7300元買的毛毯尺寸縮水 客戶起訴愛馬仕要說法

信網9月26日訊（記者 王馨蕊）愛馬仕作為全球知名的奢侈品品牌，價格不菲。王女士為了給閨蜜準備生日禮物，花7300元買了條愛馬仕毛毯，可剛回家就發現毛毯的尺寸不對，長和寬都比標簽上標注的尺寸少了大約10厘米。為了這10厘米的差距，王女士聯系過愛馬仕客服，但卻始終沒等到門店的答復。今年6月，王女士將愛馬仕告上法庭，要求這一國際大牌對“缺斤短兩”給出說法。

2020年4月，王女士在青島愛馬仕專柜買了條毛毯，準備當做生日禮物送給閨蜜。買回家后，王女士本想把毛毯搭在沙發上看看效果，不想卻發現這條新的毯子“縮水”了。“吊牌、水洗簽、發票上毯子的尺寸都是1*1.4米，可是平鋪后，這條毛毯比1.5米長的沙發還短一截。”王女士找了把尺子，測得這條毛毯的長度為1.29米，寬0.89米，長和寬都達不到標簽上的尺寸。

這條愛馬仕毛毯價值7300元，如果按照面積單價算，“缺斤短兩”的這一塊就得值800多元。因為買完毯子王女士就回了煙臺，無法在當天再回到青島，因此她就先撥打了愛馬仕的客服電話，“客服說會安排門店的工作人員聯系我，可我沒有接到門店的任何信息。”

“我既然買了愛馬仕，就不在乎到底差了多少錢，但這事兒一定得給個說法。”在遲遲沒有等到答復后，今年6月，王女士將愛馬仕告上了法庭。

據王女士說，在開庭時，愛馬仕的代理律師現場測量的毛毯的尺寸，得到的結果是毛毯長1.31米、寬0.94米，也沒有達到標簽上的尺寸。而該案目前雖然已經開庭，但目前還沒有判決結果。

針對此事，信網聯系了王女士購買毛毯的愛馬仕門店，門店目前有同款毛毯在售，工作人員也表示如果消費者有需要，是可以協助現場測量的。不過具體到王女士的案件，工作人員表示已愛馬仕總部的答復為準。

隨后，信網也聯系了愛馬仕400客服，客服人員稱愛馬仕的毛毯均為純手工制作，所以有尺寸誤差是合理的，但至于能否退換貨，還是要和門店進行協商，最后達成一致均可。

信網查詢得知，目前國家對于家紡類的尺寸誤差為上下浮動不可超過5厘米。山東元鼎律師事務所劉喬喬律師認為在此案件中，消費者在購買時，無論是吊牌還是銷售人員都認定的是該商品的尺寸為1*1.4米，且商品的誤差高于國家規定的標準，這就相當于虛構了事實，給消費者建立了錯誤的認識，那么商家的行為確實屬于欺詐消費者。

另外，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十五條中的規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。