“人工智能+納稅服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng) 青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局獲點(diǎn)贊

為深入貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”的決策部署，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，國家稅務(wù)總局青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以“人工智能+納稅服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，通過線上遠(yuǎn)程服務(wù)打破區(qū)域間信息壁壘和時(shí)空界限，全面推行“辦稅不見面、服務(wù)不掉線”的智慧服務(wù)模式，贏得企業(yè)高度贊譽(yù)。

近日，青島海信國際營銷公司通過征納互動(dòng)平臺(tái)提交了166名投資者變更申請。因任務(wù)量大、時(shí)限短，征納互動(dòng)坐席人員立即聯(lián)通市場監(jiān)管部門數(shù)據(jù)庫，通過變更稅務(wù)登記模塊自動(dòng)獲取信息，但仍有100多條信息未錄入數(shù)據(jù)庫，無法直接共享使用。為最大限度降低企業(yè)時(shí)間成本，坐席人員當(dāng)即啟動(dòng)“人工服務(wù)綠色通道”，對照企業(yè)提供的公證文書、電子證照等材料，逐條進(jìn)行信息核驗(yàn)與手工錄入，100余條跨境投資信息在2小時(shí)內(nèi)全部準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)完成變更，同步完成電子檔案歸檔。企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)王先生感慨：“沒想到如此大量的信息變更，也不用跑大廳，坐在辦公室里，稅務(wù)局就給辦完了，稅務(wù)部門的服務(wù)真是既有速度又有溫度。”

據(jù)了解，為提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，今年以來，青島開發(fā)區(qū)稅務(wù)局通過細(xì)化坐席人員工作職責(zé)，開展集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、綜合業(yè)務(wù)測試等多種形式，打造出一支懂政策、熟流程、會(huì)操作、能解答的專業(yè)化征納互動(dòng)坐席團(tuán)隊(duì)。截至4月底，征納在線互動(dòng)共計(jì)45928筆，其中人工互動(dòng)32791筆，留言13137筆，真正做到了政策“云解讀”、操作“云輔導(dǎo)”、難題“云解答”。

接下來，青島開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)加大征納互動(dòng)平臺(tái)智慧服務(wù)模式的推廣力度，從稅費(fèi)服務(wù)小切口入手，聚焦納稅人“非接觸式”辦稅繳費(fèi)過程中的熱點(diǎn)訴求，“一站式”為納稅人繳費(fèi)人提供咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步拉近與納稅人繳費(fèi)人的“心”距離。文/田炎 趙彥閱