顧客用玉蘭油眼圈紅了想退貨 利客來要醫院證明

信網2月18日訊 家住李滄區的王女士本想購買一款化妝品保養皮膚，不料在使用了OLAY玉蘭油一款精華筆后，眼睛紅腫，還起了不少小疙瘩。王女士以化妝品引起過敏反應為由要求退貨，遭到了專柜工作人員的拒絕。OLAY玉蘭油的工作人員告訴信網(0532-80889431)，產品質量沒問題，過敏可能由多種因素造成。利客來購物中心給出的解決辦法是先到醫院開具證明，證明是化妝品導致的過敏，就可以退貨。

用完化妝品眼部周圍過敏

眼睛周圍出現紅腫和小疙瘩

2月14日下午，王女士在李村利客來購物中心一樓的OLAY玉蘭油專柜選購化妝品，購買了包括水漾動力瑩眸走珠精華筆在內的700多元的化妝品。然而，讓王女士沒想到的是，這些花了大價錢買回家的化妝品卻讓她的臉變了樣。

“當天晚上用的時候有輕微的刺痛感，我還以為是使用化妝品的正常反應，沒想到一晚上的時間，眼睛周圍就紅了一片，還起了不少小疙瘩。”王女士說，還好這支精華筆只用在了眼睛周圍，沒有引起整個臉部的紅腫。“第二天上午我帶著發票和產品去了專柜，希望能夠辦理退貨或者換成等價的其他產品。”

“誰知道專柜的銷售人員把責任都推在我身上，說是我個人原因導致的這一狀況，不同意退貨。”可王女士認為，眼睛周邊的紅腫狀況已經可以證明精華筆引起了過敏反應，專柜沒有理由拒絕退貨。“這支精華筆價值130元。”王女士說。

玉蘭油官方：產品質量沒問題

王女士購買的OLAY玉蘭油化妝品

“并不是因為我的喜好或者其他主觀原因要求退貨的，這支精華筆弄的我眼睛不舒服，影響了健康，我也是不得不要求退貨的。”王女士說，專柜的銷售人員曾要求她先到醫院開具化妝品引起過敏的證明，然后再商討退貨事宜，“可如果我開了證明，專柜還是不同意退貨怎么辦?看病的錢和買化妝品的錢就都白花了。”

針對這種情況，信網撥打了OLAY玉蘭油官方客服電話，工作人員沒有直接回應王女士是否可以要求退貨，只表示出廠的產品都經過了嚴格的質量檢測，不會存在質量問題，而過敏反應有可能受個人體質、生活環境等因素的影響，“專柜只負責銷售，其余的問題由售后客服介入處理。”

超市方面要求先到醫院開具證明

利客來購物中心的工作人員也證實王女士曾就此事前來咨詢過，商場給出的解決辦法也是先到醫院開具證明，“如果有正規醫院的診斷，證明是化妝品導致的過敏，消費者可以要求退貨。”

對于王女士的遭遇，青島12315工作人員表示，雖然國家目前還沒有明確的法律規定該怎么處理這樣問題，但根據以往的案例，如果消費者在使用化妝品后出現過敏等不良反應，可以憑醫院的診斷結論要求退貨，如果商家不同意，則可以向工商部門投訴，由當地的工商所協助協商調解。 信媒體記者 于曉