個體工商戶是國民經(jīng)濟的“毛細血管”、服務群眾的“經(jīng)濟細胞”，也是吸納就業(yè)、推動創(chuàng)業(yè)、改善民生的重要力量。第四屆“全國個體工商戶服務月”期間，國家稅務總局青島市稅務局聚焦個體工商戶急難愁盼問題，推出了一系列接地氣、暖人心的服務舉措。從政策輔導的精準推送，到創(chuàng)業(yè)路上的合規(guī)指導；從基層一線的靠前服務，到部門聯(lián)動的協(xié)同發(fā)力……青島市稅務部門以更精細、更具溫度、更富成效的服務，賦能個體工商戶高質(zhì)量發(fā)展，推動民營經(jīng)濟提質(zhì)增效、發(fā)展壯大。

“一站式”辦稅更便利 服務發(fā)展添動力

“原以為要排一上午隊，沒想到三分鐘就辦完了。每次到辦稅廳，稅務人員都主動上前問詢，熱情提供‘全程陪伴’服務。現(xiàn)在來辦稅太方便了！”某個體工商戶王霞女士舉著剛打印的清稅證明表示。

這是開發(fā)區(qū)稅務局打造“一站式”辦稅服務體系的生動注腳。“首問是服務的起點。”開發(fā)區(qū)稅務局第一稅務所負責人薛婷在為納稅人導稅后表示。

今年以來，開發(fā)區(qū)稅務局緊扣“高效辦成一件事”改革要求，圍繞“首問首責六要機制”，將導稅臺作為機制落地的前哨站。每位導稅員化身“首問責任人”，在納稅人踏入大廳的第一步便主動問需，通過“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價”等服務規(guī)范，不斷創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化辦稅流程、拓寬服務渠道。同時，主動引導納稅人通過網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、遠程辦等“非接觸式”辦稅模式辦理業(yè)務，讓納稅人變“輔助學”為“自主學”、變“嘗試用”到“熟練用”，持續(xù)提升個體工商戶辦稅體驗。

針對性輔導更暖心 合規(guī)經(jīng)營助長遠

“原來不是政策復雜，是我一直沒弄明白，稅務人員的耐心解答，讓我現(xiàn)在成了明白人了。”張女士感慨地說。據(jù)悉，張女士在黃島區(qū)經(jīng)營著一家日用品商行，因?qū)Χ悇帐马棽皇煜ぃ?jīng)常撥打熱線咨詢。在發(fā)現(xiàn)張女士反復多次撥打熱線咨詢的情況后，自貿(mào)片區(qū)稅務局秉承“主動一步、多想一層”的服務理念，派出業(yè)務骨干與張女士進行面對面溝通，耐心傾聽其困惑，一次性全面解答了關(guān)于發(fā)票申領(lǐng)額度、增值稅申報期限、定期定額政策等問題，助力個體工商戶規(guī)范申報、合規(guī)經(jīng)營，走穩(wěn)發(fā)展之路。

“我一直以為顧客不要發(fā)票就不用繳稅，差點犯了大錯。”李滄區(qū)某餐館經(jīng)營者孫女士在辦完業(yè)務后感慨地說道。作為個體工商戶，她一直對未開票收入存在誤解，當收到稅務部門的補稅通知時，一度感到困惑。

來到辦稅服務廳，稅務干部向她進行了一場“說理式”輔導，耐心解釋了無論是否開具發(fā)票，只要發(fā)生了應稅銷售行為，就要如實申報納稅的法律依據(jù)，并為孫女士分析了瞞報收入可能面臨的滯納金、罰款等風險，幫助她直觀認識到合規(guī)經(jīng)營的重要性，最后手把手輔導她通過電子稅務局填寫報表，并告知其后續(xù)若補開發(fā)票，可通過“未開具發(fā)票”欄填報負數(shù)沖減，避免重復納稅。

“有稅務干部輔導，我終于弄清楚申報流程了，心里也踏實多了。”在稅務人員細心指導后，孫女士深有感觸地說道。“一次耐心的說理式輔導，不僅化解了征納矛盾，更是一次精準的普法宣傳，從源頭上增強了個體工商戶的合規(guī)經(jīng)營能力。”李滄區(qū)稅務局第一稅務所負責人喬貝表示。

訴求響應更及時 做優(yōu)做強穩(wěn)發(fā)展

膠州市多多饅頭店，是一家專注于手工花樣面食的小店。店主遲雙雙憑借純手工、天然健康、造型別致且寓意美好的產(chǎn)品，贏得了越來越多顧客的認可與喜愛。“以前總擔心政策復雜、流程繁瑣，現(xiàn)在稅務干部不僅上門手把手教，幫助我們解決了電子稅務局操作難題，還送來了量身定制的‘合規(guī)經(jīng)營指引’，心里特別踏實！”剛順利完成發(fā)票申領(lǐng)的遲雙雙向稅務工作人員說道，“我會一直堅持真材實料，不斷推陳出新，以誠信為本，合規(guī)經(jīng)營，讓膠州花餑餑贏得更多回頭客。”

據(jù)悉，膠州市稅務局以提升納稅申報質(zhì)量為切入點，依托稅收大數(shù)據(jù)，建立“個體工商戶動態(tài)管理臺賬”，通過智能分析精準識別不同行業(yè)、不同發(fā)展階段商戶的經(jīng)營特征與涉稅需求，進行個性化申報輔導和操作指南推送，實現(xiàn)訴求響應更精準、風險預警更及時、服務觸達更高效，推動其轉(zhuǎn)型升級、發(fā)展壯大。

同時，面對個體工商戶普遍存在的經(jīng)營規(guī)模小、財稅體系不完善、易發(fā)生涉稅風險等現(xiàn)象，膠州市稅務局發(fā)揮多部門聯(lián)動作用，積極會同市場監(jiān)管等部門，系統(tǒng)梳理個體工商戶在市場主體登記、納稅申報、食品安全、勞動用工等方面的合規(guī)性要求，編制并發(fā)布《個體工商戶合規(guī)經(jīng)營指引》，幫助其清晰掌握合規(guī)經(jīng)營的核心要素與操作流程，實現(xiàn)長遠健康發(fā)展。

文/通訊員 沙金 記者 趙彥閱