信網(wǎng)4月7日訊 “去買電視反遭一頓罵,這叫什么事!”3月28日,市民何女士到臺(tái)東一路的國(guó)美電器選購(gòu)家電,當(dāng)自己說(shuō)了一句”沒(méi)有樣機(jī)怎么買”時(shí),不料惹惱導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)方?jīng)_著何女士說(shuō)“愛(ài)買就買,不買就滾。”雙方爆發(fā)言語(yǔ)沖突,最終何女士報(bào)警。長(zhǎng)虹電視方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431),當(dāng)天確實(shí)有工作人員與顧客發(fā)生了口角爭(zhēng)執(zhí),目前已經(jīng)將該工作人員調(diào)離,并向何女士致歉。國(guó)美電器方面也稱已經(jīng)安撫好顧客,對(duì)于當(dāng)天的沖突不愿多說(shuō)。
3月28日,市民何女士跟家人一起到臺(tái)東一路國(guó)美電器選購(gòu)家電,在購(gòu)買一臺(tái)熱水器之后,她來(lái)到國(guó)美電器二樓的長(zhǎng)虹電視展示區(qū)。何女士說(shuō),自己?jiǎn)枌?dǎo)購(gòu)員有沒(méi)有40吋的電視想看一看樣機(jī),導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)有這個(gè)型號(hào)的,但機(jī)器都在庫(kù)房。
“我也沒(méi)多說(shuō)什么,就是小聲嘀咕一句‘沒(méi)有樣機(jī)怎么買’,誰(shuí)知道就惹火了導(dǎo)購(gòu)員,說(shuō)什么‘愛(ài)買就買,不買就滾’。”何女士雖然不知道哪里得罪了導(dǎo)購(gòu)員,但卻不甘心白白被罵,轉(zhuǎn)身想跟導(dǎo)購(gòu)員好好說(shuō)道一番,不料卻引發(fā)了更大的沖突,“導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)我要是敢跟他下樓,就弄死我。”
何女士說(shuō),自己與導(dǎo)購(gòu)員的沖突持續(xù)將近半個(gè)小時(shí),可偌大的商場(chǎng)里卻沒(méi)有人出面勸架或者調(diào)解,為了脫身只能撥打110報(bào)警。“我是到國(guó)美電器購(gòu)物的顧客,與長(zhǎng)虹電視的導(dǎo)購(gòu)員發(fā)生了沖突,可是現(xiàn)場(chǎng)無(wú)論是國(guó)美電器的負(fù)責(zé)人還是長(zhǎng)虹電視的領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有出現(xiàn)。”何女士表示,說(shuō)到底這只是一場(chǎng)口角紛爭(zhēng),如果有負(fù)責(zé)人出面調(diào)解,肯定不至于到報(bào)警這么嚴(yán)重。
4月5日,信網(wǎng)電話聯(lián)系了臺(tái)東一路國(guó)美電器,但遲遲沒(méi)有得到回復(fù),信網(wǎng)到店了解詳情。“當(dāng)天的情況我們已經(jīng)處理過(guò)了,向顧客道歉,顧客也表示滿意。那位情緒過(guò)激的導(dǎo)購(gòu)員并不是國(guó)美的員工,怎么處理是由廠家決定。”對(duì)于何女士與導(dǎo)購(gòu)員的沖突,國(guó)美的工作人員不愿意多說(shuō),只強(qiáng)調(diào)已經(jīng)妥善處理過(guò)了。
4月6日下午,信網(wǎng)又接到了長(zhǎng)虹電視青島地區(qū)負(fù)責(zé)人石先生的電話,他解釋說(shuō)與何女士發(fā)生沖突的員工是當(dāng)天被調(diào)到商場(chǎng)“頂崗”的工作人員,并不是正式的導(dǎo)購(gòu)員,這件事情發(fā)生后公司已經(jīng)將這名員工調(diào)離。“當(dāng)天我不在店里,國(guó)美電器的負(fù)責(zé)人也在一樓巡場(chǎng),所以沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這起沖突,但事后我們長(zhǎng)虹方面和國(guó)美電器都及時(shí)聯(lián)系了顧客,表示了歉意。”石先生表示,自己愿意承擔(dān)此次沖突的責(zé)任,并將在近期與顧客保持溝通,盡全力做到讓顧客滿意。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉
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