信網5月16日訊（記者 姜丹寧）如果說家是溫暖的港灣，那么小區物業便是港灣的“維護員”，居民的住房生活質量往往與物業管理服務品質息息相關。5月12日，青島市政府新聞辦召開新聞發布會，詳細介紹了即將出臺的《青島市物業管理領域服務品質提升攻堅行動方案》，并宣布今年將在青島全市開展“物業管理領域服務品質提升攻堅行動”，直擊青島市民們最關心、最密切的各種小區物業難題，從根本上解決物業管理領域突出問題，提升物業服務品質，讓青島市民共享城市發展成果，感受到那份心系萬家、求真務實的青島品格。

全市物業覆蓋面積廣泛 管理服務尚存提升空間

青島市物業管理工作自1993年起始，發展至今已經歷了近30年的歷程。目前，全市物業服務覆蓋面積達3.3億平方米，具有物業項目的物業企業約有1318家，物業從業人員11.5萬人，物業行業年營業收入87.2億元，年納稅額8.3億元。由此可見，物業行業的發展蒸蒸日上，如芝麻花開節節高，對青島的經濟社會發展環境也均有著不可小覷的影響。

在物業行業越做越強、覆蓋范圍不斷擴大的同時，物業管理服務問題也不斷顯現——物業管理法規政策還不夠完善，約束管理有所欠缺。而物業管理工作也并不僅僅是單一部門就能涵蓋的，需要多方齊心協力攻堅克難。物業小區環境差、公共收益不公開、消防救援通道不暢通、業主委員會成立難……這些問題看似零散，實則融入在居民日常生活的點點滴滴里，若是不加以提升整治，久而久之便會在無形中消解居民的幸福感。

為此，物業管理領域服務品質提升攻堅行動提出，計劃今年對全市改造后的大約470余個老舊小區，全部實行物業服務全覆蓋。同時靶向老百姓最關心、最直接、最現實的物業管理問題，牽頭協調統籌16個部門和10個區（市）政府，以4大方面，9項具體任務，23項工作舉措為抓手，全面推進住宅小區設施環境完善、物業服務水平提升、業主委員會能力建設、物業管理體制理順四大攻堅行動，力爭有效破解物業管理領域長期存在的頑疾問題。

健全物業收費標準機制 優化物業企業服務水平

“物業服務和物業收費是廣大群眾和業主在物業管理方面比較關心的問題，今年的攻堅行動在這方面也有所部署，我們主要通過三個方面來做好這方面的工作，一是政府定價，二是收費，三是物業服務評價。”青島市城管辦副主任，市城市管理局副局長、二級巡視員王鏑表示。

在過去對水電費、管理費等項目進行收費時，“普通住宅”的界定很容易存在歧義，也曾引發一些業主和物業之間的糾紛。注意到這一痼疾后，青島市城市管理局協同青島市發展和改革委員會等有關部門進行調查研討，進一步明確和界定了“普通住宅”的范圍，已經明確基本要按照保障性住房和建筑面積144平方米占比物業管理項目高于或低于70%等指標衡量“普通住宅”定義。

青島市城市管理局將協同青島市發展和改革委員會、行業協會等，探索開展物業服務收費評估工作，合理調整服務等級對應收費標準區間，完善市級物業服務收費辦法。支持行業協會、第三方專業機構等提供物業服務收費評估服務，促進形成合理、公平的市場環境。健全物業服務兜底保障機制，加強老舊小區改造后的物業管理，將劃分物業管理區域、選舉產生業主委員會或居民委員會、選聘物業企業、籌措房屋專項維修資金等事項作為老舊小區改造的前置條件。

不僅如此，提升行動堅持以人為本的理念，將居民們的切身感受放在第一位，推進落實公開物業服務標準和價格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益信息制度，以及物業服務企業服務清單、業主委員會權責清單和街道社區黨組織考核評價清單制度，讓所有環節都在陽光之下進行，自覺接受人們的監督。達到“小區物業服務質量好不好，居民自己說了算”的效果，建立住宅小區物業服務質量綜合評價機制，指導行業協會建立物業服務評估制度，形成多維度物業服務評價機制。強化信用評價在招投標、項目評優、企業項目經理選聘等環節的應用。讓各物業企業“卷起來”，積極加強自我管理，以更高的標準要求服務工作。

多方面推進提升工作 整治小區環境又建設智慧平臺

讓居民們住得舒心，不但需要物業服務品質的提升，在安全、環境、基礎設施等方面也需花心思、下功夫。安全重于泰山，消防設施事關小區居民的生命財產安全，設施環境完善攻堅行動將重點補齊消防設施設備短板，對住宅小區和高層民用建筑消防安全隱患，以及消防設施的使用情況開展拉網式排查，形成問題清單，組織產權單位或使用單位在年內完成整改。同時，在住宅小區進行無障礙通道設施建設和應急通道打通工程，大力整治占用消防通道、應急通道問題。開展小區環境綜合整治，肅清亂貼亂畫、亂堆亂放現象，提高垃圾清運率，加強小區內的綠化養護管理，讓居民享受家門口的美好。

除此之外，青島市物業服務保障中心以科技賦能小區管理，重點開發建設“青島市智慧物業管理服務”平臺。“業主可以通過人臉識別+房屋信息的登記系統查詢、掛接，可以直接實現民法典和青島市物業管理條例規定的業主身份認證的工作，”青島市物業服務保障中心主任劉毅介紹，這種電子化的方式解決了業主大會召開難、業主委員會選聘難、物業企業解聘選聘等問題，實現了首次業主大會召開時間由法規規定的150天壓縮至20天以內，“今年也將在平臺建設方面借助攻堅行動繼續發力。要繼續建設青島市物業管理的一張圖，我們正在建設針對小區的設施設備、人員、物業服務等相關信息的儲備工作。還想通過平臺實現對于服務和收費方面的評價和管理工作。”

建設井然有序的物業管理服務發展新格局，不僅能夠帶給居民們更多共享城市發展成果的獲得感，也將推進各物業企業良性競爭，自我驅動管理，進而形成更為平穩長遠的運行發展環境，讓幸福之花開遍青島大地。[信網·信號新聞]