青島公交有位“明星”駕駛員 有聲服務溫暖乘客

信網11月1日訊 向每一位上車的乘客微笑問好，遇到復雜路況時主動提醒乘客注意扶好，遇到等待時間較長紅綠燈時，還會提醒乘客禮讓斑馬線等，這是青島121路公交車駕駛員韓明星習以為常的工作內容，乘客們稱贊他為“明星”駕駛員。

舒心：公交司機換位思考，邁開“有聲服務”第一步

10月31日中午十點半，信網從滄口公園始發站登上了韓明星駕駛的121路公交車。行駛中每停靠一站，穿著整潔工裝的韓明星都會向新上車的乘客主動微笑問好，而當開到顛簸路段時，他還會提前告訴車廂內的乘客“前方顛簸，各位乘客請扶好”。

據了解，韓明星是在下班后乘坐公交車時，看到公交車司機看都不看自己一眼，心里不太舒服，想到自己作為一名公交車司機，不能對乘客冷漠，也不能沒有語言表達，于是，有聲服務慢慢邁開了第一步。

信網注意到，121路公交車共設置40余個公交站點，所行區域多位于市區周邊的城鄉結合部，道路及環境狀況相對較差，但韓明星駕駛的121路公交車內整潔明亮，行駛途中車輛運行一直十分平穩，沒有急剎急起的情況發生，乘坐十分舒適。

虛心： 開心工作不為榮譽稱贊

采訪中，李滄巴士有限公司第五分公司的張書記告訴信網，韓明星今年49歲，青島人，2008年進入青島公交集團李滄巴士有限公司，成為了一名公交車司機，雖然入行晚，但他多次榮獲省市級先進個人稱號。

“雖然我的名字叫韓明星，可是我真不算什么明星，那些事情都是我應該做的。”對于大家都稱呼他為“明星”司機，韓明星表現的很謙虛。他一再告訴信網，對于自己來說，工作本身就是一件開心的事情，這與榮譽和稱贊無關。

上進心：公交“新人”欲趕超國外同行

韓明星告訴信網，2009年他干公交車司機的第二年，一位剛從國外回來的朋友告訴他說，國外的司機對待乘客特別熱情，見到乘客上車就打招呼問好，車內的服務也非常周到。作為一名公交司機隊伍中的新人，韓師傅暗下決心，學習國外優質服務，用來對待每一位乘客。

九年的公交車駕駛員經歷，韓師傅的魅力感染到了許多人，乘客紛紛向韓明星所在的公司送去表揚信。這一封封貼心的話語鼓舞著韓明星，鼓勵著他帶著這種親情服務、明星服務一直走下去。

真情服務使乘客默默點贊

公交車上的張女士與信網聊天時說道，她是從白沙灣上的車，上車時乘客不多，因這站就她一個人上車，所以她把注意力全部集中在打卡上時，而就在打卡時她模模糊糊聽到一聲：“你好”，正在她一楞神不確定時，她看見司機師傅向她伸出右手做了個有請的手勢說：“扶好往里走″。

張女士稱，這位司機師傅笑容可掬，對她像是老熟人。而車又進站時，司機師傅還會向乘客問好，這讓張女士很暖心。“這位司機師傅對每一位乘客都是這么熱情的服務。我乘座幾十年公交車，在青島，包括外地，這還是頭一次碰上這么熱情的巴士司機，所以才讓我一上車有一種突然，意想不到的心理。”

在聊天過程中，看的出張女士有些激動，是韓明星的真情服務感動了乘客。據了解，韓明星每個月都有乘客打來表揚電話，年年如此，在他的帶動下，現在不光是韓明星在采用“有聲服務”，他所在的路隊班組骨干，特別是121線路的同事，都在實踐著“有聲服務”來服務乘客，并受到市民的廣大好評。

信網全媒體記者 顧青青 通訊員 王正宇