信網(wǎng)12月2日訊 “我們五個(gè)大人加一個(gè)四歲的孩子就這么被領(lǐng)隊(duì)落在韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)，到現(xiàn)在旅行社也沒(méi)給個(gè)說(shuō)法。”說(shuō)起自己的這趟出國(guó)游，鐘女士真的是氣不打一處來(lái)。11月27日，本該結(jié)束三天韓國(guó)游回青島，可自己連同其他幾位團(tuán)友卻被導(dǎo)游遺落在韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)。之后山東旅行社青島市南分公司雖然立即改簽讓她們飛往煙臺(tái)再連夜坐車(chē)回青島，但這一夜的顛簸卻讓她們非常勞累。事情發(fā)生后，雙方就此事的賠償仍在協(xié)商當(dāng)中。

領(lǐng)隊(duì)登機(jī)后才知6人未上飛機(jī)

11月8日，鐘女士在山東旅行社青島市南分公司報(bào)名參加11月25日至28日的三天韓國(guó)旅游團(tuán)，團(tuán)費(fèi)1380元。11月25日，團(tuán)員如約而至跟隨導(dǎo)游傅女士開(kāi)始了韓國(guó)之旅。11月27日就在旅行即將劃上尾聲時(shí)，卻出現(xiàn)了意外。

“原本我應(yīng)該跟隨導(dǎo)游乘坐韓國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間16:40飛往青島的航班回國(guó)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游傅女士約定大家16:10到達(dá)登機(jī)口等候，待清點(diǎn)人數(shù)后再集合登機(jī)。但我們一行五個(gè)大人和一個(gè)四歲孩子按規(guī)定時(shí)間到達(dá)時(shí)卻遲遲未見(jiàn)導(dǎo)游蹤影。之后我們?cè)诘却^(guò)程中詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)地勤才得知登機(jī)口已更改，但等到我們立即趕往新的登機(jī)口時(shí)已經(jīng)16:40了，已經(jīng)太晚了，登機(jī)口已經(jīng)關(guān)閉了。”

事情發(fā)生后，鐘女士立即聯(lián)絡(luò)導(dǎo)游傅女士，卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游渾然不知他們6人不在飛機(jī)上。“之后導(dǎo)游雖然立即跟機(jī)長(zhǎng)溝通，但機(jī)長(zhǎng)不同意我們重新登機(jī)，最后我們只能眼睜睜的看著飛機(jī)飛走。”鐘女士無(wú)法描述自己心里的滋味，但自己和其他幾位團(tuán)友被遺留仁川機(jī)場(chǎng)卻是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

一夜奔波回青團(tuán)員要求索賠

飛機(jī)起飛后，鐘女士立即與山東旅行社青島市南分公司取得了聯(lián)系，要求改乘當(dāng)天其他航班回青，但卻被告知當(dāng)天所有回青的航班機(jī)票售罄，只能安排改簽飛到煙臺(tái)，再安排車(chē)從煙臺(tái)接他們回青島。

“因?yàn)槲覀?個(gè)人的簽證是團(tuán)簽，無(wú)法離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，再加上還有一個(gè)幼童，雖然一路周折，但最后我們還是同意了旅行社的安排。坐上了飛往煙臺(tái)的飛機(jī)，于11月28日凌晨到達(dá)煙臺(tái)蓬萊機(jī)場(chǎng)，隨后坐車(chē)回青島。”

鐘女士表示，旅行社之前承諾的是把每個(gè)人開(kāi)車(chē)送回家，但最后卻在半夜把他們統(tǒng)一放在營(yíng)口路市場(chǎng)，再讓他們打車(chē)回家，原因竟是該車(chē)需要立即返回?zé)熍_(tái)，時(shí)間不夠。“這么一折騰，基本每個(gè)人到家都已經(jīng)是北京時(shí)間凌晨3點(diǎn)半左右。”

11月28日至30日，山東旅行社青島市南分公司就此事與6名團(tuán)員進(jìn)行了協(xié)商，但截至目前雙方仍未對(duì)此事達(dá)成一致。而意外的是，鐘女士竟發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游傅女士并非山旅市南分公司的導(dǎo)游，而是青島亞太國(guó)際旅行社有限公司的導(dǎo)游。“我們是和山東旅行社青島市南分公司簽的合同，怎么會(huì)由別家導(dǎo)游帶領(lǐng)我們呢?”

鐘女士認(rèn)為此事是導(dǎo)游傅女士失職才發(fā)生的，因此要求旅行社對(duì)此事給一個(gè)說(shuō)法并進(jìn)行賠償。“我們之后與傅女士單獨(dú)交流時(shí)，她也承認(rèn)自己因購(gòu)物并沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定登機(jī)口，而在到達(dá)新的登機(jī)口后也并未尋找我們，以為大家都已上飛機(jī)，這是她的失職。因此我們要求團(tuán)款全退并給予一定的精神賠償，并要求旅行社對(duì)導(dǎo)游傅女士進(jìn)行處分，但旅行社只同意賠償300元。”

山旅：主張正規(guī)途徑解決

11月30日，山東旅行社青島市南分公司負(fù)責(zé)人辛女士介紹，導(dǎo)游傅某確實(shí)并非其公司導(dǎo)游，屬于借調(diào)青島亞太國(guó)際旅行社有限公司的導(dǎo)游。“借調(diào)的手續(xù)我們經(jīng)過(guò)了青島旅游局的批準(zhǔn)，屬于正規(guī)程序。”而當(dāng)信網(wǎng)詢(xún)問(wèn)其是否可以提供這份手續(xù)材料給信網(wǎng)時(shí)，辛女士表示并不方便。

對(duì)于鐘女士一行人的遭遇，辛女士承認(rèn)導(dǎo)游傅女士失職，公司并未推卸責(zé)任，并盡快安排鐘女士一行人回國(guó)。“導(dǎo)游曾表示在韓國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間16:30分時(shí)曾尋過(guò)團(tuán)員，但并未在登機(jī)口找到人。隨后趕往新的登機(jī)口時(shí)也并未發(fā)現(xiàn)其他團(tuán)員，導(dǎo)游就以為團(tuán)員全部上了飛機(jī)，登機(jī)后也未確認(rèn)團(tuán)員是否全上飛機(jī)，直到鐘女士發(fā)微信給她。這些我們都有其他兩名團(tuán)員書(shū)面證明為證。”

但該說(shuō)法卻得到了鐘女士的否認(rèn)，“我們一直在舊的登機(jī)口直到地勤通知我們改了登機(jī)口。而在這期間導(dǎo)游并沒(méi)有來(lái)尋找我們。而我們趕往新的登機(jī)口時(shí)，導(dǎo)游也并不在。這些都有導(dǎo)游跟我們的電話(huà)錄音為證。”

11月30日上午，雙方協(xié)商不成，鐘女士收到了山東旅行社青島市南分公司發(fā)來(lái)的書(shū)面聲明，“旅行社讓我們走正規(guī)行政程序解決”。

據(jù)信網(wǎng)了解，目前鐘女士已將此事向青島市旅游局投訴，此事正在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青