店面太大產生回音？三星手機連換三臺仍有雜音

手機發票

信網12月5日訊 “我到三星柜臺去買手機，接連換了三部才買到正常的手機，沒想到回家用了一周還是出了問題。”近日，市民張女士向信網(0532-80889431)反映，11月21日，她在李滄區京口路一家電器公司的三星柜臺購買了一部價值4788元銀色的三星note5手機，買回家后聽筒總有雜音，張女士懷疑自己買到了翻新貨，因此要求退貨。對此，三星柜臺工作人員稱手機均為新機，經售后檢測并無故障，本著顧客著想的原則，目前已給張女士退款。

剛買七天出問題，想要退貨遭拒絕

據張女士介紹，她于11月21日在一家電器公司的三星柜臺購買了一部價值4788元銀色三星note5手機，拿回家一周就出現許多問題。“打電話時聽筒總有回聲，并且屏幕左上方總發紅，有時整個屏幕觸屏都不好，怎么摁都沒反應。”

發現問題后張女士立馬回到三星柜臺要求退貨，但售后稱無法檢測手機因此不能退貨。“我這剛買七天，保修單發票單據都還在，為什么就不能退貨了?”

連換三部都有問題，店家稱店面大有回音

張女士懷疑自己購買的手機是翻新機，因為購買第一部手機時店員曾她檢查，發現有問題就換了一部，但經檢查第二部還是有問題，就讓店員又更換一部，但第三部還是有問題。“當時店里三部存貨都有雜音問題，我就讓店員從別的店調一部過來，當時檢查一遍沒什么問題，誰知道一用還是出現各種問題。”

三星柜臺的營業員稱，該顧客確實因手機聽筒問題更換過三臺手機，“當天顧客購買時是晚上，因店面比較大，可能在試機時會產生回音效果，造成試機誤區。”孫女士稱，手機都是原廠新機質量沒問題，但顧客總說有雜音，他們以顧客至上的原則就給換了。”

“當時這位顧客檢查很多遍，發現沒問題就拿回家了，但沒想到用了一個周又說手機有問題要求退貨。因為退貨需要走流程，我們就趕緊聯系售后檢測，跟總部申請退貨，整個程序下來大概需要3-5天的時間。”

新機為何問題不斷，檢測完畢沒有故障

對于新機為什么頻繁出現問題，孫女士稱，三星柜臺供貨渠道都是廠家直接發貨，因此可以保證是新機。“至于顧客稱手機頻繁有問題一事，具體原因還要等到售后檢測報告出具之后才清楚。”

信網從青島峰山路市場監管所得知，他們已去現場調解，并給當事人與三星柜臺開具了調解單。12月4日下午，張女士告訴信網，三星柜臺已主動跟她聯系，聲稱三星售后自己已經檢測完畢，手機并無故障，經協調與她退款。信媒體記者 顧青青