的;在出站入站口負責指引和疏散的員工比較冷,有了暖寶寶可以御寒……”劉暢說,太平角公園站的員工相處就像一家人。
采訪中,劉暢帶記者在太平角公園站進行了參觀。一進入車站,一幅高2.55米、長約22米的雕塑作品便映入記者眼簾。據劉暢介紹,這幅作品名為《海底樂園》,體現了青島海底世界的主題。“作品造型靈感來自青島海域水生物,畫面色調明快清麗,色面和形態微妙變化給乘客輕松舒適的感受。”
“這里正在做‘青島記憶’主題的畫展。”在位于太平角公園站A站進站口的Art box,記者看到,除了畫展,這里還有青島特色紀念品的展示。不遠處,“我的地鐵我來畫”的設備也別具特色。“5座投影儀投射出地鐵列車的影像,市民可以通過一旁的液晶設備在列車車身上涂鴉,點擊‘完成’后就可以看到換裝后的地鐵形象了!”劉暢表示,這個設備深受小朋友們的喜愛。[編輯：光影]
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