格蘭仕電熱水瓶“變”粉末 青島工商做出調解

信網7月28日訊 市民趙先生曾向信網(0532-80889431)多次反映家中格蘭仕電熱水瓶在使用過程中出現不明白色粉末(詳見《電熱水瓶內部塑料老化變成粉末 格蘭仕稱要鑒定》)，此事一直未解決。近日，青島市工商局相關工作人員已經委托專業機構對白色粉末進行檢測，證明該物質為聚丙烯(PP)材料，此種塑料是食品級材料，但不應當在正常使用期內老化。工商局召集雙方進行協商，最終格蘭仕作退貨處理，并進行補償。

熱水瓶出現問題一直未解決

2017年2月25日，趙先生無意中發現，已經使用3年的格蘭仕電熱水瓶內部塑料出現老化的情況，而且老化的白色塑料全部化作粉末掉入飲用水中，沒有任何預警。由于無法確定該白色粉末是否含有有毒物質，趙先生便向格蘭仕總部反映了該情況，但是得到的答復均比較模糊，未對具體原因進行解釋，拖了好幾個月。

出于對家人身體健康的考慮，趙先生一直要求格蘭仕對電熱水瓶產生的白色粉末狀物質進行檢測，究竟是否對人體有害。5月份，青島市工商局的工作人員將該產品送檢，并得到檢測結果：格蘭仕P33P-C07型號的電開水瓶塑料零件“中層”是聚丙烯(PP)材料，此種塑料是食品級塑料。

雙方經過調解達成一致

7月25日，青島市工商局召集雙方進行了調解。

趙先生認為，雖然已證明白色粉末為食品級塑料，但是誰也不想每天伴隨著水喝進肚中，也不能確定成為粉末之后是否對人體有害。“泥土雖然無害，但是也不能抓一把土吃吧。”趙先生說，“在合理的使用期內，悄悄釋放粉末，這怎么也解釋不通。”

青島格蘭仕售后服務部門的王經理在現場對該問題進行了解釋，“趙先生這種情況就是因為塑料老化引起的，產生的物質是無害的，確定沒有問題。一般電熱水瓶的使用期限是4-5年，這個水瓶才使用了三年，出現這種情況是不正常的，但已沒有辦法調查原因。“

王經理還出示了該批次產品的相關檢測合格證明，并對趙先生所遇到的情況表示歉意。“公司決定給趙先生退貨，并補償1000元。”最終雙方達成和解，趙先生接受了格蘭仕的解釋和解決方案。

青島市工商局的相關工作人員表示，電熱水瓶使用三年就出現這種情況，質量肯定是有問題。“我們按照相關規定召集雙方進行調解，現在已經達成一致。”

信網全媒體記者 岳祥