信網(wǎng)4月11日訊 近日，王先生與家人入住了青島萬達(dá)艾美酒店，可深夜的敲門聲，打破了本應(yīng)美好的旅途，4月5日晚上11點(diǎn)半左右，已經(jīng)睡下的王先生一家人被敲門聲驚醒，還未反應(yīng)過來，服務(wù)員就在未經(jīng)允許的情況下，用房卡打開了房門，雖經(jīng)王先生及時(shí)制止，隱私?jīng)]有泄露，但服務(wù)員這一做法卻讓王先生一家人難以認(rèn)同。青島萬達(dá)艾美酒店方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)承認(rèn)是內(nèi)部交接出現(xiàn)了問題，已經(jīng)向顧客道歉并贈(zèng)送了住宿券。

半夜房門被打開

4月5日，王先生與家人來到青島，選擇入住位于延吉路上的青島萬達(dá)艾美酒店，由于帶著孩子，他向酒店提出需要提供嬰兒床服務(wù)。

很快，嬰兒床送到房間，王先生一家人也安心地住了下來。可晚上發(fā)生的一件事，讓這次青島之旅不是那么的美好。

當(dāng)天晚上11點(diǎn)半左右，一陣敲門聲驚醒了王先生和妻子，還未反映過來，房門便被打開了，王先生趕緊起來，發(fā)現(xiàn)是酒店服務(wù)員。詢問之后，服務(wù)員是來送嬰兒床的，“因?yàn)闆]交接好，又來送第二張嬰兒床。”

雖然是個(gè)誤會(huì)，王先生又及時(shí)制止，沒有泄露隱私，但是服務(wù)員擅自打開房門的舉動(dòng)讓王先生和妻子很是不解。“他們聯(lián)系了我們道歉，并解釋這是正常的錯(cuò)誤，給了住店券。”王先生的妻子說，面對此事，這也算是不錯(cuò)的解決方式了。

萬達(dá)艾美酒店稱交接出現(xiàn)了問題

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到青島萬達(dá)艾美酒店，前廳工作人員以“已經(jīng)與顧客聯(lián)系上”為由未予置評。

當(dāng)天下午6點(diǎn)左右，青島萬達(dá)艾美酒店的一名行政助理張經(jīng)理聯(lián)系到信網(wǎng)，她也是在事件中負(fù)責(zé)酒店與王先生之間的聯(lián)系，張經(jīng)理表示：“在交接時(shí)候出現(xiàn)了問題，員工不是有心擅自進(jìn)去，我們也很理解顧客的心情。”

眾所周知，酒店有完善的管理系統(tǒng)，顧客入住之后，系統(tǒng)中應(yīng)該顯示已經(jīng)有客人入住，為何會(huì)出現(xiàn)服務(wù)生用房卡私自開門的情況呢?對此，張經(jīng)理表示，當(dāng)天確實(shí)是出現(xiàn)了一些交接上的問題，至于具體的情況，因涉及內(nèi)部一些機(jī)密，張經(jīng)理并未透露。

“發(fā)生問題之后，我們也做了一些相應(yīng)的調(diào)整。”張經(jīng)理說，事情發(fā)生之后，她也與王先生取得了聯(lián)系，向其說明了原因，也道了歉，贈(zèng)送了住店券。

侵犯隱私權(quán)應(yīng)該道歉或賠償

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師認(rèn)為，隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，你對自己的隱私是否向他人公開隱私以及公開的人群范圍和程度等具有決定權(quán)。

“如果事實(shí)確定，顧客已經(jīng)入住，在該住處享有自己隱私權(quán)，未經(jīng)其同意，服務(wù)員擅自進(jìn)入，就可能侵犯到顧客的隱私。酒店應(yīng)賠禮道歉或賠償一定的精神損失。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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