地下軌道上的 “雙向奔赴” 端午假期青島地鐵藏著這些溫暖故事

端午佳節，粽葉飄香，艾草芬芳。當人們沉浸在闔家團圓、出游踏青的喜悅中，青島這座海濱城市的“地下動脈”——地鐵網絡，正承載著萬千乘客市民的歸心與向往。

端午節的前一晚，一位女士焦急地向西海岸快線董家口火車站保安求助——深夜獨自在外，既難尋安身之所，更無法叫到回家的網約車。值班站長薛潔聞訊立即趕至現場，仔細聆聽女士的困境。此時已過凌晨12點，薛潔當機立斷：預訂鄰近酒店解燃眉之急并多方協調解決深夜用車難題。車輛抵達后，她細心拍下車牌信息留存，并主動告知女士：“您別擔心，路上我們可以保持通話，直到您安全抵達酒店。”直到到達酒店，電話那頭女士的聲音才由焦慮轉為安心，連聲道謝：“太麻煩您了！這么晚了還這樣幫我，真的不知道怎么感謝才好！”這份超越職責的全程守護，為青島地鐵“服務無止境，關愛有真情”的承諾寫下生動注腳。

同樣溫暖高效的守護，在地鐵青島北站化為一場與時間賽跑的接力。彩虹休息區，一位女生突發不適，經期劇痛與30分鐘后即將發車的火車讓她和身邊的同伴都不知所措了起來。兩名工作人員——當班值班站長王玉軒、值班員岳熙婷聞訊立即趕至現場幫助乘客。車站先是積極聯系國鐵開啟綠色通道，隨后全程使用輪椅護送。多崗位高效協作，最終將她和三位同伴及時、安穩送至車廂內。這場環環相扣、時間緊迫的接力，是員工專業素養、應急能力與“想乘客之所想，急乘客之所急”服務精神的體現，將潛在的困難化解為一段難忘的暖心旅程。

文明風景的流動，不只源于工作人員的堅守，更在市民的友善互動中熠熠生輝。1號線地鐵車廂內，一位青島大爺的舉動讓幾位外地年輕游客心頭一暖。得知幾名外地游客因空座問題沒有坐在一起后，大爺主動起身讓座：“把你們朋友喊過來吧，我給你們座。” 臨別時那句樸實的“好好玩”，讓游客在社交媒體上由衷感嘆：“來兩天，感受到了來自本地市民的熱情，青島真好！” 主動讓出的座位，不僅緩解了游客的疲憊，更讓小小的車廂成為傳遞青島城市溫度、展現市民文明素養的移動風景線。

地鐵，是城市流動的血脈，更應是文明的展廊。地鐵董家口火車站深夜亮著的燈、王玉軒團隊全程護送、青島大爺主動讓出的座位——這些片段都在共同定義著城市的獨特品格。地鐵人的專業服務織就安全之網，市民的自覺友善則充盈其溫度，讓這里不僅是物理空間的連接者，更是城市精神與文明高度的承載者與推動者。

當善意成為飛馳的日常，當文明內化為城市的基因，城市便擁有了直抵人心的力量——這力量，讓每一次地鐵之旅，都成為感受城市脈動、體驗文明之美的溫馨旅程。軌道延伸之處，文明生生不息。這道流動的文明風景線，正載著城市的溫度與夢想，駛向更加美好的未來。文/顧青青