花3599元買的茅臺漏液 阿里資產以“漏少了”為由不退換

信網2月22日訊 (記者 趙寶輝)花費3599元通過阿里資產購買的牛年茅臺酒簽收后，在瓶蓋未開啟的情況下出現漏液，向平臺客服反映情況后，卻被要求再額外支付200元才可以退換。提起自己的購酒經歷，張先生直呼“太讓人無語”。信網(0532-80889431)在涉事店鋪“中外名酒堂拍賣店”得知，退換貨規定系平臺制定，之所以沒辦法給顧客退換貨是因為不滿足要求。平臺答復，漏液不超過3%，無法退換貨。

2月3日，張先生通過阿里資產在中外名酒堂購買了1瓶500毫升度牛年茅臺酒，實付款3599元。10日下午，快遞送到，張先生沒開箱驗貨就先簽收了包裹。可拿回家后他發現，這瓶酒在未開啟瓶蓋的情況下出現了漏液：“紙盒內有不少酒液污漬，瓶身上也沾了不少，很明顯就是從瓶蓋底部漏出來的。”張先生告訴信網，這瓶酒發貨前稱重是1002克，但自己稱重時的重量已經變成了996克，“后來我看過快遞的外包裝， 包裝上沒有破損，因此我覺得是商品本身就有問題。”

像茅臺酒這樣的高檔名貴白酒本身就有溢價，有漏液的問題這瓶酒就失去了收藏價值。事情發生后，張先生便將這件事反饋至平臺客服，但客服稱漏液不超過3%，無法退換貨，除非再額外支付200元。但這樣的處理方案，讓張先生感到很不滿：“明明是商品本身有問題，為什么還要讓我承擔額外的損失？”

據了解，阿里資產隸屬阿里巴巴集團，平臺定位于資產交易服務商。針對張先生的情況，信網先是咨詢了阿里資產客服人員，對方證實在酒水交易服務中，平臺的確有“漏液不超過3%，無法退換貨”這一規定。“我們會聯系到涉事店鋪對此事進行核實，核實清楚后會重新找客戶再商議解決方案。”除此，銷售方中外名酒堂拍賣店相關負責人則表示退換貨標準是由平臺制定，具體怎樣解決須以平臺說法為準。

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，消費者買到的酒出現漏液，若無第三方責任的話，很明顯商家存在過錯，“建議當事人對酒體包裝先行進行鑒定，排除自身過錯，以此再向商家索賠。”

郭律師還提到，消費者在網購茅臺酒等貴重物品時，應當場開箱驗貨，檢查物品的包裝無破損、無劃痕、快遞單無重新貼過等情況下才能進行簽收。如果商品有破碎或短缺現象，應馬上拍照取證并拒收，及時與賣家聯系并說明情況，明確責任。