顧客在酒店摔傷 金沙灘希爾頓：法律途徑解決

信網(wǎng)7月21日訊 來青島消暑旅游本來時(shí)間暢快事，可王女士的丈夫卻在金沙灘希爾頓酒店的游泳池摔傷，讓這趟旅行變得不愉快。王女士稱，丈夫受傷后酒店方面不僅沒有及時(shí)給出一個(gè)合理的說法，反而要求自己一家搬出酒店。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)電話聯(lián)系了金沙灘希爾頓酒店，工作人員證實(shí)確實(shí)有客人在酒店摔傷，目前也已經(jīng)安排專門的工作人員陪同，不存在不予處理的情況，而對(duì)于其他的問題則會(huì)通過法律途徑或者第三方部門解決。

在酒店游泳卻意外摔傷

“我丈夫在酒店游泳的時(shí)候摔倒了，送到醫(yī)院檢查之后說是骨折了，一個(gè)月內(nèi)得臥床靜養(yǎng)，不能移動(dòng)，可現(xiàn)在希爾頓酒店非要我們搬出去。”來青島旅游的王女士一家入住青島金沙灘希爾頓酒店，7月18日下午王女士的丈夫到酒店內(nèi)游泳池游泳，卻不料突然摔倒受傷，導(dǎo)致骨折。

雖然經(jīng)過診斷沒有大礙，但最近一個(gè)月臥床靜養(yǎng)是必不可少的，可王女士卻接連接到酒店的通知，要求自己一家盡快搬離酒店。“我丈夫摔倒時(shí)現(xiàn)場沒有任何工作人員，安保有明顯失職。而且酒店方面也沒給我們一個(gè)明確的處理答復(fù)。”王女士表示，自己一家是來青島旅游的，還帶著兩個(gè)年幼的孩子，現(xiàn)在都不知道要怎么辦才好。

金沙灘希爾頓酒店：已安撫客人

20日上午，信網(wǎng)聯(lián)系到金沙灘希爾頓酒店，公關(guān)部門的工作人員承認(rèn)有客人在酒店摔傷一事，但具體細(xì)節(jié)不方便透露。

“客人是在游泳池內(nèi)摔倒的，好像是不小心滑了一下。當(dāng)時(shí)泳池周圍都有工作人員在場，也是工作人員撥打了急救電話，這些都是有監(jiān)控記錄的，而且在場的工作人員做了什么，酒店也是有明確記錄的。”但當(dāng)信網(wǎng)提出查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像以及記錄時(shí)，工作人員卻予以拒絕。

對(duì)于王女士一家現(xiàn)在的處境，酒店工作人員表示會(huì)先進(jìn)行安撫，而且現(xiàn)在已經(jīng)有專人陪同王女士一家，還幫忙照看兩個(gè)孩子。“現(xiàn)在酒店的法務(wù)部門正在處理這件事,后面的問題還是通過法律途徑或者其他第三方部門解決吧。”

酒店有安保義務(wù)承擔(dān)次要責(zé)任

對(duì)于王女士一家的遭遇，北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，酒店有為入住客人提供安保服務(wù)的義務(wù)，出現(xiàn)客人在酒店摔傷這種意外，酒店會(huì)因沒有盡到安保義務(wù)承擔(dān)一定責(zé)任，但責(zé)任比例不會(huì)太大，只屬于次要責(zé)任。“因?yàn)榭腿耸窃谟境厥軅耍€要先先核實(shí)酒店的泳池是否符合行業(yè)內(nèi)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，酒店是否盡到了提示義務(wù)。如果酒店的泳池本來就不合乎規(guī)范，酒店需要承擔(dān)的則會(huì)大一些。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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