從無障礙服務(wù)到暖心互動(dòng) 青島地鐵書寫城市文明新答卷

當(dāng)?shù)罔F工作人員俯身擺放無障礙踏板的瞬間被定格，這個(gè)被網(wǎng)友稱為“最美彎腰”的畫面，已然超越了簡單的服務(wù)場景，成為丈量城市文明的標(biāo)尺。而當(dāng)大叔因擔(dān)心衣服污漬蹲坐車廂角落時(shí)，乘客們那句“坐下來吧，沒關(guān)系”的溫暖勸說，則如同一束光，照亮了城市文明的另一個(gè)維度。

構(gòu)建有溫度 無障礙的出行環(huán)境

近日，在青島地鐵五四廣場站，一位乘坐輪椅的香港乘客剛進(jìn)站，就聽到工作人員暖心詢問：“您好，請問您是否需要無障礙踏板？”列車到站時(shí)，工作人員彎腰擺放踏板的畫面，被乘客家人的鏡頭定格。#被青島地鐵工作人員彎腰動(dòng)作戳到了#話題迅速登上青島同城熱搜榜首，單日閱讀量突破40萬次。網(wǎng)友親切稱之為“最美彎腰”，并紛紛留言點(diǎn)贊：“這是一座城市最動(dòng)人的文明注腳”“彎腰的姿勢，挺起了城市的文明高度”。

這一細(xì)節(jié)的背后，是青島地鐵多年來構(gòu)建的無障礙友好出行環(huán)境。在“硬設(shè)施”方面，地鐵內(nèi)無障礙行走路線與市政道路無縫銜接，從電梯、坡道到盲道，每一處設(shè)計(jì)都精準(zhǔn)呼應(yīng)特殊群體的需求；在“軟服務(wù)”層面，愛心預(yù)約、無障礙折疊墊板等服務(wù)早已成為常態(tài)。正如香港游客視頻中所體現(xiàn)的一樣，從進(jìn)站時(shí)的詢問到工作人員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，每個(gè)環(huán)節(jié)都能讓人感受到被尊重的溫暖。

近年來，青島地鐵已經(jīng)多次因無障礙服務(wù)在社交平臺(tái)上獲得廣泛點(diǎn)贊，乘客與地鐵人之間的“雙向奔赴”，見證了一座城市的美好與感動(dòng)。

站務(wù)員用無障礙折疊墊板幫助輪椅乘客下車，這一幕被媒體捕捉發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)。

一位使用輪椅出行的女孩，拍攝了她帶著妹妹乘坐地鐵的一段視頻。她從進(jìn)站、安檢、上車、下車到出站的過程中，青島地鐵工作人員全程給予的關(guān)注、幫助。

一位搭著輪椅在青旅居的年輕博主，也在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享了在青島坐輪椅乘地鐵的日常：“在青島地鐵，我還沒遇到過在下車時(shí)，不見人影的時(shí)候”。

有一位博主同樣在網(wǎng)上分享了他的無障礙出行體驗(yàn)，自進(jìn)站后，每經(jīng)過一處地點(diǎn)便會(huì)有員工上前詢問或提供幫助，直至工作人員將博主送出地鐵站。

這些真實(shí)的記錄，串聯(lián)起青島地鐵用細(xì)節(jié)構(gòu)筑的服務(wù)溫度，不是一次性的感動(dòng)，而是融入日常的長效關(guān)懷。

地鐵讓城市文明的互動(dòng)共振

如果說“最美彎腰”展現(xiàn)了服務(wù)的溫度，那么地鐵車廂里的“最暖勸說”則折射出城市文明的深度。當(dāng)一位大叔因擔(dān)心衣服沾臟座椅而選擇蹲坐角落時(shí)，同車乘客們輪番勸說“坐下來吧，沒關(guān)系”的場景，恰似一面鏡子，映照出城市文明從“設(shè)施完善”到“人心向善”的升級(jí)。

當(dāng)“最美彎腰”閱讀量突破40萬，當(dāng)“最暖勸說”的溫暖持續(xù)傳遞，讓青島地鐵超越了交通工具的屬性。它讓我們看見，現(xiàn)代化城市的高度，從來不是由摩天大樓的天際線決定，而是由對待“個(gè)體”的用心程度丈量；城市大愛的廣度，也不僅是特定群體的專屬關(guān)懷，而是全民共建共享的情感生態(tài)。隨著一列列地鐵穿梭于城市間，青島地鐵“暢達(dá)幸福”的品牌理念，正化作無數(shù)個(gè)溫暖瞬間，融入青島的血脈，成為這座城市最動(dòng)人的文明底色。

文/趙婧源 王潞瑜 顧青青