青島公交有位“明星”駕駛員 有聲服務(wù)溫暖乘客

信網(wǎng)11月1日訊 向每一位上車的乘客微笑問好，遇到復(fù)雜路況時(shí)主動(dòng)提醒乘客注意扶好，遇到等待時(shí)間較長(zhǎng)紅綠燈時(shí)，還會(huì)提醒乘客禮讓斑馬線等，這是青島121路公交車駕駛員韓明星習(xí)以為常的工作內(nèi)容，乘客們稱贊他為“明星”駕駛員。

舒心：公交司機(jī)換位思考，邁開“有聲服務(wù)”第一步

10月31日中午十點(diǎn)半，信網(wǎng)從滄口公園始發(fā)站登上了韓明星駕駛的121路公交車。行駛中每停靠一站，穿著整潔工裝的韓明星都會(huì)向新上車的乘客主動(dòng)微笑問好，而當(dāng)開到顛簸路段時(shí)，他還會(huì)提前告訴車廂內(nèi)的乘客“前方顛簸，各位乘客請(qǐng)扶好”。

據(jù)了解，韓明星是在下班后乘坐公交車時(shí)，看到公交車司機(jī)看都不看自己一眼，心里不太舒服，想到自己作為一名公交車司機(jī)，不能對(duì)乘客冷漠，也不能沒有語言表達(dá)，于是，有聲服務(wù)慢慢邁開了第一步。

信網(wǎng)注意到，121路公交車共設(shè)置40余個(gè)公交站點(diǎn)，所行區(qū)域多位于市區(qū)周邊的城鄉(xiāng)結(jié)合部，道路及環(huán)境狀況相對(duì)較差，但韓明星駕駛的121路公交車內(nèi)整潔明亮，行駛途中車輛運(yùn)行一直十分平穩(wěn)，沒有急剎急起的情況發(fā)生，乘坐十分舒適。

虛心： 開心工作不為榮譽(yù)稱贊

采訪中，李滄巴士有限公司第五分公司的張書記告訴信網(wǎng)，韓明星今年49歲，青島人，2008年進(jìn)入青島公交集團(tuán)李滄巴士有限公司，成為了一名公交車司機(jī)，雖然入行晚，但他多次榮獲省市級(jí)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

“雖然我的名字叫韓明星，可是我真不算什么明星，那些事情都是我應(yīng)該做的。”對(duì)于大家都稱呼他為“明星”司機(jī)，韓明星表現(xiàn)的很謙虛。他一再告訴信網(wǎng)，對(duì)于自己來說，工作本身就是一件開心的事情，這與榮譽(yù)和稱贊無關(guān)。

上進(jìn)心：公交“新人”欲趕超國外同行

韓明星告訴信網(wǎng)，2009年他干公交車司機(jī)的第二年，一位剛從國外回來的朋友告訴他說，國外的司機(jī)對(duì)待乘客特別熱情，見到乘客上車就打招呼問好，車內(nèi)的服務(wù)也非常周到。作為一名公交司機(jī)隊(duì)伍中的新人，韓師傅暗下決心，學(xué)習(xí)國外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用來對(duì)待每一位乘客。

九年的公交車駕駛員經(jīng)歷，韓師傅的魅力感染到了許多人，乘客紛紛向韓明星所在的公司送去表揚(yáng)信。這一封封貼心的話語鼓舞著韓明星，鼓勵(lì)著他帶著這種親情服務(wù)、明星服務(wù)一直走下去。

真情服務(wù)使乘客默默點(diǎn)贊

公交車上的張女士與信網(wǎng)聊天時(shí)說道，她是從白沙灣上的車，上車時(shí)乘客不多，因這站就她一個(gè)人上車，所以她把注意力全部集中在打卡上時(shí)，而就在打卡時(shí)她模模糊糊聽到一聲：“你好”，正在她一楞神不確定時(shí)，她看見司機(jī)師傅向她伸出右手做了個(gè)有請(qǐng)的手勢(shì)說：“扶好往里走″。

張女士稱，這位司機(jī)師傅笑容可掬，對(duì)她像是老熟人。而車又進(jìn)站時(shí)，司機(jī)師傅還會(huì)向乘客問好，這讓張女士很暖心。“這位司機(jī)師傅對(duì)每一位乘客都是這么熱情的服務(wù)。我乘座幾十年公交車，在青島，包括外地，這還是頭一次碰上這么熱情的巴士司機(jī)，所以才讓我一上車有一種突然，意想不到的心理。”

在聊天過程中，看的出張女士有些激動(dòng)，是韓明星的真情服務(wù)感動(dòng)了乘客。據(jù)了解，韓明星每個(gè)月都有乘客打來表揚(yáng)電話，年年如此，在他的帶動(dòng)下，現(xiàn)在不光是韓明星在采用“有聲服務(wù)”，他所在的路隊(duì)班組骨干，特別是121線路的同事，都在實(shí)踐著“有聲服務(wù)”來服務(wù)乘客，并受到市民的廣大好評(píng)。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 王正宇