因泡泡瑪特技術(shù)問(wèn)題重復(fù)下單 想退款咋還要重新消費(fèi)

信網(wǎng)2月15日訊(記者 王琪)泡泡瑪特是成立于2010年的盲盒品牌，在年輕人群里中十分受歡迎。不過(guò)，品牌爆火后，各種投訴也接踵而來(lái)，李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱(chēng)，自己因泡泡瑪特技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致重復(fù)下單了699元的優(yōu)享卡，想要退款時(shí)卻被告知由于消費(fèi)積分已被使用，必須再次消費(fèi)699元進(jìn)行“補(bǔ)分”。信網(wǎng)就此事聯(lián)系到泡泡瑪特官方客服，但對(duì)方并未正面回答問(wèn)題。

李女士告訴信網(wǎng)，1月19日10點(diǎn)，泡泡瑪特推出了購(gòu)買(mǎi)699元優(yōu)享卡送吊卡的活動(dòng)，名額1500位。李女士解釋稱(chēng)，優(yōu)享卡相當(dāng)于一張會(huì)員年卡，購(gòu)買(mǎi)后每月可以獲贈(zèng)一個(gè)新品盲盒。

“很多人都沖著贈(zèng)品去買(mǎi)優(yōu)享卡，我也蹲點(diǎn)去買(mǎi)了，不過(guò)10點(diǎn)01分付完款發(fā)現(xiàn)沒(méi)有獲得贈(zèng)品。后來(lái)盲盒交流群的朋友跟我說(shuō)大家都沒(méi)贈(zèng)品，并且優(yōu)享卡本身都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)成功，應(yīng)該是技術(shù)出了問(wèn)題。”李女士告訴信網(wǎng)，10點(diǎn)半左右，群友發(fā)消息表示現(xiàn)在下單可以獲贈(zèng)吊卡，“我又下了一單，確實(shí)得到了贈(zèng)品。客服的說(shuō)法是網(wǎng)絡(luò)擁堵，所以10點(diǎn)蹲點(diǎn)買(mǎi)的都出了問(wèn)題。”

之后，李女士聯(lián)系泡泡瑪特客服提出將第一個(gè)訂單的優(yōu)享卡退款，遭到對(duì)方拒絕，理由是購(gòu)買(mǎi)優(yōu)享卡的積分被用掉了。李女士解釋稱(chēng)，泡泡瑪特的消費(fèi)積分可以在付款時(shí)抵扣現(xiàn)金，1月20自己日再次去泡泡瑪特購(gòu)買(mǎi)盲盒，將賬戶(hù)內(nèi)的積分抵扣了，現(xiàn)在對(duì)方以此為由不給退款。“我之前一直在線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)，并不知道線(xiàn)上和線(xiàn)下積分是同步的，而且我在泡泡瑪特已經(jīng)消費(fèi)幾萬(wàn)塊了，真不是圖它那點(diǎn)分。”

李女士稱(chēng)，自己多次聯(lián)系客服表示，可以減去積分抵扣的34.95元給自己退余款，或者將積分做成負(fù)分，等去年12月購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售商品積分到賬進(jìn)行扣除，“我2021年12月還在泡泡瑪特買(mǎi)了一個(gè)5999元的大娃，積分到現(xiàn)在都沒(méi)到賬，如果正常到賬，賬戶(hù)內(nèi)的余額是足夠扣的。”

不過(guò)，兩種方案都遭到泡泡瑪特客服拒絕，李女士告訴信網(wǎng)，對(duì)方堅(jiān)持要自己補(bǔ)全積分，也就是再消費(fèi)699元。“本就是泡泡瑪特技術(shù)出了問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)，為啥退費(fèi)還要設(shè)置門(mén)檻?”

信網(wǎng)就李女士遇到的情況聯(lián)系到泡泡瑪特客服，對(duì)方未作正面回應(yīng)，稱(chēng)核實(shí)后將由專(zhuān)人答復(fù)。

截止發(fā)稿前，李女士聯(lián)系到信網(wǎng)表示，泡泡瑪特已經(jīng)給其做了退款處理。“客服打電話(huà)告訴我可以退了，方案是先借我500多積分退款，等我買(mǎi)的預(yù)售商品到貨再扣除積分。”