即墨區(qū)通濟街道社區(qū)治理出新招 便民服務(wù)“碼”上提速

指尖提速，未訴先辦解民憂；移動背包，“網(wǎng)格藍”傳遞服務(wù)溫度；卡片連心，便民卡全天候在線……青島市即墨區(qū)通濟街道各社區(qū)持續(xù)探索基層治理新路徑，紛紛亮出便民“新招”，將服務(wù)真真切切送到群眾家門口、心坎上，為居民幸福生活不斷“加碼”。

和平四社區(qū)開發(fā)的“‘和’事通”、御墅臨楓社區(qū)打造的“御你說事·碼上辦”智慧平臺近日正式啟用，成為居民“指尖上的便民服務(wù)站”。居民只需掃描專屬二維碼，便可通過文字、圖片等形式隨時反映問題、提出改進建議。借助信息化手段，確保群眾訴求一鍵可通達。

近期，和平四社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈損壞，存在夜間出行安全隱患，隨即通過“和”事通智慧平臺進行反映。社區(qū)接報后高效處置，當(dāng)天便解決了居民的“眼前黑”難題。御墅臨楓社區(qū)居民通過平臺“我要說事”建議增設(shè)停車位，社區(qū)快速響應(yīng)，在廣泛征集民意的基礎(chǔ)上，通過對閑置區(qū)域合理改造，對主干道填補擴路等措施，施劃標(biāo)準(zhǔn)化公共停車位37個。據(jù)悉，兩個平臺自開通以來，已接收居民反饋80余條，問題解決率高達96%，真正實現(xiàn)訴求“碼上提、馬上辦”，智慧服務(wù)跑出加速度。

在即發(fā)陽光城社區(qū)，一抹流動的“網(wǎng)格藍”成為最溫暖的風(fēng)景線。網(wǎng)格員身背一個個印有“網(wǎng)格服務(wù)”字樣的藍色帆布包走街串巷，這看似普通的帆布包，卻如同一個貼心的“百寶箱”：里面裝著記錄民情的本子和筆、方便聯(lián)絡(luò)的便民服務(wù)卡，常備著螺絲刀、膠帶、備用電池等應(yīng)急維修小工具，更細(xì)心準(zhǔn)備了創(chuàng)可貼、碘伏、酒精棉簽等基礎(chǔ)醫(yī)療用品，甚至不忘放上幾顆安撫小朋友的糖果。小小帆布袋，裝滿了服務(wù)居民的工具，更承載著一顆為民服務(wù)的真心。生動見證著社區(qū)與居民之間“你呼我應(yīng)、雙向奔赴”的溫馨日常，將暖心服務(wù)直接“背”進樓棟里、送到居民身邊。

北山社區(qū)創(chuàng)新推出800多張“便民聯(lián)系卡”，將服務(wù)承諾與聯(lián)系方式濃縮于方寸之間。自推行以來，這張僅有名片大小的卡片，架起全天候服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)12小時訴求響應(yīng)、24小時進度跟蹤、48小時反饋結(jié)果的“1248”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。小小卡片，成為撬動社區(qū)“大治理”的有力支點，確保“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，讓“服務(wù)零距離、響應(yīng)快一步”，成為北山社區(qū)的治理新名片。

從“碼上辦”的智慧，到“連心卡”的承諾，到“網(wǎng)格藍”的溫度，通濟街道各社區(qū)以緊貼民心的“小創(chuàng)新”匯聚成托舉民生“大幸福”的堅實力量，讓服務(wù)真正可感可及，不斷書寫基層善治的新篇章。文/記者 谷正原