點外賣遭遇“包裝刺客” 明明沒有單獨包裝卻被收了費

信網(wǎng)4月7日訊（見習(xí)記者 姜丹寧）只是想吃一份13元的涼皮，但為了湊夠起送費，還得多買兩個火燒；明明是裝在一個飯盒的麻辣香鍋，只因為多點了幾樣配菜，包裝費就連著一起漲……最近一段時間，“外賣刺客”頻頻在網(wǎng)上被吐槽。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些多收包裝費、起送費高于產(chǎn)品單價的情況在青島也同樣存在。對消費者和商家而言，為了湊夠起送費而不得不點餐的行為，不僅是知情權(quán)和選擇權(quán)的限制，也違反了《中華人民共和國反食品浪費法》的規(guī)定，而外地的一些商家也因此被行業(yè)主管部門處罰。

多點了5顆沒包裝的鵪鶉蛋  就被多收4毛包裝費

“我中午點了份麻辣香鍋，又額外選了份鵪鶉蛋配菜，結(jié)果付款時，還要為這份沒有包裝的鵪鶉蛋交一份包裝費。”從張先生提供的付款頁面截圖看，加了這5顆鵪鶉蛋后，包裝費上漲0.39元，而再加一份蟹肉棒后，包裝費又漲0.39元，“這兩份配菜都是加到套餐里，總共就一盒麻辣香鍋，為啥還要收包裝費？”

沒包裝的餐品要收包裝費，這樣“師出無名”的收費自然免不了被吐槽。不僅如此，商家對包裝費的定價也讓消費者在心中打了大大的問號，“一個網(wǎng)上賣兩毛錢的塑料飯盒，再加一個塑料袋，就要收2元包裝費，這些商家從包裝上也能賺一筆吧？”中午時分，信網(wǎng)在一辦公樓的外賣存放處看到，絕大多數(shù)外賣餐品都有包裝費這一項，帶保溫層的印花包裝袋收了2元包裝費，而一個透明塑料袋裝的一次性餐盒也收了2元包裝費。

對上班族來說，點外賣是一種很方便的就餐方式。但如今，點外賣卻要費一番心思：“有時候就想吃個小吃，但點一份不夠起送費，只能多點一些自己壓根不吃的或者找同事湊單，特別是一些飲品店，起送費比一杯飲料的價格還高。”

信網(wǎng)在外賣平臺搜索了蜜雪冰城、滬上阿姨、茶百道、CoCo等多家飲品店，發(fā)現(xiàn)起送費都在15-20元之間，起送費的價格確實比店內(nèi)不少產(chǎn)品的單價要高。

起送標(biāo)準(zhǔn)定價包含綜合因素 包裝費由商家自行設(shè)定

“我們也沒辦法，如果不設(shè)置起送價，扣去自己掏錢補貼顧客的優(yōu)惠紅包、食材、店鋪成本，可能就賺不到錢了。”面對這些被消費者吐槽的問題，商家亦是深感無奈，既要頂住外賣平臺抽成等壓力，又要控制好商品定價，可謂是左右為難。

據(jù)了解，外賣配送主要分為商家配送和平臺配送兩種方式，商家自配可以由商家自行決定起送價格，平臺配送則是由系統(tǒng)根據(jù)商品重量、配送距離、店鋪銷量等情況參考設(shè)定起送價。而包裝費純粹由每個商家自己決定，平臺無權(quán)加以干涉，這便給了一些商家可乘之機。

對于點外賣有起送價，有消費者表示可以理解：“外賣小哥和商家賺的都是辛苦錢，在合理范圍內(nèi)設(shè)置起送標(biāo)準(zhǔn)即可，況且有時還能獲得滿減優(yōu)惠。如果不能接受，可以不點外賣或者換一家。”但也有人認(rèn)為，消費者不應(yīng)該承擔(dān)來自商家的經(jīng)營壓力，“特別是將本可以裝一起的餐品分裝也是一種浪費。”

多地行業(yè)主管部門發(fā)聲 還有商家已經(jīng)吃了罰單

關(guān)于“外賣刺客”的討論，如今也已經(jīng)引起了行業(yè)主管部門的注意，甚至還有部分地區(qū)的商家因此收到了罰單。

在浙江臺州，一家餐飲店因設(shè)定外賣“20元起送”被責(zé)令整改。此前，臺州市路橋區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時發(fā)現(xiàn)這家餐飲店外賣網(wǎng)頁標(biāo)有20元起送，但店內(nèi)銷售的香酥深海鱈魚條、新奧爾良雞翅（4只）等單價均未超過20元，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國反食品浪費法》開出責(zé)令整改通知書。

信網(wǎng)注意到，《中華人民共和國反食品浪費法》第七條有這樣的規(guī)定：餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)主動對消費者進(jìn)行防止食品浪費提示提醒，不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費者超量點餐。而針對外賣包裝重復(fù)收費的問題，上海市消保委此前也針對消費者的投訴發(fā)聲，表示消費者應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)，外賣商家不應(yīng)該把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，“打悶包收取包裝費”。

被亂收包裝費可投訴  美團(tuán)稱將通過優(yōu)化機制調(diào)整不合理收費

在網(wǎng)上被吐槽的“外賣刺客”在青島也存在，對此青島市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)處的工作人員表示，目前并沒有規(guī)定禁止外賣平臺設(shè)置起送價，如果消費者發(fā)現(xiàn)商家存在亂收包裝費的現(xiàn)象，可以進(jìn)行投訴處理。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到餓了么和美團(tuán)這兩大外賣平臺，餓了么客服稱需要反饋專員給予答復(fù)，暫時沒有就此事作出明確回應(yīng)。美團(tuán)客服則表示，針對消費者反映的包裝費和起送費問題，將通過考慮優(yōu)化外賣起送機制，整改商家包裝費定價不合理等問題，“平臺無法強行給商家安排統(tǒng)一定價，現(xiàn)在收到用戶反饋亂收費的問題時，就會找到商家核實情況，進(jìn)行溝通調(diào)整。我們近日也關(guān)注到了許多類似投訴，會盡力為用戶做到最好的服務(wù)。”