信網3月14日訊 3月10日，馬女士通過尚德機構官方商城報了一門會計自考專科班，不過退費，她共花費7078元，認為在該機構學習可以取得專科畢業證書。交費當天，馬女士在其官方APP觀看教學視頻時發現，尚德實際上就是一個培訓機構，無法取得畢業證書，遂提出退款，但是對方一直未返還。馬女士擔心拿不來錢，還專門登錄崇法APP咨詢了相關律師。信網(0532-80889431)曾聯致電尚德機構官方客服，但是對方未作出相關回復。

提出退款后無法立即返還

由于學歷較低，馬女士一直想找機會繼續進修，便于3月10日在尚德機構網上官方商城花費7078元報了一門會計自考專科班，不過退費，并得到合同一份，結束日期為2020年4月26日。“就是下載他們的APP，在APP上觀看教學視頻。”馬女士說，整個交費及APP操作流程，都是在尚德機構的工作人員指導下完成的。其中該機構的官方APP登錄頁面寫有“中國最新銳的互聯網大學”的字樣，讓自己認為這是一所網絡大學，學完課程后可以取得畢業證書。

但是在交費當天，馬女士登錄APP觀看了一段教學視頻后卻發現，尚德更像是一個培訓機構，而不像一所網絡大學。“我發現報的其實就是一個培訓班，需要自己去考大專，根本不是想的那樣。”

因為在交費頁面曾看到過交費后不超過24小時可以全額退款，馬女士隨即聯系了指導自己的工作人員，要求退款。對方表示，退款去官網的個人中心自己操作就可以，大約一個多月到賬。然而，這一說法卻讓馬女士開始擔憂起來，“跟尚德簽訂的合同中有一條是交費7天后無法退款，我怕他們拖到7天后不給我退款。”

尚德機構未回應此事

3月13日下午，信網撥通了尚德機構官方客服電話，其工作人員表示，會將該情況移交給相關部門，由其作出回復。但是截至發稿，信網未收到任何回復。

馬女士告訴信網，13日下午已經接到了尚德機構打來的電話，稱退費仍在辦理，需要等15-30個工作日。“今天已經是第四天了，真的是很擔心。”

根據合同內容，信網看到，第9.1條約定，乙方自完成報名24小時內可向甲方申請解除本協議，并按照本協議10.1條的約定申請退費。而第10.1.1條則約定，因9.1情形解除培訓協議的，尚德機構全額無息退還乙方交納的尚德收費。

“既然協議已經解除了，為什么還不趕緊把錢退費我，非要占用我的錢這么長時間。”馬女士提出質疑，而尚德機構工作人員當時給她作出的解釋是：“我們退費都是有一個具體的流程，具體到賬時間是聯系你的老師和你確定的時間。”

律師建議協商解決

信網就此事咨詢了貝萊德律師事務所的王磊律師，據介紹，既然尚德機構的工作人員已經答應為馬女士退款，并且有聊天記錄作為證據，那么就應該為其退款。對于退款時間問題，由于合同中沒有進行約定，建議雙方協商解決。“如果協商不成的話，馬女士可以通過法律途徑解決，或者是向尚德機構的上級主管部門進行反映。”

同時，王律師建議，消費者在簽訂合同時，應該將相關事項落實清楚，如果發現存在遺漏，最好簽訂補充協議，落實在紙面上，以避免不必要的糾紛。信網全媒體記者 岳祥