市北行政審批“軟”服務(wù)有了“硬”指標(biāo) 避免慢作為

信網(wǎng)6月9日訊(首席記者 杜杲燃)近日，市北區(qū)行政審批服務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)化匯編印制出臺，該《匯編》共計450項標(biāo)準(zhǔn)，由制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化匯編、綜合窗口事項服務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)化匯編和“一事全辦”主題式服務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)化匯編三冊構(gòu)成，以一套標(biāo)準(zhǔn)化管理、一套標(biāo)準(zhǔn)化指南、一套標(biāo)準(zhǔn)化流程為抓手，夯實政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”，真正讓企業(yè)群眾在辦事過程中享受標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便利、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)“彈性”大，如何避免操作中出現(xiàn)的不規(guī)范、慢作為等現(xiàn)象?市北區(qū)行政審批服務(wù)局從建立健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系入手，在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實踐的基礎(chǔ)上，依托青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，成立了局標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對全局各項管理制度、服務(wù)規(guī)范、行政許可及關(guān)聯(lián)事項清單、業(yè)務(wù)服務(wù)指南等內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理、修訂。按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)一致的原則，該局將政策法規(guī)細(xì)化為操作標(biāo)準(zhǔn)，將內(nèi)部規(guī)定轉(zhuǎn)化為公開標(biāo)準(zhǔn)，將工作經(jīng)驗優(yōu)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過模塊化設(shè)計、清單化管理、表格式量化等方式，構(gòu)建起一整套“標(biāo)準(zhǔn)化+政務(wù)服務(wù)”體系，覆蓋服務(wù)提供、服務(wù)過程、服務(wù)評價和管理活動的各個環(huán)節(jié)，如同工廠里的流水線一樣，讓“軟”服務(wù)有了“硬”指標(biāo)。

下一步，市北區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將印制出臺的標(biāo)準(zhǔn)化匯編在區(qū)行政審批服務(wù)局、各政務(wù)服務(wù)分中心及街道便民服務(wù)中心實施試行，并匯總梳理試行情況、存在問題及各方建議，以企業(yè)群眾滿意不滿意為評判標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，力爭打造“市北審批標(biāo)準(zhǔn)化樣板”，助推全區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、營商環(huán)境優(yōu)化升級。