青島福日
信網(wǎng)4月26日訊 “剛開了三個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)就換了，故障原因也不告訴我。”2015年1月，青島市民徐先生在青島福日汽車科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱青島福日)購買了一輛瑪莎拉蒂吉博力轎車，剛開了三個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)燒機(jī)油現(xiàn)象，青島福日未解決問題，給其更換了新的發(fā)動(dòng)機(jī)，但原因則未告知徐先生。“剛買的豪車，就這么稀里糊涂換了發(fā)動(dòng)機(jī)，我要求退車卻遭到他們拒絕。”青島福日方面則告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，不是他們不告知發(fā)動(dòng)機(jī)的故障原因，而是廠家沒有反饋。
新買的瑪莎拉蒂三個(gè)月?lián)Q了發(fā)動(dòng)機(jī)
2015年1月份，徐先生花了966200元在青島福日購買了一輛瑪莎拉蒂吉博力轎車，三個(gè)月后，這輛瑪莎拉蒂吉博力出現(xiàn)燒機(jī)油的現(xiàn)象，他將車送回青島福日檢測(cè)，“查了三個(gè)月也未發(fā)現(xiàn)故障。”徐先生說，青島福日提出了給他更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但遭到徐先生拒絕，“剛買的新車，三個(gè)月就要換發(fā)動(dòng)機(jī)，我沒法接受，就要求退車。”
從徐先生提供的檢測(cè)單中，信網(wǎng)看到，2015年4月20日，檢查機(jī)油液位燈報(bào)警，更換油氣分離器，2015年8月11日，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗過量。
在青島福日的勸說下，徐先生同意了更換發(fā)動(dòng)機(jī)，“當(dāng)時(shí)青島福日提出了延保兩年，贈(zèng)送4次保養(yǎng)，并且更換1個(gè)中冷器，我就同意了。”徐先生說，更換完發(fā)動(dòng)機(jī)后，青島福日不認(rèn)賬了，“一直拖延了半年，到2016年初才給我答復(fù)，只給兩年延保，以及1個(gè)中冷器，4次保養(yǎng)卻不給了。”
答應(yīng)贈(zèng)送的4次保養(yǎng)不兌現(xiàn)了
信網(wǎng)從徐先生提供的圖片中看到，2015年11月17日，青島福日給廠家的反饋結(jié)果為，“已跟客戶回電，協(xié)商達(dá)成賠償協(xié)議為兩年延保，4次保養(yǎng)，1個(gè)中冷器，最終確認(rèn)后跟客戶簽訂解決協(xié)議。”
徐先生告訴信網(wǎng)，中冷器是在他不知情的情況下，青島福日私自給他更換的，“當(dāng)時(shí)我出過一次事故，中冷器是那時(shí)候壞的，可以通過保險(xiǎn)理賠，根本不需要更換。”
此外，這輛瑪莎拉蒂吉博力轎車還出現(xiàn)了玻璃水壺漏水，點(diǎn)煙器故障，后備箱蓋不上，顯示屏故障等故障。“買這車真操心，除了發(fā)動(dòng)機(jī)，其他小故障不斷。”
徐先生認(rèn)為，青島福日不僅沒告知他發(fā)動(dòng)機(jī)故障的原因，而且答應(yīng)贈(zèng)送的4次保養(yǎng)也沒兌現(xiàn)，這樣的處理方式，讓他難以接受。“所謂超豪華品牌，就是這樣的質(zhì)量嗎?太讓人寒心了。”
徐先生的瑪莎拉蒂吉博力轎車
青島福日稱廠家未告知故障原因
為何徐先生得不到關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)故障的具體解釋?2016年4月25日，信網(wǎng)來到位于黑龍江中路的青島福日，負(fù)責(zé)售后服務(wù)張經(jīng)理表示，并非青島福日不告知發(fā)動(dòng)機(jī)的故障原因，而是廠家沒有反饋，“瑪莎拉蒂廠家不允許我們拆卸，是意大利那邊直接派人來更換，他們不告知原因，我們也沒法告訴徐先生。”
