青島出臺物業服務指導規范 精細化管理改造后老舊小區

信網9月1日訊（記者 趙寶輝）為落實《青島市老舊小區改造后物業管理工作方案》，進一步推進和完善改造后老舊小區物業管理工作，解決老舊小區物業管理不規范問題，近日，青島市城市管理局印發《青島市改造后老舊小區物業服務指導規范》（以下簡稱《規范》），此舉也是打好物業領域服務品質提升攻堅戰，提升市民群眾滿意度，打造精細化管理老舊小區的重要舉措。

《規范》結合老舊小區改造物業管理現狀，從服務介入、共用部位和公用設施設備維護、衛生保潔、應急服務、服務評價等十二個方面進一步明確了納入改造的老舊小區實行物業管理的服務標準和相關要求。《規范》在制度創新方面，明確物業企業要在社區黨組織領導下開展社區物業黨建聯建、有序參與社區治理；改造后局部加裝電梯的，應與相關業主和物業使用人單獨簽訂電梯管理服務合同；落實生活垃圾分類要求，配合做好垃圾分類、定點投放的宣傳、引導工作；全面發揮青島市智慧物業管理服務平臺作用，線上線下同步做好物業服務標準、投訴渠道和方式、公共收益信息等相關內容公示公開；針對老舊小區老年業主多的實際，提出物業服務企業可以通過合作服務、自主服務等多種方式為有需求的老年人提供居家養老服務。

在服務介入方面，物業企業根據業主大會、業主委員會（居委會、村委會）的委托，協助有關部門做好改造設計、施工、驗收過程中的相關工作，對移交的有關資料進行清點、核查并記錄，簽訂物業承接查驗協議，對物業承接查驗基本情況、存在問題及其實現方式、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。

在服務標準方面，結合老舊小區設施設備特點，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設施設備維護要求。通過青島市智慧物業管理服務平臺，每年至少進行1次業主滿意度調查，收集業主和物業使用人對物業服務的評價，對評價結果進行統計、分析，對不合格服務和潛在不合格服務進行糾正、預防，并對糾正、預防措施的有效性等進行跟進。