信網10月13日訊 10月11日，信網(0532-80889431)報道了交運大巴高速拋錨，顧客被揪住頭發趕下車一事。(詳見《交運大巴高速拋錨 乘客留意換乘車號牌被趕下車》)。10月12日，交運集團工作人員鄭先生告訴信網，“通過查看涉事客車上的8個監控錄像，均沒發現司機對乘客做出揪頭發、扯衣服的行為。但是，由于客車拋錨，耽誤涉事乘客行程，給其帶來損失，車輛所屬公司交運集團南方客運分公司向乘客賠禮道歉并賠付500元。”涉事乘客表示，自己對處理結果滿意。

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鄭先生告訴信網，經過調查后他們落實，10月4日，涉事乘客從臨沂乘坐了15：50發車的交運客車，中途確實拋錨了。隨后有兩輛換乘車到達，帶走了滯留的乘客。

但是，在認真查看涉事客車上的8個攝像頭錄像后，他們沒有發現錄像中有涉事司機抓乘客頭發或揪乘客衣服的畫面。

另外，鄭先生表示，涉事乘客在換乘車到達后，沒有第一時間排隊上車，而是去拍照記錄換乘車車牌號。由于現場等候的乘客較多，等她走上換乘車時，該車已經滿員，若再接客就會超載。

“根據規定，長途客車是嚴禁超載的，所以我們只能請涉事的乘客下車等下一輛換乘車。”鄭先生告訴信網。

“我們接到顧客的投訴后，對事情非常重視。為了維護青島的客運市場秩序，讓每一個乘坐乘客都能有一個好心情，我們第一時間致電當事人。經過溝通，給乘客做出了500元的賠付。“鄭先生說，之后，涉事乘客也發微博表示，對事件的處理結果表示滿意。”

10月13日，當信網表示想查看事件現場的監控錄像時，交運集團工作人員稱，“涉事的客車已經發車了，今天沒辦法看，明天可能還有新的任務。目前也不能確定什么時間可以看。”

截至發稿，信網未能看到上述監控視頻。 信媒體見習記者 黑明霞