信網(wǎng)6月21日訊 隨著電視機(jī)科技日趨完善，電視機(jī)從等離子、液晶發(fā)展到今天的4K超高清+HDR、曲面、激光影院，其功能、外觀、尺寸、色彩、音效等方面給消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的體驗(yàn)。然而，享受視覺盛宴的同時(shí)，涉及電視機(jī)產(chǎn)品的投訴居高不下，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1月-2018年5月期間，青島市工商和市場監(jiān)管及市消保委共受理電視機(jī)類投訴3960件，送貨、安裝、使用、售后維修等環(huán)節(jié)都暴露出不少問題，比如遲延送貨、新貨變樣機(jī)、安裝亂收費(fèi)、顯示屏模糊不清、碎屏鑒定難、維修技術(shù)差、缺少更換零配件、不履行三包責(zé)任等，引發(fā)部分消費(fèi)者的不滿。為此，青島市消保委提醒廣大消費(fèi)者，購買使用電視機(jī)時(shí)，要注意從五個(gè)方面把關(guān)。

收到貨品認(rèn)真驗(yàn)收

電視機(jī)送貨上門后，要仔細(xì)驗(yàn)收，檢查電視機(jī)隨箱配件是否齊備，外殼有無碰傷、劃痕，屏幕有無裂紋;通電調(diào)試時(shí)，檢查各功能調(diào)節(jié)鈕是否靈敏，顯示屏有無豎線、壞點(diǎn)，確認(rèn)無誤后再簽字確認(rèn)，一旦安裝人員離開，再發(fā)現(xiàn)外觀瑕疵，往往很難確定責(zé)任方。

確認(rèn)安裝單位資質(zhì)

最好選擇廠家或其授權(quán)的安裝商進(jìn)行安裝、調(diào)試，尤其通過網(wǎng)上交易平臺(tái)購買電視機(jī)時(shí)，要與商家明確安裝主體、安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。注意保存好安裝時(shí)的收費(fèi)憑證，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者出現(xiàn)糾紛后才發(fā)現(xiàn)安裝單位并非廠家，保存憑證有利于清晰地界定責(zé)任主體。

日常使用注意防護(hù)

電視機(jī)屏幕由多層部件構(gòu)成，其中基板為薄玻璃材質(zhì)，特別容易受損，而屏幕價(jià)格通常占整機(jī)價(jià)格的一半以上，大尺寸及個(gè)別成本定價(jià)模式的品牌電視機(jī)的屏幕價(jià)格所占比重會(huì)更高。消費(fèi)者要了解屏幕易受損的特性，避免因使用不當(dāng)或兒童玩耍、衛(wèi)生清潔中撞擊、擠壓等外力原因造成屏幕損壞。經(jīng)營者對(duì)于電視屏幕的特性和易受損的情況，應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說明和明確警示，并標(biāo)明正確的使用方法，防止危害發(fā)生。

舉證倒置維護(hù)權(quán)益

鑒定難是電視機(jī)投訴的處理難點(diǎn)，尤其是電視機(jī)在使用中出現(xiàn)屏幕破損后，判斷破損是人為還是性能故障更是雙方爭議的焦點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的電視機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。目前，技術(shù)手段可以通過屏幕表面的破損痕跡判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。消費(fèi)者購機(jī)6個(gè)月內(nèi)發(fā)生爭議時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)舉證責(zé)任。

三包知識(shí)銘記在心

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨;15日內(nèi)，可以選擇換貨;在一年三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費(fèi)調(diào)換或退貨。整機(jī)換貨后，三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，但主要部件如經(jīng)修理、更換，三包有效期不重新計(jì)算。消費(fèi)者要妥善保存好銷售憑證、維修記錄，三包有效期內(nèi)須憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 通訊員 林上卿