團(tuán)購券寫節(jié)假日通用預(yù)約遭拒 酒店修改除夕例外

團(tuán)購頁面上顯示“節(jié)假日通用”

信網(wǎng)1月24日訊 臨近年關(guān)，不少市民都計劃到酒店享用一頓豐盛的年夜飯，劉女士也不例外。1月4日她在糯米網(wǎng)上團(tuán)購了兩張青島海景花園大酒店的自助餐券，看中的就是酒店的團(tuán)購券中寫明的“節(jié)假日通用”。然而，她在預(yù)約時卻被酒店告知，這張團(tuán)購券不能在除夕當(dāng)天使用。青島海景花園大酒店方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，團(tuán)購信息顯示不一致是由酒店工作人員失誤導(dǎo)致，酒店愿意遵照承諾，歡迎劉女士在除夕到店用餐。

寫明“節(jié)假日通用”預(yù)約卻遭拒

2016年1月4日，劉女士在糯米網(wǎng)上看到了青島海景花園大酒店自助餐額團(tuán)購信息，每張團(tuán)購券256元，比直接到店消費便宜不少，而且在頁面顯著位置還寫明了“節(jié)假日通用”的字樣，“看到這個信息之后，我立刻買了兩張，準(zhǔn)備2月7日除夕的時候跟家人一起去享受一頓豐盛的年夜飯。”

眼看著里春節(jié)越來越近，劉女士提前撥打了酒店的電話，預(yù)定2月7日自助餐位置，不料卻被告知團(tuán)購券不能在除夕使用，如果一定要到酒店就餐，則要多交300多元的餐費。“網(wǎng)上明明寫著節(jié)假日通用，而且我買的時候還看了下面的使用要求，并沒有寫著2月7日不能使用。”對于酒店的說法，劉女士不能認(rèn)同。

在預(yù)約遭拒后她重新登錄了糯米網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)仍舊有“節(jié)假日通用”的字樣，但在下面的詳細(xì)說明中增加了“如下指定日期2016年2月7日不可用”的提示，“這條提示是在我購買之后新添加的，要是早知道除夕不能用，我就不會購買這張團(tuán)購券了。”劉女士認(rèn)為，海景花園大酒店在糯米網(wǎng)上的信息前后不一致，打亂了消費者的用餐計劃，是酒店的失誤，不能讓消費者來承擔(dān)后果。

提示信息一周前才修改酒店承認(rèn)失誤

為此，信網(wǎng)首先撥打了糯米網(wǎng)的客服電話，工作人員證實青島海景花園大酒店一周前更改過團(tuán)購信息，重新標(biāo)注了“2月7日不可使用”的要求，修改信息時間晚于劉女士購買團(tuán)購券的1月4日。“顧客如果不接受這一要求，可以現(xiàn)在提交退款申請，網(wǎng)站方面也將對這一事情做出調(diào)查處理。”工作人員還說，除了返還團(tuán)購費用外，糯米網(wǎng)還將額外返還消費者20元現(xiàn)金。

“這是我們工作上的失誤，現(xiàn)在已經(jīng)與消費者協(xié)商一致，我們將按照原先的承諾，歡迎劉女士和家人2月7日到酒店用餐。”隨后，青島海景花園大酒店的周副總也對此事做出回應(yīng)，她說是酒店某一環(huán)節(jié)或者某一員工的工作失誤才導(dǎo)致百度糯米網(wǎng)上的信息沒有及時更新。

同時，周副總還說，劉女士之前也聯(lián)系過酒店，但由于接電話的工作人員不了解具體情況，才告知消費者這次團(tuán)購券不能在除夕當(dāng)天使用。

宣傳與執(zhí)行不一致 或被認(rèn)定為虛假宣傳

針對劉女士的遭遇，信網(wǎng)咨詢了12315消費者投訴舉報電話，工作人表示，如果經(jīng)過調(diào)查落實，確認(rèn)商家的宣傳信息與實際執(zhí)行不一致，則該商家就有可能被認(rèn)定為存在虛假宣傳行為。

“這種情況下，消費者最好保有團(tuán)購時的頁面信息截圖等證據(jù)，有關(guān)部門才能依據(jù)證據(jù)幫助消費者與商家協(xié)商調(diào)解。如果消費者沒有保留當(dāng)時的截圖等相關(guān)證據(jù)，則很難證明商家在宣傳上存在問題。” 信媒體記者 于曉 實習(xí)生 張雅寧