網(wǎng)事如歌·青島故事：呼叫中心聆聽(tīng)最美聲音

信網(wǎng)6月15日訊 6月15日，信網(wǎng)(0532-80889431)從青島市道路運(yùn)輸管理局了解到，6月隨著夏季的到來(lái)，暑運(yùn)的出行高峰已悄然而至。航空運(yùn)輸作為當(dāng)下人們出行的重要工具之一，也迎來(lái)了客流的增長(zhǎng)。當(dāng)您對(duì)乘機(jī)提出疑問(wèn)，需要幫助時(shí)，您會(huì)怎么做呢?相信很多人會(huì)選擇撥打客服電話。 在青島航空，有這樣一群美麗的身影，她們聲音動(dòng)聽(tīng)、笑容甜美、充滿活力，用真心溫暖和感動(dòng)著每一位旅客，她們就是青島航空的96630客服中心話務(wù)員。

“都說(shuō)客服工作壓力大而且很辛苦，真正接觸到這份工作，才能真切體會(huì)其中的酸甜苦辣，有愛(ài)，真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)，正能量是她們的標(biāo)簽。”客服中心主任劉曉燕這樣告訴信網(wǎng)。

清晨4:50，一杯清茶，一盞明燈，伴隨一聲：“您好，歡迎致電青島航空……”，青島航空客服中心的工作模式正式開(kāi)啟。早航班帶來(lái)一天的第一個(gè)話務(wù)小高峰，各種突發(fā)狀況接踵而來(lái)：購(gòu)票姓名書寫錯(cuò)誤、緊急補(bǔ)購(gòu)嬰兒票、晚到未能乘機(jī)……電話一頭的旅客總是十萬(wàn)火急，電話這頭，客服中心的姑娘們沉穩(wěn)冷靜，她們用真誠(chéng)溫暖的話語(yǔ)，專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫助每一位旅客。

遇到第一次乘機(jī)的老人，她們會(huì)特意放慢語(yǔ)速，讓老人聽(tīng)得清楚明白，還會(huì)貼心的問(wèn)詢老人是否需要輪椅服務(wù)，這時(shí)，她們是老人的子女;遇到單獨(dú)旅行的兒童，她們會(huì)耐心的向父母說(shuō)明每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，讓家長(zhǎng)放心，這時(shí)，她們又化身孩子的父母……有時(shí)候遇上航班出現(xiàn)變動(dòng)，客服姑娘們可能幾個(gè)小時(shí)都喝不上一口水，飯涼了又熱，熱了又涼……她們總是微笑著說(shuō)：“水少喝一口沒(méi)關(guān)系，旅客等不了，盡可能多保障一位旅客吧。”看似繁瑣的客服工作中處處涌動(dòng)著溫情。

凌晨時(shí)分，夜已深沉，忙碌的背影依然在燈光下閃爍。“感謝致電青島航空，祝您晚安。”最后一通電話結(jié)束了一天的工作，看著窗外星星點(diǎn)點(diǎn)的燈光，她們綻放出舒心的笑容，客服的工作正像是這小小的光，照亮和溫暖著每一段旅程。

最美的聲音，最美的微笑，最美的心靈。青島航空客服中心用不懈的努力和拼搏成就了96630這個(gè)年輕而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。“女子本弱”，但在充滿挑戰(zhàn)的客服工作中，她們鍛煉著，成長(zhǎng)著，變得更堅(jiān)強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)。 “一鍵傾心，與愛(ài)同行”。 青島航空96630客服熱線，撥通的不僅僅是一通電話，更是叩響了一扇真情與愛(ài)的家門。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 欒利煒 張善敏