信網(wǎng)9月29日訊 2015年9月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2245件，八大類商品和服務消費維權指數(shù)(CCI)案件1039件，平均消費維權指數(shù)為73.55，較去年同期下降11.8%，環(huán)比上升0.5%，消費環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“交通工具”消費環(huán)境等級評定為“鬧心”，“網(wǎng)絡交易”消費環(huán)境等級評定為“擔心”。區(qū)域平均消費維權指數(shù)69.03，區(qū)域消費環(huán)境等級評定為“放心”。十區(qū)(市)消費維權指數(shù)分別為：黃島區(qū)90.63、即墨市78.66、平度市76.53、城陽區(qū)74.79、嶗山區(qū)70.98、李滄區(qū)70.48、市北區(qū)70.16、膠州市60.83、萊西市53.26、市南區(qū)40.22(消費維權指數(shù)直觀地標識著當下市場消費環(huán)境狀況與新《消法》實施月---2014年3月份消費環(huán)境狀況的比較值：指數(shù)為100，表示狀態(tài)相同;指數(shù)越高，表明侵權違法現(xiàn)象越多，維權執(zhí)法壓力越大)。

交通工具類維權較為“鬧心”

9月份，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為228件，平均涉案金額為62980.7元，維權指數(shù)為166.76，環(huán)比上升285.54%。市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。秋季國際車展在九月舉行，汽車的成交量大幅上升，購車出現(xiàn)的消費糾紛也明顯增多。市場反映的主要問題有：少數(shù)商家在向消費者推銷汽車時，預先承諾給消費者多種免費服務項目，最終卻難以兌現(xiàn);個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等;個別經(jīng)銷商在相關銷售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車配置等;個別汽車銷售、維修企業(yè)利用“本活動最終解釋權歸本公司所有”等格式條款免除自身責任，加重消費者責任、排除消費者權利等合同違法行為等。

典型案例：張先生在某汽車服務有限公司購買車，與商家約定價格是98900元并贈送全車貼膜，提車時商家卻只提供側面和后面貼膜，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)為消費者全車貼膜。

網(wǎng)絡交易類維權比較“擔心”

9月份，網(wǎng)絡交易類產(chǎn)品投訴舉報量為40件，平均涉案金額為1824.7元，維權指數(shù)為119.38，環(huán)比下降6.35%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔心”。市場反應的主要問題：個別電商銷售的商品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異;個別賣家提供了虛假信息，付款后一直收不到物品;個別團購網(wǎng)站因經(jīng)營不規(guī)范等原因，造成團購服務與承諾不符或者無法享受團購服務等問題。

典型案例：消費者近期網(wǎng)購了一個冰柜，收到貨后發(fā)現(xiàn)該冰柜的功能與網(wǎng)頁上宣傳的不符，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費者退貨。

家居用品類、家用電器及計算機產(chǎn)品類較為“放心”

9月份，家居用品投訴舉報量為167件，平均涉案金額為5624.9元，維權指數(shù)為96.68，環(huán)比上升35.48%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)家具商品不符合環(huán)保要求，如甲醛超標等;少數(shù)商家提供的商品與訂貨單不符，合同書寫不正規(guī)等;新購家具出現(xiàn)變形、起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個別經(jīng)營者不給處理或拖延解決。

典型案例：消費者在某家具商場購買的桌子和床，貨到后發(fā)現(xiàn)桌子搖晃厲害，床架也是壞的，請求調(diào)解，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)過調(diào)解，商家已為消費者退貨。

家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為240件，平均涉案金額為3258.2元，維權指數(shù)為85.96，環(huán)比下降35.84%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。反映的主要問題有：個別家電產(chǎn)品上市三四年就壞了，由于更新?lián)Q代速度快，零配件跟不上維修要求，出現(xiàn)沒有零配件不能維修的情況;個別經(jīng)營者售后服務跟進緩慢，沒能提供及時有效的維修服務，還有個別經(jīng)營者在家電使用的部件質(zhì)量不過關、在維修服務中提供的配件質(zhì)次價高;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障。

典型案例：消費者在某商場購買了一臺油煙機，消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)油煙機出現(xiàn)大面積生銹的情況，遂投訴至12315。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者已為消費者退貨。

通訊器材類維權環(huán)比下降

9月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為181件，平均涉案金額為1883.3元，維權指數(shù)為58.49，環(huán)比下降7.63%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別售后服務不能按照商品三包規(guī)定履行自己的義務，維修后不開具維修憑證，導致消費者因證據(jù)不足無法按規(guī)定退換貨;手機等商品維修時間超過7日的，售后卻拒不提供備用機;有的經(jīng)營者以舊充新，銷售的手機使用時間短，接收信號差，經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、聲音偏弱等問題，影響消費者正常使用。

典型案例：胡先生在某通信設備店購買了一款手機，7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機為翻新機，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費者退貨。目前，執(zhí)法人員已對商家是否存在商業(yè)欺詐問題展開調(diào)查。

服裝鞋帽類維權指數(shù)基本保持不變

9月份，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為115件，平均涉案金額為502.1元，維權指數(shù)為29.51，環(huán)比上升0.5%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等;少數(shù)服裝標識錯誤，有的服裝洗滌標識不清導致衣服清洗時縮水、變形;個別鞋類商品出現(xiàn)脫膠、裂漿、斷面、裂綁、裂底、釘頭突出、鞋跟斷裂、表皮開裂、開線、掉色、裝飾物脫落、做工粗糙等問題，影響消費者正常穿著;個別商家假冒、仿冒知名品牌等。

典型案例：周女士在某商場購買一雙涼鞋，穿了不到一天鞋就開膠了，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)，商家同意退貨。

美容美發(fā)類維權問題在“卡”

9月份，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為51件，平均涉案金額為1417.4元，維權指數(shù)為24.02，環(huán)比上升25.98%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別經(jīng)營者自行設定預付卡使用門檻，限制消費者正常消費;個別經(jīng)營者在發(fā)放大量預付卡后“失聯(lián)”;少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權”等;個別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品造成消費者皮膚過敏等;個別商家以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內(nèi)后，強迫消費者購買美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等問題。

典型案例：于女士在某理發(fā)店燙頭發(fā)，燙完后頭發(fā)沒有達到預期的效果，聯(lián)系商家多次協(xié)調(diào)沒有結果，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意為消費者重新免費剪、燙一次。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權環(huán)比大幅下降

9月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為17件，平均涉案金額為1279.6元，維權指數(shù)為7.59，環(huán)比下降92.23%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)消費者購買農(nóng)資和農(nóng)業(yè)機械后不索要發(fā)票，造成維權困難;個別商家銷售的化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

典型案例：王先生在某農(nóng)機店購買了一臺“多用型脫皮機”，使用時發(fā)現(xiàn)機器主件機身有裂紋、破損，找到商家合理解決遭到拒絕，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家已給消費者修理好農(nóng)機。通訊員 蘇莎