信網(wǎng)7月14日訊 2018年1月份，周先生花了1600元從淘寶上購買了一部華為mate 8手機(jī)，后來接到青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后負(fù)責(zé)人電話，告知他手機(jī)曾經(jīng)在2017年時進(jìn)行過保外電池維修，不再享受免費(fèi)維保服務(wù)。得知此消息，周先生要求提供一份加蓋印鑒的證明，用于維權(quán)，但青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后只在一份《華為總段服務(wù)報(bào)告》上寫了“2017年7月非保換電池，無法正常報(bào)修”字樣，并未加蓋印鑒。華為客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因加蓋印鑒牽扯到公司的隱私問題，將轉(zhuǎn)交售后主管處理此事。

周先生的華為手機(jī)

維修手機(jī)后被告知是翻新機(jī)

2018年1月，周先生在淘寶上花1600元，購買一部華為mate 8手機(jī)，2月份，這部手機(jī)的NFC功能故障，他便到華為售后維修了一次。6月1日，這部手機(jī)的NFC功能再次故障，周先生再次到青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后服務(wù)進(jìn)行維修。6月2日，他接到青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后工作人員的電話，對方稱這部手機(jī)曾經(jīng)在2017年7月份時，在安徽進(jìn)行過非保內(nèi)維修電池，現(xiàn)在不能享受免費(fèi)維保服務(wù)了。

周先生購買手機(jī)的淘寶店鋪在廣東，手機(jī)卻在安徽更換過電池，而且之前兩次故障都免費(fèi)維修了，突然之間手機(jī)卻成了翻新機(jī)，這讓周先生有些不可思議。“既然是曾經(jīng)維修過電池，我要求華為給出具相關(guān)證明，以便于我進(jìn)行維權(quán)，卻被青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后方面給拒絕了。我打電話給華為總部客服，總部客服卻說可以提供，但青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后不給提供。”

手機(jī)購買信息

華為售后稱牽扯隱私不給蓋章證明

“我只是要求提供一份官方的證明，作為消費(fèi)者，這個要求過分嗎?” 最終，經(jīng)過協(xié)商，工號0009號的華為高級客戶服務(wù)經(jīng)理告訴他可以提供相關(guān)證明，并已經(jīng)與華為山東區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好了此事。

6月11日，青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后給周先生開具了《華為終端服務(wù)報(bào)告》，信網(wǎng)從這份報(bào)告上看到，報(bào)告內(nèi)容是打印件，處理狀態(tài)顯示為“放棄維修”，同時在報(bào)告下方用簽字筆寫了“2017年7月非保換電池，無法正常保修”字樣。

周先生表示，這份報(bào)告根本沒用，“我問過淘寶，手寫部分沒有任何印鑒是不予承認(rèn)的。”他要求在手寫部分進(jìn)行蓋章并落款，以此證明該內(nèi)容真實(shí)性，但卻被青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后告知無法進(jìn)行蓋章和落款，“說涉及個人隱私，并且強(qiáng)調(diào)手寫部分蓋章的報(bào)告只能提供給工商部門或法院，不能提供給我個人。”

華為終端服務(wù)報(bào)告上手寫內(nèi)容未加蓋印鑒

華為有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

7月10日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后，工作人員以《三包政策》為由，表示維修符合相關(guān)規(guī)定。對于為何不給周先生的《華為終端服務(wù)報(bào)告》上手寫部分加蓋印鑒，該工作人員卻未置評， 僅表示：“有問題直接找華為總部反映。”隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到華為客服熱線，工作人員也稱涉及一些隱私問題，至于是什么隱私則未明說。7月10日下午，周先生稱，青島中央商務(wù)區(qū)的華為售后方面向他提出免費(fèi)更換手機(jī)主板。

對于此事，青島市市北區(qū)消保科的工作人員告訴信網(wǎng)，作為廠家，有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)，“消費(fèi)者的要求并不過分，這個事情華為售后方面理應(yīng)配合。”

不過，該工作人員從另一方面分析了此事：“我們之前遇到過這樣的情況，這種廠家不出相關(guān)證明的事情很多，不給消費(fèi)者加蓋印鑒，可能是青島當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)在拿到授權(quán)之前，注冊的只是一個某某維修部，那么，其出具的只是帶有其注冊信息上的印鑒，不帶有任何廠家的信息，這個印鑒淘寶也不會承認(rèn)，但這只是其中一種可能的情況，不知道華為售后具體是什么原因，因?yàn)楦鱾€售后維修點(diǎn)都是獨(dú)立的，也可能是他們內(nèi)部確實(shí)有隱私不方便泄露。”

工作人員建議，既然華為售后方面提到市場監(jiān)管部門到場才能提供加蓋印鑒的證明，那么，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管所投訴，由市場監(jiān)管所出面協(xié)調(diào)此事。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