信網(wǎng)6月3日訊 “風(fēng)控處罰就是在搶司機(jī)的血汗錢!”2015年，王先生成為易到用車的一名司機(jī)。2016年5月10日到5月13日，他先后有四個(gè)訂單被處罰，共計(jì)1813.9元。王先生詢問(wèn)易到用車客服原因，僅回應(yīng)為風(fēng)控處罰。“風(fēng)控處罰是什么?”王先生說(shuō)，易到用車既不說(shuō)明處罰原因，也不返還收入。信網(wǎng)(0532-80889431)從易到公司項(xiàng)目投訴回訪部門了解到，風(fēng)控問(wèn)題指的是司機(jī)刷單及終端違規(guī)操作，基本沒(méi)有誤判。若司機(jī)有異議可以提起申訴，但核實(shí)后仍為風(fēng)控問(wèn)題的無(wú)法更改。
司機(jī)：正常接單卻因風(fēng)控被扣收入
2015年，王先生成為易到用車的一名司機(jī)，開奧迪Q5接送乘客，一直沒(méi)出什么問(wèn)題。但是5月19日，易到用車以訂單處罰為由扣除他四筆訂單的收入。這四筆訂單發(fā)生在5月10日到5月13日，分別為746.5元，329.12元，341.84元，396.44元，共計(jì)1813.9元。
收到處罰通知后，他馬上致電易到客服，客服回應(yīng)是風(fēng)控處罰。“風(fēng)控處罰是什么?”王先生不明白，按照客服的說(shuō)法，這四筆訂單都是刷單。王先生趕緊查看四筆訂單詳情，確認(rèn)并沒(méi)有刷單，“比如尾號(hào)2649的訂單，5月12日12：09接單，訂單顯示在紫玥鉑爾曼酒店出發(fā)，但乘客來(lái)電說(shuō)在王沙路附近吃肉，讓我直接到飯館接他們。我給客服報(bào)備上車地點(diǎn)變更后接乘客，一共有四個(gè)乘客，最后下車的乘客要去火車站。”王先生說(shuō)，細(xì)節(jié)他都記得很清楚，乘客的電話他也有。
為此，他請(qǐng)求客服給乘客打電話確認(rèn)。“我跟乘客打了招呼，請(qǐng)他們幫我證實(shí)并非刷單。”但是易到客服并不核實(shí)，也不把錢返還。
王先生說(shuō)，易到司機(jī)群里其他司機(jī)也反映5月19日被扣了收入，原因都是風(fēng)控問(wèn)題。“具體數(shù)目我沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，最少三五十人。”王先生說(shuō)，“明明辛苦拉了客人，卻因?yàn)橐椎接密嚨囊痪湓捑捅粍儕Z收入，風(fēng)控處罰就是在搶司機(jī)的血汗錢。”他要求易到公司查明實(shí)情并退還司機(jī)們的費(fèi)用。
易到：風(fēng)控規(guī)則無(wú)法透露
對(duì)此，易到用車項(xiàng)目投訴回訪部門工作人員告訴信網(wǎng)，易到用車主做司機(jī)端運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不會(huì)對(duì)清白的司機(jī)進(jìn)行任何處罰。風(fēng)控問(wèn)題指的是司機(jī)端終端違規(guī)操作，比如司機(jī)配合用戶刷單，或者司機(jī)通過(guò)家人朋友給自己下訂單，賺取易到充返的中間差價(jià)。“遲到、爽約、更改、繞路等行為不屬于風(fēng)控問(wèn)題。”
怎么判斷司機(jī)是否刷單?工作人員回應(yīng)風(fēng)控規(guī)則是公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)規(guī)則，不方便透露。“易到用車會(huì)通過(guò)項(xiàng)目技術(shù)手段判定司機(jī)違規(guī)操作，可能是單項(xiàng)判定，也可能是多項(xiàng)判定，具體不能對(duì)外界公布。一旦公布，后期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”這位工作人員說(shuō)，刷單不同于其他違規(guī)行為，比如遲到、爽約等，無(wú)法跟司機(jī)說(shuō)明。
工作人員說(shuō)，針對(duì)司機(jī)違規(guī)操作，易到有一套完善的風(fēng)控系統(tǒng)，如果被判定為風(fēng)控處罰，基本不會(huì)有誤判。但如果司機(jī)對(duì)風(fēng)控判定有異議，可以通過(guò)司機(jī)端進(jìn)行申訴，易到會(huì)通過(guò)項(xiàng)目技術(shù)手段再次排查，若司機(jī)還有異議，可以聯(lián)系城市經(jīng)理申訴。“易到不會(huì)與乘客進(jìn)行核實(shí)，如果訂單確實(shí)為刷單，乘客很有可能是司機(jī)的熟人，跟乘客核實(shí)意義不大。”
易到有義務(wù)舉證
易到用車不透露風(fēng)控規(guī)則，只說(shuō)是司機(jī)刷單，而司機(jī)說(shuō)不是刷單，應(yīng)該怎么確認(rèn)?
對(duì)此，山東睿德律師事務(wù)所額鄭勝儀律師認(rèn)為，易到用車與司機(jī)都有舉證義務(wù)。“如果真是刷單，乘客的言論確實(shí)無(wú)法作為證據(jù)。若易到用車監(jiān)察到司機(jī)刷單或者其他違規(guī)行為，有義務(wù)向司機(jī)說(shuō)明其違規(guī)行為。”鄭律師說(shuō)，如果司機(jī)確認(rèn)沒(méi)有刷單，而個(gè)人力量比較小，青島地區(qū)易到司機(jī)可以聯(lián)合起來(lái)起訴易到公司。信媒體記者 劉裕
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