市北行政審批“軟”服務有了“硬”指標 避免慢作為

信網6月9日訊(首席記者 杜杲燃)近日，市北區行政審批服務局標準化匯編印制出臺，該《匯編》共計450項標準，由制度規范標準化匯編、綜合窗口事項服務指南標準化匯編和“一事全辦”主題式服務指南標準化匯編三冊構成，以一套標準化管理、一套標準化指南、一套標準化流程為抓手，夯實政務服務“前沿陣地”，真正讓企業群眾在辦事過程中享受標準、規范、便利、優質的政務服務。

政務服務“彈性”大，如何避免操作中出現的不規范、慢作為等現象?市北區行政審批服務局從建立健全政務服務標準化體系入手，在推進政務服務標準化建設實踐的基礎上，依托青島市標準化研究院，成立了局標準化工作領導小組，對全局各項管理制度、服務規范、行政許可及關聯事項清單、業務服務指南等內容進行標準化梳理、修訂。按照標準統一、服務一致的原則，該局將政策法規細化為操作標準，將內部規定轉化為公開標準，將工作經驗優化為工作標準，通過模塊化設計、清單化管理、表格式量化等方式，構建起一整套“標準化+政務服務”體系，覆蓋服務提供、服務過程、服務評價和管理活動的各個環節，如同工廠里的流水線一樣，讓“軟”服務有了“硬”指標。

下一步，市北區行政審批服務局將持續深化政務服務標準化建設，將印制出臺的標準化匯編在區行政審批服務局、各政務服務分中心及街道便民服務中心實施試行，并匯總梳理試行情況、存在問題及各方建議，以企業群眾滿意不滿意為評判標準，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，力爭打造“市北審批標準化樣板”，助推全區政務服務提質增效、營商環境優化升級。