青島西海岸新區(qū)薛家島街道：“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合 破解大型節(jié)慶精準(zhǔn)服務(wù)難題

信網(wǎng)7月19日訊 專業(yè)社工精準(zhǔn)對(duì)接需求，青春志愿者溫暖八方來客，全域服務(wù)網(wǎng)織就青島西海岸最暖風(fēng)景線。7月18日，第35屆青島國際啤酒節(jié)在金沙灘啤酒城盛大啟幕。作為節(jié)會(huì)核心承載區(qū)的薛家島街道同步啟動(dòng)“情滿啤酒節(jié) 愛在薛家島”全域志愿服務(wù)項(xiàng)目，近200名身著統(tǒng)一紅馬甲的專業(yè)志愿者迅速鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

這支以年輕機(jī)關(guān)干部、社區(qū)骨干為核心的志愿隊(duì)伍，在開幕式當(dāng)晚化身流動(dòng)的“服務(wù)燈塔”——從交通疏導(dǎo)到文化導(dǎo)覽，從應(yīng)急救護(hù)到維權(quán)支持，用青春熱忱點(diǎn)亮了西海岸的夜色。

專業(yè)社工+志愿服務(wù)需求導(dǎo)向精準(zhǔn)服務(wù)

為破解大型節(jié)慶服務(wù)“供需錯(cuò)位”難題，薛家島街道創(chuàng)新采用“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合模式。

為精準(zhǔn)捕捉游客需求，青島理工大學(xué)高級(jí)社工師劉世穎副教授帶領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)提前1個(gè)月走訪游客、商戶及居民，收集游玩、交通、安全等核心訴求237條，聯(lián)合青島西海岸斑馬救援隊(duì)、文旅部門優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線。

為整合全域資源，發(fā)布“情滿啤酒節(jié)”旅游打卡電子地圖，設(shè)置12處志愿服務(wù)站、8類權(quán)益保障熱線，掃碼即可一鍵獲取停車、維權(quán)、醫(yī)療等實(shí)時(shí)信息。

項(xiàng)目啟動(dòng)前，聘請(qǐng)了專業(yè)或?qū)Ｂ毴藛T對(duì)志愿者們開展了崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋交通引導(dǎo)、流動(dòng)攤販勸導(dǎo)、急救技能、糾紛調(diào)解，確保志愿者“上崗即勝任”。

這一模式讓服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，游客掃碼地圖即可查閱24小時(shí)維權(quán)通道，這種 “服務(wù)在身邊、維權(quán)不跑路”的治理溫度，既讓游客玩得安心盡興，更讓治理成效可感可觸。

青春力量綻放：年輕機(jī)關(guān)干部展先鋒風(fēng)采

開幕式現(xiàn)場的“志愿紅”中，一群身影格外醒目——他們是來自薛家島街道辦事處的青年機(jī)關(guān)干部。

12名年輕干部主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任組長，在高人流區(qū)承擔(dān)調(diào)度任務(wù)，人均服務(wù)超5小時(shí)；

當(dāng)晚，一張張朝氣蓬勃的青春笑臉，肩頭曬紅的印記與汗水浸透的馬甲，成為游客鏡頭里的“最美風(fēng)景”和微信朋友圈的高頻曝光圖片；

“這些年輕人刷新了我對(duì)公務(wù)員的認(rèn)知！”來自河北的游客李女士感慨，“他們專業(yè)又親切，像自家孩子一樣貼心。”

全民共建溫情網(wǎng)：市民游客共繪文明底色

志愿服務(wù)的感染力迅速蔓延，市民主動(dòng)成為“編外志愿者”。

當(dāng)晚，人流如梭，車水馬龍，志愿者們積極引導(dǎo)電動(dòng)車到指定位置擺放，一位社區(qū)阿姨用紙殼制作了“電動(dòng)車擺放處”的指引，專程送到服務(wù)站，當(dāng)志愿者連聲道謝時(shí)，這位阿姨說：“這是咱們自家的節(jié)日，能出點(diǎn)力是應(yīng)該的。”

70歲老街坊組成“銀齡引導(dǎo)團(tuán)”，在公交站協(xié)助維持排隊(duì)秩序，與青年志愿者默契搭檔。

留學(xué)生志愿者索菲亞用中英雙語幫老人指引就餐酒店位置，游客豎起大拇指：“這就是青島！”。

全域覆蓋的志愿服務(wù)成效顯著，開幕式當(dāng)晚處理兒童走失求助3起，接受法律咨詢20余次，處置輕微擦傷12起，提供導(dǎo)覽服務(wù)超1.6萬人次。

志愿星光點(diǎn)亮“啤酒之城”金名片

夜色中的金沙灘啤酒城，200名志愿者如星辰散落12個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，串聯(lián)起一張有溫度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

從“應(yīng)急救援護(hù)平安”到“法律咨詢撐腰桿”，從行李寄存到兒童看護(hù)，十大精細(xì)化服務(wù)覆蓋游客全周期需求。

打卡地圖涵蓋了微醺巴士旅游景點(diǎn)交通線路、景點(diǎn)、酒店等吃喝玩樂指引，眾多的游客通過掃碼精準(zhǔn)找到了自己的旅游需求信息，這種被溫情服務(wù)的感覺令諸多游客感慨不已。

志愿者講述薛武侯、唐島灣、金沙灘等歷史和風(fēng)景名片，讓文旅資源“開口說話”，游客笑稱“比導(dǎo)游更生動(dòng)”。

正如薛家島街道黨工委書記李鋒所言：“我們采取‘專業(yè)社工+志愿服務(wù)’融合的模式破解大型節(jié)慶精準(zhǔn)服務(wù)不到位問題，把游客體驗(yàn)作為治理效能的 ‘試金石’，讓服務(wù)場景成為治理延伸的‘實(shí)踐場’，讓游客記住的不只是啤酒的酣暢，更是這座城市的溫情。”

夏夜的金沙灘畔，啤酒的麥香與志愿者的汗水交融。當(dāng)年輕干部俯身為一對(duì)老人扣緊安全頭盔，當(dāng)市民主動(dòng)為迷路游客點(diǎn)亮手機(jī)導(dǎo)航，當(dāng)斑馬救援隊(duì)攜急救包穿越人海奔赴求助點(diǎn)——薛家島用行動(dòng)詮釋著“情滿啤酒節(jié)”的深意。

這份情，是專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)計(jì)，更是全民共建的文明自覺。它封裝在每一份地圖指引、每一次微笑解答中，讓青島西海岸的夏天，永遠(yuǎn)值得奔赴。（信網(wǎng)記者）