對(duì)于未兌現(xiàn)4次保養(yǎng)一事，張經(jīng)理解釋，徐先生從系統(tǒng)中看到的只是一部分內(nèi)容，“這部分內(nèi)容是我向廠家上報(bào)的，并不是最終結(jié)果。”張經(jīng)理說，徐先生錯(cuò)把她反饋給廠家的結(jié)果理解為最終結(jié)果。
信網(wǎng)看到，廠家回復(fù)中稱：“我司同意支持2年延保的經(jīng)銷商成本，其余費(fèi)用，建議貴司和客戶協(xié)商解決。請(qǐng)貴司和客戶簽訂書面和解協(xié)議，并向廠家提供協(xié)議掃描件和客戶關(guān)懷親善申請(qǐng)表。”
不過，張經(jīng)理的說法遭到了徐先生的質(zhì)疑，“既然是反饋結(jié)果，那就是最終結(jié)果，廠家只是讓青島福日對(duì)于1個(gè)中冷器和4次保養(yǎng)的問題與我協(xié)商，而青島福日就直接告訴我廠家沒同意，我覺得他們這樣處理是在推卸責(zé)任。”徐先生說，他不同意這樣處理還有另外一個(gè)原因，就是青島福日給了他一份保密和解協(xié)議書。
從這份保密和解協(xié)議書上看，其約定均為乙方履行的責(zé)任，包括禁止向第三方透露雙方的協(xié)商信息，并且稱“甲方并無賠償乙方的責(zé)任和義務(wù)”。徐先生說：“青島福日把責(zé)任擇得一干二凈，一旦出現(xiàn)問題，都是我的原因造成，我沒法簽這份協(xié)議。”
瑪莎拉蒂吉博力更換的發(fā)動(dòng)機(jī)
售后經(jīng)理喊冤：中冷器私下幫忙更換的
張經(jīng)理告訴信網(wǎng)，徐先生的這輛瑪莎拉蒂吉博力轎車更換的中冷器是她私下幫忙更換的，“這一個(gè)中冷器就1萬多元，我當(dāng)時(shí)好心，給他更換了一個(gè)全新的中冷器，現(xiàn)在卻成了我的不是了。”
徐先生現(xiàn)在抓著4次保養(yǎng)不放，這讓張經(jīng)理很無奈，“這4次保養(yǎng)一共五六千元，廠家的成本價(jià)就1500元左右，抓著這個(gè)不放真沒什么意思。”張經(jīng)理說，贈(zèng)送與否，并非她能決定。
談及目前與徐先生的協(xié)商情況，張經(jīng)理表示，“開會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說了，隨便他鬧騰，再這樣鬧下去，什么也沒有，徐先生現(xiàn)在就是無理取鬧，如果現(xiàn)在能好好協(xié)商，我還可以盡力幫忙延保兩年，贈(zèng)送中冷器。”張經(jīng)理說，贈(zèng)送4次保養(yǎng)一事，絕對(duì)不可能。
而對(duì)于保密和解協(xié)議書的內(nèi)容，張經(jīng)理并未置評(píng)，只表示：“哪個(gè)廠家不是這樣?”
律師：車已維修不算違約 但顧客有知情權(quán)
針對(duì)此事，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，吳律師認(rèn)為，徐先生將故障車送回青島福日后，青島福日按照要求均給予了維修或者更換配件，“既然已經(jīng)維修好了，就不存在違約行為。”
不過，吳律師告訴信網(wǎng)，雖然青島福日沒有違約，但是徐先生享有知情權(quán)，青島福日應(yīng)該告知其發(fā)動(dòng)機(jī)故障的原因。
對(duì)于雙方的保密和解協(xié)議書，吳律師認(rèn)為該協(xié)議并不合理，“青島福日以協(xié)議的方式做出部分讓步，但條款內(nèi)容比較苛刻。”吳律師說，徐先生不簽這份協(xié)議并無過錯(cuò)，但也沒必要以未兌現(xiàn)4次保養(yǎng)為由，指青島福日違約。
信媒體記者 杜杲燃
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