青島市消保委發(fā)布2017年工作報告 受理投訴15736件

信網(wǎng)3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會開放日活動。會上，青島市消保委發(fā)布了2017年消費(fèi)維權(quán)工作報告。 2017年，青島市消保委系統(tǒng)緊緊圍繞中消協(xié)、省消協(xié)以及市委市政府工作部署，以 “網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題為主線，以成立三十周年為契機(jī)，深入開展消費(fèi)維權(quán)工作，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，取得了較好的成績。青島市消保委充分發(fā)揮牽頭作用，先后在全市范圍內(nèi)開展了30周年紀(jì)念活動、3.15以及老年消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動。

成立30周年紀(jì)念活動聲勢浩大

紀(jì)念活動以“五個一”的形式拉開了序幕。青島市消保委召開了成立30周年紀(jì)念大會，市人大、市政府、市政協(xié)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會議，市消保委委員單位，各區(qū)(市)政府、市場監(jiān)管局、消保委負(fù)責(zé)同志及行業(yè)代表、“青島市最美消費(fèi)維權(quán)人物”代表、消費(fèi)者代表等200余人參會。

會議回顧總結(jié)了30年來消保委組織走過的歷程和取得的成就，謀劃和展望了消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展前景;舉辦了“消費(fèi)維權(quán)·信念永恒”圖片巡回展活動，集中展示了30年來具有時代意義的消費(fèi)維權(quán)圖片資料;發(fā)布了《青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)30年歷程》圖書，詳實(shí)記錄了消保委系統(tǒng)成立30年來的歷史發(fā)展和工作成果;組織開展了“最美消費(fèi)維權(quán)人物”的評選活動，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)正能量;開展了頒發(fā)“青島市3·15消費(fèi)維權(quán)榮譽(yù)紀(jì)念章”活動，對青島市工商、市場監(jiān)管、消保委系統(tǒng)從事消費(fèi)維權(quán)工作滿20年的人員公開表彰。在青島市消保委的牽頭組織下，各區(qū)市消保委陸續(xù)開展了專題宣傳活動，通過廣造宣傳聲勢，調(diào)動社會各界對消費(fèi)維權(quán)工作的積極性。

3·15系列活動氛圍濃郁

青島市消保委聯(lián)合市工商局、市委宣傳部、市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部、青島電視臺共同制作了《消費(fèi)維權(quán) 信念永恒》3·15電視特別節(jié)目，展示一年來全市消費(fèi)維權(quán)工作成績，青島黨建頻道和新聞綜合頻道先后播出;聯(lián)合青島經(jīng)濟(jì)廣播電臺開展了3.15嘉賓訪談周，為消費(fèi)者解疑答惑;發(fā)布了2016年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，并聯(lián)合市工商局發(fā)布了2016年度十大不公平格式條款點(diǎn)評。

各區(qū)市消保委也展開了形式多樣的宣傳活動，市南區(qū)舉辦了消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會和大型電商企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題名家論壇，嶗山區(qū)、萊西市舉行了企業(yè)約談會，倡議企業(yè)誠信經(jīng)營，逐步促進(jìn)了行業(yè)自律。

老年消費(fèi)維權(quán)工作亮點(diǎn)紛呈

青島市消保委聯(lián)合青島市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局共同制定下發(fā)了《青島市老年消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動實(shí)施方案》，圍繞“護(hù)航老年消費(fèi) 營造和諧環(huán)境”的主題，通過“八個一”的形式助力老年消費(fèi)維權(quán)。

舉行了中消協(xié)老年消費(fèi)教育啟動儀式暨消費(fèi)維權(quán)公開課，特別邀請了中消協(xié)、省消協(xié)、市人大、委員單位等領(lǐng)導(dǎo)出席，市區(qū)400余名老年人參加了活動。發(fā)布了《致老年消費(fèi)者朋友的一封信》并印制了宣傳海報，通過社區(qū)、商場、超市、老年大學(xué)等多種渠道，面向全市老年朋友公開發(fā)放3萬余份。編發(fā)《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊》近萬冊，指導(dǎo)老年消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱。曝光了一批侵害老年消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。舉辦了一場老年消費(fèi)維權(quán)主題文藝匯演。舉辦了老年消費(fèi)維權(quán)圖片展。舉行了老年消費(fèi)維權(quán)工作研討會。開展了老年消費(fèi)品經(jīng)營企業(yè)公開誠信承諾活動。

在青島市消保委的統(tǒng)籌部署下，各區(qū)市消保委頻頻出招，加大對老年消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。市南區(qū)在6個社區(qū)建立了“老年消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，聯(lián)合“山東消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾平臺開辦了“每天一分鐘 天天3·15”欄目，聯(lián)合社區(qū)老年合唱團(tuán)創(chuàng)作了《老年人消費(fèi)維權(quán)之歌》，并組織社區(qū)老年人開展合唱比賽;嶗山區(qū)推出了“接訴熱心、傾聽耐心、調(diào)處細(xì)心、服務(wù)誠心”的四心工作法;即墨區(qū)開通了老年人消費(fèi)維權(quán)綠色通道;萊西市開展了“送法下鄉(xiāng)”活動，走訪部分村莊的老年消費(fèi)者。系列宣傳活動有效提升了社會各界對老年消費(fèi)問題的關(guān)注度，也得到了中消協(xié)的充分肯定，在全國消協(xié)組織此項(xiàng)工作中位于前列。

扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作

立足消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，解決好消費(fèi)者的糾紛，幫助消費(fèi)者排憂解難是消保委工作的重中之重。2017年度，青島市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢12523件，投訴15736件，處結(jié)率98.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1150.8萬元。

