共享汽車無車可用退款難 特來車：需要一定時間

信網3月29日訊 2018年3月8日，市民王先生反映稱，青島億鴻新能源科技有限公司推出的“特來車”新能源汽車租賃服務號稱擁有上千輛車，但在APP中卻幾乎看不到車輛，他在充完錢之后，卻無法租賃。“用戶充值以及交納押金是以公司提供租賃服務為前提的，號稱上千輛車，實際只有個位數字的車輛在網。”王先生認為，“特來車”的主要履約行為就是為用戶提供租車服務，現在遠遠達不到提供服務的標準，應該視作其沒有履行與用戶的合約。王先生告訴信網，不僅如此，自己充完錢之后，押金一直退不了。

信網從“特來車”APP中看到，在“關于我們”一項中，所屬為青島億宏新能源科技有限公司，而其客服熱線卻是青島特來電新能源有限公司的。信網嘗試聯系青島億宏新能源科技有限公司，但并無其有效聯系方式。

3月28日，青島特來電新能源有限公司的工作人員告訴信網，青島億宏新能源科技有限公司并非所謂的下屬公司，其與青島特來電新能源有限公司都屬于青島特銳德電器股份有限公司旗下。“我們兩家是合作關系。”該客服說。

而對于用戶的問題，青島特來電方面表示，之前回收了部分老舊故障車輛，現運營車輛確實較少，但能保證每個點都有1至2輛車，“無車可用的話，就是被其他用戶租用了。”至于是否會再增加車輛，該客服人員表示，目前還未接到公司的通知，暫不知曉。

工作人員告訴信網，之前舉辦過“充100送100”活動，活動也對此有過約定，“肯定不能按照充100送100的錢數退。”但工作人員表示，用戶申請退款沒有任何問題，而申請退款的審核時間則需要20個工作日，“用戶拿到退款需要一個月左右。”

對于此事，嶗山區市場監管局落實回復稱，因為平臺撤出了一些低端車，導致APP中顯示的車輛數少，如果用戶覺得車少不滿意可以選擇退款，商家承諾隨時可以退款，不過，因之前“特來車”舉行過“充100返100”活動，只要充值時未參加活動，無條件退還充值款，參加了活動的用戶，按照合理比例退款。 信網全媒體記者 杜杲燃