信號山：頻收罰單、多項投訴指標(biāo)位居第一 平安銀行如何破局？

近期，平安銀行再次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

5月5日，因個人汽車消費貸款首付款虛假，平安銀行沈陽分行被處以罰款50萬元。與此同時，多名負(fù)責(zé)人分別被處以警告。4月27日，據(jù)中國銀保監(jiān)會公開信息顯示，平安銀行股份有限公司上海分行因存在多項違法違規(guī)事實，于4月23日收到銀保監(jiān)會上海監(jiān)管局的行政處罰決定書。處罰書中列舉了該分行代理銷售業(yè)務(wù)嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則、欺騙保險人、個人經(jīng)營貸款資金違規(guī)用于購房、個人消費貸款管理嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則等違規(guī)行為，因此該分行被中國銀保監(jiān)會上海監(jiān)管局責(zé)令改正，并處罰款共計145萬元。

俗話說因小見大，平安銀行沈陽分行及上海分行這一系列違法違規(guī)行為，可謂是平安銀行的縮影，而這一點從中國銀保監(jiān)會2023年3月21日發(fā)布的關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報中也可以看出來。據(jù)統(tǒng)計，2022年第四季度，平安銀行投訴量4474件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.0%，位居第一，而股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2290件。具體來看，股份制商業(yè)銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量情況中，平安銀行為3801.2件/千營業(yè)網(wǎng)點；股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量情況中，平安銀行為3514件，占平安銀行投訴總量的78.5%；股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量情況中，平安銀行為646件，占平安銀行投訴總量的14.4%。這幾項投訴情況，平安銀行均排第一位，其他諸如理財類業(yè)務(wù)投訴量等方面，平安銀行也是“名列前茅”。

值得一提的是，據(jù)統(tǒng)計，黑貓投訴平臺顯示，平安銀行涉及1億多條投訴量，主要包括虛假宣傳、欺詐貸款、泄露客戶隱私等方面，其中信用卡違規(guī)收取高額利息更是“重災(zāi)區(qū)”。

如此看來，2023年平安銀行可謂“流年不利”，不僅頻收罰單，凸顯出其內(nèi)控管理不到位，龐大的投訴量也令其壓力倍增。此外，根據(jù)平安銀行此前發(fā)布的一季報顯示，2023年該行營收同比下降2.4%，而這已是平安銀行營收連續(xù)兩個季度呈負(fù)增長。

把握了移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)浪潮，被稱為“零售新王”的平安銀行如今正面臨著“德不配位”的質(zhì)疑，給其激進(jìn)擴(kuò)張的行為敲響了警鐘。目前而言，平安銀行想要破局，踐行“金融為民”的責(zé)任顯然是重中之重。作為“新王”投訴量卻遠(yuǎn)高于曾經(jīng)的“零售之王”招商銀行，這或許正是平安銀行需要改進(jìn)的地方。

信網(wǎng)評論員 云彩