青島市消保委通過發(fā)放建議函推動維權(quán)關(guān)口前移，針對“一日游”廣告虛假宣傳、擅自拖延更改行程、IC卡不公平格式條款、啤酒器具容積不足等問題，多次向相關(guān)企業(yè)發(fā)送建議函，督導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行自查和整改;先后針對16家問題游泳場所以及ofo、酷騎、摩拜等共享單車企業(yè)、直通車企業(yè)、天地和裝飾公司開展約談，督促企業(yè)依法誠信經(jīng)營;積極參與消費(fèi)市場回扣行為集中整治約談，為政府科學(xué)決策提供參考。

聯(lián)合青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室開展了“雙11”網(wǎng)購?fù)对V專題周活動，集中受理“淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、國美在線”等多家電商企業(yè)的網(wǎng)購?fù)对V，并撰寫完成投訴分析報告，緩解了異地網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)難的困境。

市北區(qū)深入推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制，拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道;李滄區(qū)積極推進(jìn)經(jīng)營者維權(quán)中心建設(shè)，第一時間在源頭化解消費(fèi)矛盾;西海岸新區(qū)組織開展了部分大中型商超、汽車銷售企業(yè)約談會，并在31家商超設(shè)立消費(fèi)維權(quán)公示欄，通報投訴高發(fā)柜臺及典型侵權(quán)情況;城陽區(qū)整合了消費(fèi)維權(quán)多重受理渠道，成立了投訴舉報指揮中心，形成了完整的網(wǎng)絡(luò)受理體系;即墨區(qū)認(rèn)真做好青島國際石材展覽會等大型展會活動的消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保障展覽會的順利舉辦;平度市開通了消費(fèi)投訴微信直通車，有效提升了消費(fèi)投訴的處置效率。

廣泛開展消費(fèi)教育引導(dǎo)

青島市消保委針對搬家、共享單車、裝修、網(wǎng)購大閘蟹及旅游出行等消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)布了多起消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi);積極開展“消費(fèi)體驗(yàn)萬人行”活動，組織政協(xié)委員、民主黨派、消費(fèi)維權(quán)專家委員會成員、律師團(tuán)成員、消費(fèi)維權(quán)志愿者等代表,先后赴魯花集團(tuán)、青啤、海爾、皇家美孚等企業(yè)實(shí)地體驗(yàn)，搭建企業(yè)與消費(fèi)者面對面交流的平臺。

青島市消保委積極參與“為了明天”青少年維權(quán)等公益活動，幫助青少年提升自我保護(hù)和安全防范意識;聯(lián)合中國人民銀行青島市中心支行等部門開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動，通過公開授課等形式提高居民守住“錢袋子”的能力;開展凈水器消費(fèi)教育科普公益活動，為廣大消費(fèi)者普及凈水知識。

各區(qū)市消保委積極開展了消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，市南區(qū)建立了全市首個“消費(fèi)教育中心”;西海岸新區(qū)、膠州市開展了食品安全消費(fèi)體驗(yàn)活動;膠州市還編發(fā)了《消費(fèi)維權(quán)知識手冊》，向社會公開發(fā)放。

提升社會監(jiān)督水平

青島市消保委先后針對全市游泳場所水質(zhì)、蜂農(nóng)自產(chǎn)自銷蜂蜜、快餐打包盒及PP-R管進(jìn)行了4次商品比較試驗(yàn)，向相關(guān)行政部門通報比較試驗(yàn)結(jié)果。

其中，為探索商品比較試驗(yàn)活動新路徑，蜂蜜和快餐盒比較試驗(yàn)邀請了青島電視臺等新聞媒體全程參與，多方位為消費(fèi)者提供正確的消費(fèi)信息;隨機(jī)選取市內(nèi)部分公共消費(fèi)場所開展了無障礙設(shè)施體驗(yàn)活動;組織開展了農(nóng)村電商誠信機(jī)制建設(shè)專題調(diào)研，助推山東省農(nóng)村電商健康快速發(fā)展;針對電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等五類家電產(chǎn)品，在全市范圍內(nèi)開展了家電售后服務(wù)調(diào)查活動，調(diào)查了解家電產(chǎn)品售后服務(wù)體系和流程、存在問題及消費(fèi)者的滿意度水平，有的放矢地提升青島市家電售后的服務(wù)水平。

結(jié)合工作積極參與法律研究

青島市消保委結(jié)合工作實(shí)際，積極參與了《反不正當(dāng)競爭法》、《電子商務(wù)法》等六部法律法規(guī)的制訂，提出了二十余條意見建議，上報全國人大常委會、國務(wù)院和中消協(xié)等部門，其中多條意見被采納;加強(qiáng)對預(yù)付式消費(fèi)問題的研究，撰寫了《青島市近三年預(yù)付式消費(fèi)投訴情況分析及規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)的幾點(diǎn)建議》，為青島市預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管立法提供決策參考;開展了個人信息保護(hù)問題研究，形成《網(wǎng)購時代下保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全的思考》專題調(diào)研文章，在國內(nèi)權(quán)威報刊上公開發(fā)表。萊西市積極參與天然氣價格聽證，為完善居民用管道天然氣價格改革方案提出建議。

2018年，青島市消保委將牢固樹立“以消費(fèi)者為中心”的理念，圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，積極履行法定職責(zé)，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作。研究消費(fèi)新特點(diǎn)，暢通投訴受理渠道，進(jìn)一步提升維權(quán)效能;圍繞消費(fèi)新趨勢，組織開展商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查等社會監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境;結(jié)合消費(fèi)新熱點(diǎn)，開展消費(fèi)教育活動，進(jìn)一步提升引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)工作水平;針對維權(quán)新形勢，強(qiáng)化消保委組織建設(shè)，進(jìn)一步提升社會公信力和影響力，保護(hù)好每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