張女士的快遞物流信息

信網1月14日訊 “600元的東西給寄丟了，結果只給賠償100元，還說是出于人道主義。”近日，市民張女士向信網(0532-80889431)反映，2015年11月20日，她通過百世匯通將一個價值600元的包裹由青島寄往深圳，結果到濰坊分撥中心之后，物流信息便停止了更新。百世匯通工作人員告訴張女士包裹已經丟失了。經過多次交涉，百世匯通表示只能賠償100元。信網從百世匯通了解到，張女士沒有對包裹保價，所以只能如此賠償。

通過百世匯通郵寄的衣服丟了

2015年“雙十一”，張女士通過購物網站購買了一件長袖針織衫毛衣。收貨后，張女士感覺衣服不合適，于是申請了退貨。

2015年11月20日，張女士將衣服通過百世匯通湖南路網點寄回給賣家，運費10元。結果等了很多天，退款一直沒有到賬，張女士趕緊聯系賣家。賣家告知根本就沒有收到衣服。

張女士通過快遞單號查詢結果顯示，衣服于2015年11月21日4時25分到達濰坊分撥中心之后，就停止了物流信息更新。經過詢問百世匯通工作人員，張女士被明確告知衣服被寄丟了。

張女士的購物信息

600元的快遞只給賠償100元

既然東西丟了，那么該如何進行賠償呢?張女士于是找到百世匯通進行交涉。百世匯通方面表示，由于張女士沒有對快遞進行保價，只能按照運費的5倍進行賠償，也就是賠償50元。經過多次交涉，最終百世匯通稱出于人道主義，可以額外多支付50元賠償金。

張女士表示無法理解，600元的快遞寄丟了，只給賠償100元，“當時寄快遞的時候，快遞員并沒有問我要不要進行保價。”

1月13日，信網就此事咨詢了百世匯通山東地區的工作人員。工作人員查詢快遞單號后，表示，“客戶聯系過我們，主要是對賠償金額不滿意。我們會繼續與客戶協商解決此事。有了處理結果會及時進行反饋。”

該工作人員稱，“張女士的快遞價格比較高，我們沒法全額賠付，像這種情況，一般會按照運費的倍數進行賠償。”

郵政部門正在就此事進行處理

據了解，張女士已將此事反映至郵政管理部門。信網通過12305投訴電話得知，青島市郵政管理局正在就此事進行處理，尚未結果。隨后，張女士告訴信網，“百世匯通青島的工作人員聯系我了，說這兩天會給我協商解決，但是肯定不能原價賠償”。

對此，青島德衡律師事務所黃鵬舉律師認為，根據《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國郵政法》相關規定，未保價郵件丟失，風險應當由寄遞人承擔。同時，黃律師強調，在整個過程中，雙方應當盡到相互提示的義務，寄遞人在郵寄物品時應主動告知快遞公司所寄物品的性質及價值，快遞公司應當提示寄遞人是否保價，如果無法證明郵件的價值，雙方一旦出現糾紛很難就賠償金額達成一致。

信網將會繼續關注事件進展。

信媒體記者 高鵬