青島物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升 百姓小區(qū)生活將有大變化

信網(wǎng)5月16日訊（記者 姜丹寧）如果說(shuō)家是溫暖的港灣，那么小區(qū)物業(yè)便是港灣的“維護(hù)員”，居民的住房生活質(zhì)量往往與物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)。5月12日，青島市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)介紹了即將出臺(tái)的《青島市物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，并宣布今年將在青島全市開展“物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅(jiān)行動(dòng)”，直擊青島市民們最關(guān)心、最密切的各種小區(qū)物業(yè)難題，從根本上解決物業(yè)管理領(lǐng)域突出問(wèn)題，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓青島市民共享城市發(fā)展成果，感受到那份心系萬(wàn)家、求真務(wù)實(shí)的青島品格。

全市物業(yè)覆蓋面積廣泛 管理服務(wù)尚存提升空間

青島市物業(yè)管理工作自1993年起始，發(fā)展至今已經(jīng)歷了近30年的歷程。目前，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面積達(dá)3.3億平方米，具有物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)約有1318家，物業(yè)從業(yè)人員11.5萬(wàn)人，物業(yè)行業(yè)年?duì)I業(yè)收入87.2億元，年納稅額8.3億元。由此可見，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上，如芝麻花開節(jié)節(jié)高，對(duì)青島的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境也均有著不可小覷的影響。

在物業(yè)行業(yè)越做越強(qiáng)、覆蓋范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題也不斷顯現(xiàn)——物業(yè)管理法規(guī)政策還不夠完善，約束管理有所欠缺。而物業(yè)管理工作也并不僅僅是單一部門就能涵蓋的，需要多方齊心協(xié)力攻堅(jiān)克難。物業(yè)小區(qū)環(huán)境差、公共收益不公開、消防救援通道不暢通、業(yè)主委員會(huì)成立難……這些問(wèn)題看似零散，實(shí)則融入在居民日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里，若是不加以提升整治，久而久之便會(huì)在無(wú)形中消解居民的幸福感。

為此，物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅(jiān)行動(dòng)提出，計(jì)劃今年對(duì)全市改造后的大約470余個(gè)老舊小區(qū)，全部實(shí)行物業(yè)服務(wù)全覆蓋。同時(shí)靶向老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理問(wèn)題，牽頭協(xié)調(diào)統(tǒng)籌16個(gè)部門和10個(gè)區(qū)（市）政府，以4大方面，9項(xiàng)具體任務(wù)，23項(xiàng)工作舉措為抓手，全面推進(jìn)住宅小區(qū)設(shè)施環(huán)境完善、物業(yè)服務(wù)水平提升、業(yè)主委員會(huì)能力建設(shè)、物業(yè)管理體制理順?biāo)拇蠊?jiān)行動(dòng)，力爭(zhēng)有效破解物業(yè)管理領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的頑疾問(wèn)題。

健全物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平

“物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)是廣大群眾和業(yè)主在物業(yè)管理方面比較關(guān)心的問(wèn)題，今年的攻堅(jiān)行動(dòng)在這方面也有所部署，我們主要通過(guò)三個(gè)方面來(lái)做好這方面的工作，一是政府定價(jià)，二是收費(fèi)，三是物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)。”青島市城管辦副主任，市城市管理局副局長(zhǎng)、二級(jí)巡視員王鏑表示。

在過(guò)去對(duì)水電費(fèi)、管理費(fèi)等項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，“普通住宅”的界定很容易存在歧義，也曾引發(fā)一些業(yè)主和物業(yè)之間的糾紛。注意到這一痼疾后，青島市城市管理局協(xié)同青島市發(fā)展和改革委員會(huì)等有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研討，進(jìn)一步明確和界定了“普通住宅”的范圍，已經(jīng)明確基本要按照保障性住房和建筑面積144平方米占比物業(yè)管理項(xiàng)目高于或低于70%等指標(biāo)衡量“普通住宅”定義。

