信網(wǎng)3月10日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在中國(guó)黃金購(gòu)買的足金掛墜，才佩戴一星期就脫落在地，摔變了形。“我要求維修，商家不僅沒(méi)修好，還把表面花紋破壞了。”雙方對(duì)于解決方案始終無(wú)法達(dá)成一致。王先生購(gòu)物所在門店的店長(zhǎng)告訴信網(wǎng)（0532-80889431），繩扣本身的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，這是王先生自己摔壞的。“維修后可能出現(xiàn)的情形，我們都有事先告知顧客。”

2月11日，王先生在青島延吉路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的中國(guó)黃金店，購(gòu)買13.75克的足金掛墜，共花費(fèi)7010元。他告訴信網(wǎng)，掛墜本身自帶了一個(gè)繩，“買的時(shí)候我看到繩扣處有點(diǎn)松，擔(dān)心以后會(huì)脫落摔壞，就直接說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題。但店員讓我放心戴沒(méi)問(wèn)題，實(shí)在想換的話以后可以拿回來(lái)?yè)Q。”

不料，才佩戴一個(gè)星期，掛墜就摔在地上變了形。王先生隨即與店家交涉，對(duì)方表示可以維修。“我提前詢問(wèn)是否會(huì)產(chǎn)生其他問(wèn)題，他們說(shuō)如果有變化會(huì)提前通知，我同意后再繼續(xù)維修。”

3月3日，王先生看到維修后的掛墜，大吃一驚。“原來(lái)的變形處不僅沒(méi)修好，表面精美的花紋還被破壞了，能看出被銳器刮了一個(gè)洞。”對(duì)此，中國(guó)黃金給出了兩個(gè)方案：可以繼續(xù)維修，但修好的概率很低；也可以以舊換新，但折舊后再支付新的工費(fèi)，需要補(bǔ)交1000元。

“新買的掛墜一星期就出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)修好反而搞破壞。中國(guó)黃金的處理態(tài)度消極，本來(lái)就是他們的問(wèn)題，為什么換新還讓我自己掏錢？”王先生對(duì)這兩個(gè)方案都不能接受，要求店家給他更換同款產(chǎn)品，克數(shù)可以多退少補(bǔ)。

對(duì)此，青島延吉路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中國(guó)黃金的店長(zhǎng)稱，王先生的掛墜摔到地上是因?yàn)槔K子斷了，而非繩扣有質(zhì)量問(wèn)題。“顧客在購(gòu)買過(guò)程中，肯定是覺(jué)得商品沒(méi)有問(wèn)題才帶走的。我們的經(jīng)驗(yàn)可以得出是正常佩戴還是人為導(dǎo)致的問(wèn)題，王先生的掛墜就是自己摔壞的，一般情況下不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。”

該店長(zhǎng)告訴信網(wǎng)，黃金的質(zhì)地特別軟，而且王先生的掛墜是花絲工藝，“變形修復(fù)前有告知顧客，無(wú)法修復(fù)至一模一樣。因?yàn)橛谢ńz的地方都需要工具插進(jìn)去再挑開(kāi)，這樣洞口肯定會(huì)撐大，顧客當(dāng)時(shí)是同意的。”而對(duì)于王先生提出的訴求，該店長(zhǎng)也不能認(rèn)可，“我們品牌的商品都是獨(dú)版獨(dú)樣，所以沒(méi)法給他換一模一樣的。就算有同款，以舊換新也需要加工費(fèi)。我們提出給他打折，但他不同意。”

青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，黃金首飾不在國(guó)家的三包范圍之內(nèi)，所以解決方案需要看雙方協(xié)商的結(jié)果。“協(xié)商無(wú)果的話，建議消費(fèi)者通過(guò)投訴或法律途徑來(lái)解決。”