信網7月13日訊 近日，市民劉先生向信網(0532-80889431)反映，自己的手機號無緣無故地停機了，查詢后得知，兩年前，手機套餐中莫名其妙地開通了一個名叫“電話收音機”的增值服務，可是自己從來沒有訂購過這項服務。于是找到中國電信溝通此事，“他們給我手機充了65元，問我這件事可不可以不追究了。”針對此事，中國電信青島分公司一直未作回應。
手機欠費后發現訂購了增值服務
劉先生告訴信網，自己每月都按時交電話費，可是這個月初卻發現自己停機了。
“我到中國電信查了一下賬單，發現手機號里有一個名為‘電話收音機’的增值服務，已經開通快兩年了，每個月的信息費是5元。”劉先生說，他從來沒有開通過這項服務，如果不是這次停機，我也不會發現我的手機號還有這樣一項服務。”
劉先生通過中國電信了解到，自己開通的這項服務是由一家由私營企業提供的，他懷疑中國電信和這家私營企業有一些利益上的瓜葛，于是他找到中國電信想要一個說法。“工作人員卻告訴我，這項服務是通過電話開通的，我要求中國電信提供當時的電話錄音，他們卻拿不出來。”劉先生說，他的是一個手機套餐用戶，開通類似的服務需要拿身份證到柜臺辦理，電話開通顯然不符合規定。
在劉先生反映這件事情之后，手機帳戶竟然莫名其妙地多了65元錢，“給我手機充了65元之后，電信那邊就來電話了，問我這件事可不可以不追究了。”劉先生說，“其實我也不差這點錢，只是覺得中國電信這么大的一個單位，發生這種事情很不應該。”
中國電信未做出回應
根據劉先生提供的電話，信網聯系了中國電信青島分公司，一位客服工作人員表示，他們已經與消費者協商。當信網想了解更多信息時，她表示自己只是客服部門，無權接受記者的采訪，并讓信網聯系中國電信青島分公司綜合部。
信網于是聯系到中國電信青島分公司綜合部，負責人靳先生表示，他會聯系相關人員給出一個答復，但截至發稿，信網也沒有等到中國電信的電話。于是信網再次聯系了中國電信青島分公司綜合部，靳先生表示，需要請示一下領導，然后才能向媒體作出答復。
律師：消費者可到工信部門投訴
山東德衡律師事務所黃鵬舉律師告訴信網，首先，消費者應當確認是否訂購過這項增值服務，可以從電信查詢一下記錄。如果這項服務是包含在套餐里，或者消費者曾經簽字確認了這項服務，那么雙方就構成了合同關系，中國電信就沒有過錯。
“但是如果消費者在不知情的情況下，中國電信擅自給消費者開通了這項增值業務，并且中國電信拿不出證據表示開通這項增值服務是經過消費者同意的，那么顯然中國電信的做法是違法的，消費者可以保留好相關證據到工信部門或者消費者協會投訴。”
信媒體見習記者 姚飛
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