青島市城市管理局將協(xié)同青島市發(fā)展和改革委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，探索開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)評(píng)估工作，合理調(diào)整服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，完善市級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法。支持行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)等提供物業(yè)服務(wù)收費(fèi)評(píng)估服務(wù)，促進(jìn)形成合理、公平的市場(chǎng)環(huán)境。健全物業(yè)服務(wù)兜底保障機(jī)制，加強(qiáng)老舊小區(qū)改造后的物業(yè)管理，將劃分物業(yè)管理區(qū)域、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或居民委員會(huì)、選聘物業(yè)企業(yè)、籌措房屋專項(xiàng)維修資金等事項(xiàng)作為老舊小區(qū)改造的前置條件。

不僅如此，提升行動(dòng)堅(jiān)持以人為本的理念，將居民們的切身感受放在第一位，推進(jìn)落實(shí)公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益信息制度，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)清單、業(yè)主委員會(huì)權(quán)責(zé)清單和街道社區(qū)黨組織考核評(píng)價(jià)清單制度，讓所有環(huán)節(jié)都在陽(yáng)光之下進(jìn)行，自覺接受人們的監(jiān)督。達(dá)到“小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好不好，居民自己說(shuō)了算”的效果，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)建立物業(yè)服務(wù)評(píng)估制度，形成多維度物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。強(qiáng)化信用評(píng)價(jià)在招投標(biāo)、項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理選聘等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。讓各物業(yè)企業(yè)“卷起來(lái)”，積極加強(qiáng)自我管理，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)工作。

多方面推進(jìn)提升工作 整治小區(qū)環(huán)境又建設(shè)智慧平臺(tái)

讓居民們住得舒心，不但需要物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，在安全、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等方面也需花心思、下功夫。安全重于泰山，消防設(shè)施事關(guān)小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，設(shè)施環(huán)境完善攻堅(jiān)行動(dòng)將重點(diǎn)補(bǔ)齊消防設(shè)施設(shè)備短板，對(duì)住宅小區(qū)和高層民用建筑消防安全隱患，以及消防設(shè)施的使用情況開展拉網(wǎng)式排查，形成問(wèn)題清單，組織產(chǎn)權(quán)單位或使用單位在年內(nèi)完成整改。同時(shí)，在住宅小區(qū)進(jìn)行無(wú)障礙通道設(shè)施建設(shè)和應(yīng)急通道打通工程，大力整治占用消防通道、應(yīng)急通道問(wèn)題。開展小區(qū)環(huán)境綜合整治，肅清亂貼亂畫、亂堆亂放現(xiàn)象，提高垃圾清運(yùn)率，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理，讓居民享受家門口的美好。

除此之外，青島市物業(yè)服務(wù)保障中心以科技賦能小區(qū)管理，重點(diǎn)開發(fā)建設(shè)“青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)”平臺(tái)。“業(yè)主可以通過(guò)人臉識(shí)別+房屋信息的登記系統(tǒng)查詢、掛接，可以直接實(shí)現(xiàn)民法典和青島市物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的業(yè)主身份認(rèn)證的工作，”青島市物業(yè)服務(wù)保障中心主任劉毅介紹，這種電子化的方式解決了業(yè)主大會(huì)召開難、業(yè)主委員會(huì)選聘難、物業(yè)企業(yè)解聘選聘等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了首次業(yè)主大會(huì)召開時(shí)間由法規(guī)規(guī)定的150天壓縮至20天以內(nèi)，“今年也將在平臺(tái)建設(shè)方面借助攻堅(jiān)行動(dòng)繼續(xù)發(fā)力。要繼續(xù)建設(shè)青島市物業(yè)管理的一張圖，我們正在建設(shè)針對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、人員、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)信息的儲(chǔ)備工作。還想通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于服務(wù)和收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)和管理工作。”

建設(shè)井然有序的物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展新格局，不僅能夠帶給居民們更多共享城市發(fā)展成果的獲得感，也將推進(jìn)各物業(yè)企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，自我驅(qū)動(dòng)管理，進(jìn)而形成更為平穩(wěn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)行發(fā)展環(huán)境，讓幸福之花開遍青島大地。[信網(wǎng)·信號(hào)新聞]